LANDTAGS-INFO 27. November 2024

35 Jahre Tiroler Landesvolksanwalt: Eine Erfolgsgeschichte im Dienste der BürgerInnen

 Über 150.000 Kontaktaufnahmen in dreieinhalb Jahrzehnten

 Mit Beratungen und Beschwerdeprüfung zu mehr Transparenz und Vertrauen

 Niederschwelliges Angebot für alle TirolerInnen

Ein Landecker versteht bei einem amtlichen Schreiben nur Bahnhof, eine Kufsteinerin ist mit der Entscheidung einer Behörde beim besten Willen nicht einverstanden – beiden steht die amtierende Landesvolksanwältin Doris Winkler-Hofer mit ihrem Team zur Seite. Seit ihrer Gründung 1989 als „Tiroler Landesvolksanwalt“ setzt sich die unabhängige Beratungs- und Beschwerdestelle des Tiroler Landtags mit Nachdruck für die Rechte und Anliegen der TirolerInnen ein. In den vergangenen 35 Jahren verzeichneten die fünf LandesvolksanwältInnen und ihre Teams über 150.000 Kontaktaufnahmen, zahlreiche Beschwerden und Anfragen wurden von den JuristInnen bearbeitet und damit einen wesentlichen Beitrag zur bürgerfreundlichen Verwaltung des Landes geleistet. „Die Institution des Tiroler Landesvolksanwalts ist heute aus unserem Rechtssystem nicht mehr wegzudenken. Sie gibt den Bürgerinnen und Bürgern eine Stimme und ermöglicht es ihnen, ihre Anliegen und Beschwerden auf unkomplizierte Weise anzubringen. Das stärkt das Vertrauen in die öffentlichen Institutionen und fördert eine gerechte und transparente Verwaltung“, erklärt Landtagspräsidentin Sonja Ledl-Rossmann.

Zwischen Beamtendeutsch und Digitalisierung

Zuständig ist die Landesvolksanwältin für alle Materien, die die Landesverwaltung oder die mittelbare Bundesverwaltung betreffen. Sie hat jedermann und jederfrau auf Verlangen kostenlos Rat zu erteilen und Beschwerden entgegenzunehmen. Falls nötig, leitet sie eine Prüfung ein und bemüht sich bei der zuständigen Stelle um Aufklärung oder Abhilfe. „Angesichts der Komplexität von vielen verwaltungsrechtlichen Verfahren ist nachvollziehbar, dass oft Unklarheit besteht. Für unsere Auskünfte wenden wir insgesamt 28 unterschiedliche Rechtsmaterien an, die ‚Übersetzung‘ von juristischen Sachverhalten in Alltagssprache ist dabei eine zentrale Aufgabe“, so LVAin Doris WinklerHofer.

Auch wenn die Grundprinzipien der Arbeit des Landtagsorgans in den vergangenen 35 Jahren gleichgeblieben sind, haben sich die Herausforderungen geändert. Themen wie Digitalisierung, Datenschutz oder der Umgang mit komplexen bürokratischen Verfahren rücken immer stärker in den Vordergrund. „Die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger verändern sich, und es ist unsere Aufgabe, uns diesen neuen Anforderungen anzupassen“, betont LVAin Winkler-Hofer. „Wir werden weiterhin daran arbeiten, eine bürgernahe Verwaltung zu fördern – gerade in Zeiten, in denen das Vertrauen in politische Institutionen von besonders entscheidender Bedeutung ist.“

Ansprechpartnerin – da, wo die Menschen sind

Die Zahlen unterstreichen dabei das Vertrauen der Tiroler Bevölkerung in die Arbeit der Landesvolksanwältin. 2023 verzeichnete die Beratungs- und Beschwerdestelle 3.739 Kontakte. LVAin Doris Winkler-Hofer erklärt sich die hohe Akzeptanz auch in der Niederschwelligkeit des Angebotes. Sie und ihr Team können formlos sowohl schriftlich, als auch telefonisch oder persönlich kontaktiert werden – ganzjährig in Innsbruck oder in regelmäßigen Abständen dezentral in den Bezirken. Seit 1989 haben über 700 dieser Sprechtage in allen Teilen Tirols stattgefunden. Für die BürgerInnen da zu sein wo sie sind, diesen eingeschlagenen Weg möchte die Landesvolksanwältin fortführen. 

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