Sono state 569 le pratiche aperte nel 2025 dall’ufficio del Difensore civico della Provincia autonoma di Trento, in aumento rispetto alle 523 dell’anno precedente. Un dato che conferma il ruolo dell’istituzione quale punto di raccordo tra cittadini e pubblica amministrazione, capace di offrire informazione, orientamento e mediazione. È quanto emerge dalla relazione annuale sottoscritta dal Difensore civico Sandro Raimondi, eletto dal Consiglio provinciale nel novembre 2025, dopo aver svolto l'incarico di Procuratore della Repubblica dal 2018 al 2025.

Le richieste sono arrivate soprattutto per posta elettronica, con 280 fascicoli, e attraverso appuntamenti diretti, 266. Nel corso dell’anno sono stati archiviati 472 fascicoli e l’ufficio ha gestito 1.198 comunicazioni tra incontri, telefonate, corrispondenza e interventi rivolti ai cittadini. Nei procedimenti trattati con intervento scritto o verbale, 108 si sono conclusi con esito favorevole, 119 con la trasmissione di informazioni, 26 con esito negativo e 11 per mancata risposta dell’ente. Altri 208 casi sono stati affrontati direttamente in ufficio, soprattutto con funzioni informative e di orientamento.

Le questioni trattate hanno riguardato ambiti molto diversi. Tra i più ricorrenti figurano la sanità, con 50 fascicoli, la previdenza e le assicurazioni sociali con 49, l’urbanistica con 39, i tributi e le tariffe con 37, la giurisdizione civile con 36 e l’edilizia abitativa con 33. Numerose anche le segnalazioni relative a trasparenza, immigrazione, viabilità, opere pubbliche e inquinamento.

La relazione approfondisce alcuni casi emblematici: dalla cancellazione anagrafica avviata senza adeguati presupposti, poi interrotta dopo l’intervento del Difensore civico, alle difficoltà legate alle notifiche tramite il portale SEND; dalle criticità dei “click day” e delle piattaforme obbligatorie nella motorizzazione ai vincoli urbanistici, ai contributi per la prima casa, alle pensioni internazionali e ai rapporti tra cittadini e società partecipate.

Particolare attenzione è riservata al diritto di accesso agli atti. Nel 2025 sono state presentate 20 richieste di riesame, 15 relative all’accesso documentale e cinque all’accesso civico generalizzato. In nove casi il diniego dell’amministrazione è stato giudicato illegittimo, in cinque legittimo; sei procedimenti si sono conclusi per inammissibilità, improcedibilità o cessazione della materia del contendere.

Sul piano istituzionale, al 31 dicembre risultavano convenzionati con l’ufficio 141 dei 166 Comuni trentini. Nel 2025 si sono aggiunti Andalo, Torcegno e Ville di Fiemme e sono state sottoscritte intese di buone pratiche con INPS e ACI. È proseguita inoltre la collaborazione nazionale ed europea tra gli Ombudsman e, nell’ambito dell’Euregio, il progetto “Una salute a misura del cittadino”, dal quale è nato il vademecum “Salute senza confini” sui diritti dei pazienti e l’assistenza sanitaria transfrontaliera.

Raimondi sottolinea che la forza del Difensore civico risiede nell’indipendenza, nella credibilità e nella capacità di incidere attraverso la moral suasion. L’impegno è rafforzare convenzioni, protocolli e attività formative, continuando a operare «al servizio dei cittadini, soprattutto quelli che non possono difendersi da soli».

In allegato: la relazione 2025

Tutte le relazioni si possono trovare nella pagina del Difensore Civico

La organización del encuentro reforzará la proyección internacional de la Diputación del Común y situará a Canarias como sede del principal foro mundial de las instituciones de defensa de los derechos de la ciudadanía.

La respuesta de las defensorías del pueblo ante los movimientos migratorios y el impacto del cambio climático centrarán las prioridades estratégicas del congreso.

La cita reunirá en el Archipiélago a representantes de más de 100 países de todo el mundo y coincidirá con el 50.º aniversario del Instituto Internacional del Ombudsman (IIO).

Santa Cruz de La Palma, 5 de agosto de 2026. La Diputada del Común, Lola Padrón, ha mantenido en Viena la primera reunión de trabajo con la dirección del Instituto Internacional del Ombudsman (IIO), la red global que agrupa a las defensorías del pueblo y organismos homólogos.

En su condición de integrante de la Junta Directiva internacional, Padrón ha iniciado la planificación de la XIV Conferencia Mundial y Asamblea General de 2028, cuya organización asumirá la Diputación del Común tras ser elegida su candidatura como sede del encuentro.

La sesión de trabajo tuvo lugar en la sede central del IIO, en la capital austriaca, y permitió establecer la hoja de ruta del evento y comenzar a definir sus principales ejes temáticos y operativos. En ella participaron el secretario general del IIO, Bernhard Achitz; la directora ejecutiva, Ulrike Grieshofer; y la integrante del Secretariado General, Karin Wagenbauer.

La Diputada del Común estuvo acompañada por el secretario de la institución, Lázaro Brito, quien participó en el análisis de los aspectos económicos y presupuestarios vinculados a la organización del encuentro.

Migraciones y cambio climático: los grandes desafíos globales

Durante las sesiones de trabajo se fijaron las prioridades temáticas sobre las que girará la Conferencia Mundial. La agenda situará en un lugar central la respuesta de las defensorías del pueblo ante los fenómenos migratorios globales y su estrecha vinculación con los efectos del cambio climático, la pérdida de recursos, la inseguridad alimentaria y el deterioro de las condiciones de vida en diversas regiones del planeta.

Lola Padrón defendió durante la reunión que la Conferencia Mundial debe orientarse a la búsqueda de respuestas compartidas ante estos desafíos, favoreciendo el intercambio de experiencias, el aprendizaje mutuo y la definición de estrategias comunes que permitan reforzar la capacidad de actuación de las instituciones participantes en la protección de los derechos de la ciudadanía.

La Conferencia Mundial coincidirá, además, con la conmemoración del 50.º aniversario del Instituto Internacional del Ombudsman, una efeméride que dotará a esta edición de un carácter especialmente simbólico y que servirá para reflexionar sobre la evolución de las instituciones de defensa de los derechos de la ciudadanía y su papel ante los nuevos retos que afrontan las democracias.

Un foro de alcance mundial

La elección de la Diputación del Común como institución anfitriona reconoce el valor estratégico de Canarias como espacio de encuentro entre Europa, África y América para impulsar el diálogo y la cooperación internacional en materia de derechos humanos.

La Conferencia reunirá a representantes de instituciones de defensa de los derechos de la ciudadanía de más de un centenar de países y consolidará a Canarias como punto de encuentro de uno de los principales foros internacionales dedicados a la protección de los derechos fundamentales y la buena administración.

Como miembro de la Junta Directiva del Instituto Internacional del Ombudsman hasta 2028, Lola Padrón participa ya en la planificación y coordinación de este encuentro mundial, reforzando la presencia internacional de la Diputación del Común y su contribución al principal foro global de instituciones dedicadas a la defensa de los derechos de la ciudadanía.

El Defensor del Pueblo Andaluz en funciones, Jesús Maeztu, ha dirigido una resolución a los municipios de más de 20.000 habitantes de la provincia de Almería y a la Diputación Provincial para garantizar el empadronamiento de las personas en situación de mayor vulnerabilidad.

La actuación se dirige a los ayuntamientos de Almería, El Ejido, Vícar, Roquetas de Mar, Adra, Níjar, Vera y Huércal-Overa, así como a la institución provincial respecto a los municipios de menor población.

La Defensoría ha constatado, a través de numerosas quejas, las dificultades que encuentran para inscribirse en el padrón personas sin hogar, residentes en chabolas o infraviviendas, familias que carecen de contrato de alquiler y personas migrantes.

La institución considera el empadronamiento un «metaderecho», ya que permite acceder a prestaciones sociales, ayudas económicas y procedimientos relacionados con la discapacidad, la dependencia o la residencia administrativa.

Entre las medidas propuestas, el Defensor reclama que los ayuntamientos registren todas las solicitudes, aunque la documentación presentada esté incompleta, y que no exijan documentos imposibles de aportar. También recomienda admitir la geolocalización y otros medios de prueba para acreditar la residencia en chabolas, así como recibos de suministros, informes de la Policía Local o inspecciones municipales cuando no exista un título de ocupación de la vivienda.

La resolución pide además que las solicitudes puedan tramitarse a través de las sedes electrónicas municipales y que las páginas web ofrezcan los formularios y la información necesaria.

El Defensor recuerda que, cuando una solicitud de empadronamiento no se resuelva en el plazo de tres meses, debe entenderse estimada por silencio administrativo positivo y expedirse el certificado correspondiente. Por último, la institución propone reforzar la coordinación entre los servicios municipales, los servicios sociales comunitarios y las entidades del tercer sector. También plantea recurrir al empadronamiento ficticio en los casos de personas sin domicilio estable y elaborar protocolos que orienten tanto a la ciudadanía como al personal funcionario, con el objetivo de poner a la persona en el centro y evitar que las trabas administrativas agraven su exclusión social y residencial.

Bei der 35. BR-Radltour war Bürgerbeauftragter Wolfgang Fackler, MdL, an den ersten beiden Etappentagen rund um Nördlingen und Dinkelsbühl mit dabei. In diesem Jahr führt die traditionsreiche Tour durch die Regierungsbezirke Schwaben, Mittelfranken, Oberbayern und Niederbayern und bringt über 1.000 Radlerinnen und Radler sowie zahlreiche Bürgerinnen und Bürger entlang der Strecke zusammen. Die BR-Radltour verbindet sportliche Aktivität mit den schönsten Facetten Bayerns: reizvolle Landschaften, historische Städte, lebendige Ortsgemeinschaften und die herzliche Gastfreundschaft der Etappenorte prägen das besondere Erlebnis. Gerade diese Mischung aus Bewegung, Begegnung und bayerischem Lebensgefühl macht den besonderen Reiz der Tour aus und sorgt Jahr für Jahr für eine einzigartige Atmosphäre im ganzen Freistaat.

The Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO) and NHS Resolution (NHSR) have signed a memorandum of understanding signalling their commitment to working more collaboratively over the next year.

Both organisations hold valuable insight on emerging safety issues, recurring failings, and areas of operational pressure across the health system. More effective sharing of this information between the two organisations will enable them to:

• provide robust evidence to the NHS about areas of safety concern
• help prevent future failings in care and support the safe delivery of services
• better plan for demand on their services, recognising that an increase in complaints could signal an increase in future claims, and vice versa.

Their work will also focus on making sure their own services are accessible and designed around the needs of the people who use them. They will work together more closely to:

• clearly explain to service users the differences between PHSO and NHSR’s functions
  • improve mutual understanding between staff in both organisations to support more effective collaboration 
  • strengthen and standardise signposting between the two organisations 
  • improve communication in cases where both PHSO and NHSR are carrying out an investigation.  

Rebecca Hilsenrath KC (Hon), Chief Executive of PHSO, said: 

“This agreement will strengthen the existing partnership between our two organisations. We have a clear shared focus: sharing the learning from complaints and disputes to improve patient safety across the NHS. I look forward to working in closer collaboration with Helen and her team at NHSR to see how we can jointly use our insight to prioritise the patient voice and drive service improvements.”

Helen Vernon, Chief Executive of NHSR, said:

“Partnership working to achieve shared objectives is a priority for NHSR. We are delighted to be taking forward work with the PHSO to make the most of our shared data and expertise to support wider improvements for the benefit of patients.”