Today (24 June) we are launching new standards for complaint handling which must be followed by all government departments and relevant arm’s length bodies.

The new standards require detailed recording of complaints alongside analysis to identify learning and drive improvement. An oversight role for non-executives in scrutinising complaint culture and performance is also a key change. 

Public bodies are expected to consider the information they have about complaints alongside whistleblowing information, internal audit reports, staff grievances or concerns to help identify where more systemic failings may have occurred.

The standards are supported by the sector specific Model Complaint Handling Procedures (MCHP), which will ensure a more consistent, person-centred approach to managing complaints across. New online training resources also support staff who have a role in managing and overseeing complaints.

Margaret Kelly, the Northern Ireland Public Services Ombudsman, said: 

“The new approach seeks a change in culture. It emphasises that public bodies are expected to acknowledge where things have gone wrong and seek to put them right. 

Too often public bodies have received complaints which indicate a wider problem, but they have not been recorded or acted upon, and unfortunately, we have often seen this come out in subsequent public inquiries. It is critical that the civil service and their arm’s length bodies embrace the change in culture and use complaints as an opportunity for openness, improvement and learning.” 

Commenting ahead of the launch, Head of the Northern Ireland Civil Service, Jayne Brady said:

"Publication of the Model Complaint Handling Procedures marks an important milestone in how government departments and arm's length bodies listen and respond to the people they serve. 

By adopting them, we are making a clear public commitment to transforming the culture around complaints across the entire civil service which will ensure that when things go wrong, we acknowledge it, learn from it, and do better."

The overhaul follows the findings from a recent survey which shows that while more than half of the population (55%) felt unhappy with a public service over the last five years, fewer than half of those people made a complaint.

Respondents told the survey that they felt the system was too hard to navigate, with 71% of those who chose not to complain saying it wouldn’t change anything. 

Al taglio del nastro presenti il presidente dell’Assemblea legislativa Maurizio Fabbri, il Difensore civico regionale Guido Giusti e il presidente della Provincia di Forlì-Cesena Enzo Lattuca

El pasado viernes día 19 tuvo lugar en el salón de Grados de la Facultad de Matemáticas de la Universidad de Santiago de Compostela la ceremonia de entrega de la sexta edición de los Premios Valedora do Pobo, promovidos por esta institución y con la colaboración de las tres universidades gallegas.

En el acto, presidido por Lorena Añón, Vicerrectora de Estudiantado, Igualdad, Diversidad y Bienestar de La Universidad de Santiago de Compostela, intervinieron la directora de la Unidad de Igualdad de la Universidad de Vigo, Yolanda Rodríguez Castro; la directora de la Oficina de Igualdad de Género de la Universidad de la Coruña Mª José Abad; la conselleira de Política Social e Igualdad de la Xunta, Fabiola García Martínez y la valedora do Pobo, Dolores Fernández Galiño, además de las cuatro ganadoras y de María Maneiro, que fue la encargada de la ponencia invitada.

Con el título “Mujeres sin Voz”, María Maneiro explica como transformó los retos de una parálisis cerebral del 86% en una capacidad de superación y adaptación excepcional. Como, donde muchos ven una limitación, ella desarrolló una metodología de vida, la de encontrar soluciones creativas donde otros solo ven barreras.

María es graduada en Publicidad, posee un máster en Arte Publicitario y otro en Periodismo Audiovisual. Actualmente está cursando Periodismo. Traslada que entre 2027 y 2022 cursó más de 20 formaciones complementarias: ¿por qué tantas? Porque, explica, cuando el mundo te pone límites, tú decides que tu mente sea infinita. La verdadera lucha no es contra la condición física, sensorial o cognitiva, es contra los prejuicios, añade. Además aclara que la discapacidad es parte de la diversidad humana.

María estuvo en la Editorial Galaxia, Fundación ONCE, Televisión de Galicia y este último año ha sido becaria en la Institución de la Valedora do Pobo.

Es miembro de Mujeres Referentes de Galicia y hace valer el mensaje de que la voluntad y la formación son las únicas medidas reales del talento.

Concluye en su intervención diciendo que busca un mundo en el que no nos defina lo que no podemos hacer, sino la huella que dejamos al hacerlo a nuestra manera.

En relación a los trabajos premiados, fueron los siguientes:

TFGs

De tercera a primera persona: la necesidad de un cambio en el relato artístico de la prostitución. Autora: Laura Carballido Méndez. Universidad de Santiago de Compostela.

Este Trabajo de Fin de Grado denuncia que la historia del arte ha contribuido a construir y perpetuar un relato patriarcal sobre la prostitución, oscilando entre la romantización y la marginación según la clase social. Propone, desde una perspectiva feminista abolicionista, revisar la iconografía (de la cerámica griega al cine contemporáneo) para evidenciar la mirada masculina y la violencia estructural que normalizan la explotación sexual. A través del análisis comparado de obras y discursos culturales, el estudio cuestiona la legitimación estética del “espectáculo” prostitucional y visibiliza sus consecuencias, incluida la violencia extrema. Frente a esa narrativa en tercera persona, reivindica el cambio hacia testimonios y producciones en primera persona.

Violencia en la pornografía y su impacto en las prácticas sexuales de los jóvenes universitarios/as: Un estudio cualitativo en la UdC. Autora: Jimena Cardona Felipe. Universidad de A Coruña.

El TFG “Violencia en la pornografía y su impacto en las prácticas sexuales de los jóvenes universitarios/as: un estudio cualitativo en la UDC” analiza cómo la pornografía online dominante reproduce imágenes y guiones sexuales atravesados por violencia y desigualdad de género, con el placer masculino como eje y las mujeres en roles de sumisión y disponibilidad. Para ello combina observación participante virtual 100 vídeos y 12 entrevistas en profundidad a estudiantes de 18-25 años. Concluye que la pornografía actúa como pedagogía sexual informal, por lo que se plantea la necesidad de educación afectivo-sexual crítica centrada en consentimiento, límites y relaciones igualitarias.

TFMs

Los derechos afectivos y sexuales de las mujeres mayores: un estudio piloto en una gran urbe gallega y su área metropolitana. Autora: Genoveva Gundín González. Universidad de A Coruña

Este TFM analiza, desde un enfoque feminista, crítico e interseccional, la situación de los derechos afectivos y sexuales de mujeres mayores de 65 años mediante un estudio piloto en A Coruña y su área metropolitana, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. La investigación evidencia carencias de educación afectivo-sexual, estigmas edadistas y mandatos patriarcales que condicionan el bienestar, el deseo y la autonomía. Como respuesta aplicada, diseña una propuesta socioeducativa replicable basada en Círculos de Mujeres, Grupos de Ayuda Mutua, Aprendizaje Colaborativo/Cooperativo e Ikigai, orientada al empoderamiento y la resignificación positiva de la sexualidad en la vejez. El objetivo final es visibilizar estos derechos, fortalecer redes de apoyo y promover su reconocimiento social y político.

La transposición anticipada de la Directiva (UE) 2024/1385 como vía para una protección integral frente a la violencia de género en España. Autora: Aldara Tubío Pereira. Universidad de Santiago de Compostela.

El trabajo diagnostica que el sistema español de violencia de género, pese a ser pionero, sigue siendo estructuralmente incompleto porque la LO 1/2004 limita la protección integral a la violencia en el ámbito de la pareja o expareja, dejando fuera otras violencias (sexual, digital, económica, institucional, trata, etc.). Sostiene que la Directiva (UE) 2024/1385 aporta una definición amplia y estructural, alineada con estándares internacionales y la Carta de Derechos Fundamentales, y que su transposición anticipada (sin esperar a 2027) permitiría corregir exclusiones y desigualdades reales en el acceso a justicia, recursos y asistencia. Analiza además reformas españolas recientes como avances parciales y diferidos que no resuelven la fragmentación normativa. Como aportación doctrinal, propone explorar un “efecto directo anticipado” para disposiciones claras, precisas e incondicionales de la Directiva, a fin de extender de inmediato la tutela. Concluye reclamando una reforma estructural y coordinada que use la Directiva como oportunidad para garantizar una protección igualitaria y efectiva de los derechos fundamentales.

Am 23. Juni 2026 hat der Bürgerbeauftragte der Bayerischen Staatsregierung, Herr Wolfgang Fackler, MdL, an der gemeinsamen Johannisfeier von Johanniter-Unfall-Hilfe und Malteser Hilfsdienst in der Residenz München teilgenommen. Bei dieser Gelegenheit wurde ihm der Johanniter Leitfaden „Für alle Fälle – Was Sie für den Katastrophenfall zu Hause haben sollten“ durch Dr. Johannes Freiherr von Erffa, Mitglied des Landesvorstandes der Johanniter Bayern, übergeben. Ein Hinweis an die Resilienz und Widerstandskraft aller Bürgerinnen und Bürger sich für einen möglichen Krisenfall zu wappnen, denn schließlich kann es immer auch zu Stromausfällen oder Naturkatastrophen kommen.