Tomás Quintana ha entregado al Presidente de las Cortes el Informe que será defendido en el Pleno en las próximas semanas.

Las solicitudes de intervención por parte de los ciudadanos, como medio de reacción y defensa ante lo que entienden como una vulneración de sus derechos individuales o colectivos, han dado origen a la apertura en 2023 de 2.687 expedientes de esta Procuraduría.

De ellos, 923 expedientes han versado sobre 15 asuntos (733 sobre 10 quejas múltiples planteadas en 2023 y 190 sobre 5 quejas múltiples suscitadas en 2022, por lo que a efectos estadísticos solamente  se  computan  10  quejas  en  2023). Entendiendo  por  quejas múltiples  aquellas  que  han  dado  lugar  a  la  presentación  de,  al  menos,  10 reclamaciones ante el Procurador del Común sobre un mismo problema.

Computando a efectos estadísticos las quejas recibidas en 2023, estas han sido 1.774.

En el año 2023 se tramitaron 97 actuaciones de oficio, 34 más que en el año 2022, actuaciones promovidas por el Procurador del Común y dirigidas, según los casos, a la Administración autonómica, a las Diputaciones provinciales y a diferentes municipios, generalmente los de mayor población; siempre sobre temas considerados de interés para el ejercicio de derechos por la ciudadanía.

Así, por citar algunos ejemplos: sobre la necesidad de implantar un servicio que permita la atención administrativa personalizada y preferente a las personas mayores; la regulación del tráfico de vehículos de reparto de mercancías en zonas peatonales; la situación del comercio rural en Castilla y León y las medidas de apoyo que precisa, sobre todo por su carácter social; la pervivencia de las farmacias en el medio rural; la prevención de conductas suicidas en la Comunidad y en particular en menores y jóvenes; el fomento de la rehabilitación y puesta en uso de viviendas de titularidad municipal en el medio rural; la promoción de campamentos de verano inclusivos para personas con necesidades especiales; sobre la adopción de medidas de apoyo a la natalidad; el control del ruido producido por los lugares de ocio nocturno; la ampliación de las franjas de edad de los cribados de cáncer de mama; la conservación de diferentes carreteras provinciales en la Comunidad; la prestación del servicio de abastecimiento de agua en diferentes localidades afectadas por la presencia de contaminantes, principalmente de nitratos; adquisición de productos alimenticios de cercanía para consumo en los comedores escolares; la implantación de una programación de actividades extraescolares adaptadas a menores con capacidades diversas; protección de diferentes bienes de interés cultural en peligro; adopción de medidas de seguridad y de una mayor información para quienes hagan la Ruta del Cares; accesibilidad y espacios para sillas de ruedas en vehículos de transporte público; protección de las edificaciones del entorno del Canal de Castilla; la ordenación del desarrollo de las energías renovables en el medio rural, entre otras.

Quejas múltiples

Durante 2023, en relación con las 10 quejas consideradas múltiples, se abrieron un total de 733 expedientes.

Resoluciones formuladas por el Procurador del Común

Se han dictado 1.042 resoluciones, de ellas 183 supusieron un archivo por inexistencia de irregularidad en la actuación administrativa y en 859 se formularon resoluciones o recomendaciones.

En cuanto al grado de aceptación por las Administraciones y Entidades públicas de las resoluciones en las que se formulaba recomendación, recordatorio, deberes legales o sugerencia alcanza en 2023 el 84,52% de las 659 de las que hemos obtenido contestación. 

Aceptadas………………..557

No aceptadas……………102

Otros datos

Durante 2023 se ha producido un aumento de la actividad institucional de atención presencial y personalizada a los ciudadanos, tanto en la sede del Procurador del Común en Léon, como en el resto de provincias donde acude de forma mensual o quincenal. Así, se han realizado un total de 562 entrevistas presenciales, un centenar más que el año anterior.

Además se han atendido 104 consultas que derivan de la imposible calificación de forma inicial de una solicitud ciudadana a partir del escrito de queja queja o por la necesidad de asesoramiento específico para la presentacióin de la queja.

Los canales más utilizados han sido la sede electrónica, el correo eléctronico o la propia web, donde se recibieron 1251, muy por encima de las formulados por medios no digitalizados, que fueron 523. No debe, no obstante, restarse relevancia al número de reclamaciones todavía presentadas por correo postal que asciende a 227.