La recomendación del Ararteko surgió tras analizar una queja presentada por una vecina de Bilbao que no logró ser atendida de forma presencial ni telefónica por esta entidad municipal, dependiente del Ayuntamiento de Bilbao.

La ciudadana señaló que intentó contactar por varios medios sin obtener respuesta, y que incluso se personó en las oficinas centrales sin que se le ofreciera atención directa. Según relató, fue derivada a instalaciones deportivas donde tampoco pudieron ayudarle adecuadamente.

Tras estudiar el caso y solicitar información al Ayuntamiento, el Ararteko constató la falta de respuesta institucional a la reclamación de la interesada, así como la insuficiencia del modelo de atención multicanal alegado por la entidad. 

Esta defensoría recuerda que los servicios públicos deben garantizar la atención presencial como una opción válida, especialmente para quienes no pueden o no desean usar medios electrónicos.

El Ararteko subraya, además, que la buena administración exige ofrecer un trato próximo, eficaz y accesible, en línea con los compromisos adquiridos en las cartas de servicios. Además, insiste en que las administraciones deben responder a las quejas ciudadanas de forma efectiva y en plazo.

Bilbao Kirolak ha comunicado al Ararteko que acepta la recomendación.