También le pide que habilite la cita previa de manera opcional, informe debidamente de su funcionamiento vía electrónica y presencial y de aquellos supuestos en los que no es necesario utilizarla

El Ararteko ha recomendado al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que revise el sistema de atención a la ciudadanía en las comisarías de la Policía Local, para garantizar que cualquier persona pueda presentar una denuncia de forma presencial sin obstáculos derivados de la exigencia de cita previa. Esta recomendación surge tras una investigación realizada a raíz de la queja de una ciudadana que no pudo denunciar un robo en una comisaría al no tener cita concertada y optó por presentarla ante la Ertzaintza.

En su resolución, el Ararteko señala que el actual modelo de atención prioritaria mediante cita previa puede generar situaciones de indefensión, especialmente en contextos urgentes o para colectivos vulnerables. Además, lamenta la confusión generada por la información publicada en la web municipal, donde no se aclara suficientemente si la cita es obligatoria o en qué supuestos puede prescindirse de ella. 

Esta institución considera que el derecho a presentar una denuncia, especialmente cuando puede haber indicios de delito, no puede estar condicionado a trámites administrativos previos, como una cita digital o telefónica. Recuerda que la denuncia es una vía esencial para activar la protección de los derechos de las víctimas y para garantizar la tutela judicial efectiva. Insiste, también, en que la cita previa debe ser una opción útil para quienes deseen planificar su atención, pero nunca un requisito excluyente. Además, propone que se refuerce la información disponible, tanto en internet como en las propias comisarías, para que la ciudadanía sepa claramente cuándo y cómo puede denunciar, sin barreras innecesarias.

Por último, el Ararteko subraya que las órdenes internas dirigidas al personal policial no pueden sustituir una regulación pública y accesible que respalde el ejercicio de derechos fundamentales. Por ello, insta al consistorio a adoptar medidas organizativas proporcionales y respetuosas con el principio de proximidad, mejorando la atención a la ciudadanía y asegurando que ninguna persona quede desprotegida por no tener cita previa.

RESOLUCIÓN

Vitoria-Gasteiz, 13 de junio de 2025