Un ciudadano acudió a las oficinas de Hacienda de la Diputación Foral de Álava situadas en Llodio y se le impidió acceder porque carecía de cita. El promotor de la queja explicó al Ararteko que no había nadie esperando en la oficina salvo el personal empleado público.

El Ararteko preguntó a la administración sobre los criterios organizativos, técnicos y la motivación jurídica utilizada para implantar la cita previa obligatoria y si efectivamente era necesaria para cualquier actuación o trámite.

En respuesta, la administración explicó que se trata de un medio de mejora del servicio público, pero no proporcionó datos objetivos que hubieran servido de base para la implantación del citado sistema de atención ciudadana y tampoco señaló ninguna normativa habilitante.

En la recomendación del Ararteko se destaca la incoherencia entre la información aportada a esta defensoría y la que figura en la página web de la Diputación. A diferencia de lo que informa la administración en su respuesta, la web foral señala que la cita previa es obligatoria para cualquier actuación.

En las consideraciones, el Ararteko expone que no parece existir normativa habilitante que justifique la obligatoriedad de la cita previa y, por lo tanto, parece una medida no sustentada en el interés general y contraria al derecho a una buena administración, que obliga a la administración a motivar sus decisiones.

En definitiva, el Ararteko recomienda la eliminación de la cita previa obligatoria y habilitar ese sistema como opción voluntaria.

RESOLUCIÓN