El Ararteko ha aprobado una nueva Carta de Servicios, publicada en el Boletín Oficial del País Vasco el 31 de diciembre de 2025 y en vigor desde el pasado día 1 de enero.

La Carta de Servicios es el documento que recoge los servicios que la institución del Ararteko presta a la ciudadanía, así como los compromisos de calidad que asume en la atención, orientación y tramitación de quejas y otras actuaciones.

La nueva Carta actualiza la anterior y refuerza la transparencia y la rendición de cuentas, incorporando, entre otras novedades:

•    La definición de tres niveles de atención: atención inicial, orientación técnica y asesoramiento especializado.
•    Compromisos claros y medibles, tanto en plazos como en satisfacción ciudadana.
•    Una relación detallada de los derechos y obligaciones de las personas usuarias.
•    Un sistema anual de seguimiento y mejora continua, cuyos resultados se publicarán en la web del Ararteko y se integrarán en su Informe Anual al Parlamento Vasco.

Con esta actualización, la institución del Ararteko reafirma su compromiso de ofrecer un servicio público cercano, transparente y de calidad, al servicio de los derechos de la ciudadanía y de la buena administración.

Consulta la Carta de Servicios vigente en: https://ararteko.eus/es/carta-de-servicios

Vitoria-Gasteiz, 14 de enero de 2026