El Departamento de Salud está considerando incorporar nuevos mecanismos que permitan a familiares o personas autorizadas gestionar trámites sanitarios en nombre de terceros

La síndica de greuges de Cataluña, Esther Giménez-Salinas, ha pedido al Departamento de Salud que amplíe las opciones de representación disponibles en la aplicación móvil La Meva Salut, la plataforma digital del sistema público de salud catalán. El objetivo es facilitar que las personas mayores o con dificultades digitales puedan recibir el apoyo de familiares o personas de confianza en la gestión de su información y de sus trámites sanitarios.

Esta petición surge a raíz de la queja presentada por un ciudadano que exponía las dificultades que encontraba para ayudar a sus padres, personas con dificultades tecnológicas, pero plenamente capaces desde el punto de vista jurídico, en la gestión de citas, pruebas médicas y comunicaciones con el sistema sanitario. El ciudadano explica que los problemas comenzaron con la implantación del sistema de doble autenticación, que le impedía acceder al portal si no estaba físicamente con ellos.

La síndica valora positivamente la voluntad del Departamento de Salud de reforzar la protección de los datos personales y sanitarios mediante la doble autenticación. No obstante, considera que esta protección debe ser compatible con la realidad de muchas personas que necesitan ayuda para relacionarse digitalmente con la Administración sanitaria.

La institución defiende que esta situación va más allá de un caso individual y que debe abordarse de forma general, ya que responde a una realidad cada vez más extendida en una sociedad envejecida, en la que muchas personas mayores prefieren delegar determinadas gestiones sanitarias en sus hijos o personas de confianza.

En este sentido, la síndica ha reclamado que se estudien fórmulas que permitan a las personas autorizadas acceder a la aplicación y realizar gestiones en nombre de un familiar con todas las garantías de seguridad y protección de datos, sin necesidad de compartir contraseñas ni credenciales personales. Según la síndica, la falta de estas herramientas puede llevar a muchas familias a buscar soluciones informales, como compartir credenciales de acceso, que no son las más adecuadas desde el punto de vista de la seguridad.

En respuesta a esta demanda, el Departamento de Salud ha informado de que está analizando diversas alternativas que podrían implantarse de cara a 2027. Una de las soluciones propuestas permitiría a los representantes legales gestionar distintos aspectos de la salud de otras personas a través de la propia plataforma. La autorización correspondiente sería tramitada por el CAP de referencia, una vez acreditada la relación entre las personas implicadas.

La institución del Síndic de Greuges seguirá atenta a esta cuestión con el fin de garantizar que las futuras soluciones hagan compatible la seguridad digital con la accesibilidad y el acompañamiento que necesitan muchos ciudadanos en su relación con los servicios públicos de salud.