Un contrôle externe dans une logique d’accompagnement

Cette rencontre a permis au Médiateur de rappeler la nature de sa mission : exercer un contrôle externe indépendant, mais inscrit dans une logique de dialogue et d’accompagnement.
Son rôle prend tout son sens lorsqu’apparaissent des dysfonctionnements, analysés au regard des principes de la bonne administration.
Au-delà du traitement des réclamations, Nicolas Lagasse entend valoriser les bonnes pratiques administratives, à travers ses rapports annuels ou ses échanges directs avec les administrations.
Son ambition : être un relais, apporter de la clarté et contribuer à rapprocher l’administration des citoyens.

Des défis partagés pour une meilleure gouvernance

Simon Dethier a salué la qualité de la collaboration avec le Médiateur et souligné sa volonté d’être un partenaire à l’écoute des citoyens.
Parmi les défis à relever pour son administration : stimuler toujours davantage la synergies entre les trois départements du SPW I AS — Action sociale, Finances locales et Politiques publiques locales — afin de renforcer les missions de conseil, d’audit et d’accompagnement.
Une réflexion est en cours pour structurer ces démarches de manière plus systématique, tout en tenant compte des ressources disponibles.

Peu de réclamations, mais une relation constante

Le Médiateur a noté que peu de dossiers concernent directement la DG I AS.
Certains thèmes spécifiques, comme le Fonds des calamités, génèrent toutefois quelques réclamations.
Le rôle du Médiateur est alors souvent d’expliquer les décisions administratives, un travail de clarification souvent apprécié des citoyens.
Autre sujet de discussion : la mention du recours au Médiateur dans les communications administratives. Ce point sera prochainement inscrit à l’ordre du jour du Comité directeur (CODI).

Réflexion sur la réforme du chômage

Le Médiateur a également interrogé le Directeur général sur l’impact de la réforme de sortie du chômage.
Simon Dethier a indiqué que la réflexion se poursuit, la réforme prenant progressivement forme.
Si l’impact financier reste difficile à estimer, la DG I AS entend jouer un rôle d’information et de soutien, notamment aux trajets de retour vers l’emploi, dans le respect de l’autonomie communale.
Certaines disparités locales pourraient émerger, mais l’administration veille à maintenir une communication fluide entre ses services et les communes.

Soutenir la médiation au niveau local

Enfin, le Médiateur et le Directeur général ont évoqué le développement de la médiation locale (communes, CPAS, intercommunales).
Simon Dethier s’est dit prêt à soutenir activement cette démarche et à encourager la signature de conventions entre les communes et le Médiateur wallon.
Aujourd’hui, 48 communes et un CPAS sont déjà partenaires. L’objectif : étendre progressivement ce dispositif à l’ensemble des communes wallonnes.