Le 17 décembre 2024 dernier, l’Assemblée générale des Nations Unies a adopté une résolution qui met en avant le rôle important des ombudsmans et des institutions de médiation dans nos sociétés. Cette résolution reconnaît leur mission comme étant essentielle : protéger les droits humains, promouvoir la bonne gouvernance et garantir le respect de l’État de droit en réduisant le fossé entre les citoyens et les services publics.

La résolution met en lumière l’impact des ombudsmans dans la réalisation des Objectifs de développement durable, en particulier l’objectif 16, qui vise à construire des sociétés inclusives et à renforcer les institutions publiques. Elle reconnaît que les institutions de médiation contribuent grandement à cet objectif en fournissant des mécanismes de plainte gratuits et accessibles, en identifiant les problèmes systémiques et en améliorant ainsi l'administration publique à tous les niveaux, de manière efficace et responsable.  

L’Assemblée générale des Nations Unies insiste également sur l’importance de désigner des personnes de contact dans l’administration pour traiter efficacement les plaintes.

La résolution appelle les États à mettre en place des services d’ombudsman et de médiation, conformément aux principes de Venise, et à garantir l’indépendance des ombudsmans, à leur fournir des moyens suffisants pour agir librement et efficacement, et à reconnaître leur importance dans le renforcement de la démocratie.  

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