Der Bürgerbeauftragte Dr. Kurt Herzberg stellte am 16. und 23. Februar 2015 in Gotha den Studierenden des Abschlussstudiums des Fachbereichs Kommunalverwaltung und staatliche allgemeine Verwaltung (KSAV) seine Arbeit sowie die Rechtsgrundlagen seiner Tätigkeit vor. Er reflektierte mit den angehenden Verwaltungsmitarbeitern mögliche Kommunikationsstörungen im Prozess des „Bürger-Staat-Dialogs“.
An konkreten Beispielen machte er deutlich, welche Interessen die Bürger und die Verwaltung haben und wie störungsanfällig dieser Kommunikationsprozess in der Realität tatsächlich sein kann. Im Hinblick auf die hier entstehenden Fehler bzw. Missverständnisse ist die unabhängige Institution des Bürgerbeauftragten eine Form des staatlichen Beschwerdemanagements, die andere Möglichkeiten (wie den Rechtsweg) ergänzt. Herzberg betonte außerdem, dass die Reflexion der Mängel, mit denen er im Rahmen seiner Tätigkeit konfrontiert wird, der Verwaltung selbst helfen kann, noch besser zu werden. Der Rektor der Thüringer Verwaltungsfachhochschule, Dr. Robert Klüsener, dankte Herzberg für sein Engagement in der Ausbildung der angehenden Verwaltungsmitarbeiter. Das Hauptziel der Ausbildung sei die Vermittlung von fundierten theoretischen und praktischen Kenntnissen. Die dazu notwendigen Rechtskenntnisse müssten durch kommunikative Kompetenzen, die oftmals Missver-ständnisse und daraus resultierende Rechtsstreitigkeiten vermeiden könnten, ergänzt werden.