Mme Thuli Madonsela a une formation d'avocate en droit constitutionnel. Symbole de la lutte pour le respect de l'État de droit et la bonne gouvernance en Afrique du Sud, elle occupe la fonction de Protecteure Publique.

La Protecteure Publique, équivalent en France de l'ancien Médiateur de la République, reçoit son mandat de la Constitution sud-africaine et fait partie des institutions garantes de la gouvernance démocratique du pays.

Lors de leur rencontre, Mme Madonsela et M. Toubon ont pu échanger à propos des domaines de compétence et pouvoirs de leur institution respective, et de la question cruciale de l'indépendance des institutions de défense des droits des usagers des services publics.