INFORME ANUAL 2019

I. Presentación. Datos generales.

Muchas gracias, Señora Presidenta, señorías, buenos días.

Eskerrik asko, lehendakari jauna, jaun-andreak, egun on denori.

Comparezco ante la Comisión de Régimen Foral para presentar un resumen del informe sobre la actividad que ha desarrollado la institución a la que represento en el año 2019.

No obstante, con carácter previo, quisiera mostrar mi recuerdo a todas las personas que han fallecido por el coronavirus, dar mi cariño y ánimo a sus familias y expresar mi reconocimiento a todas las personas que, desde cualquier lugar, han trabajado tan intensamente para que se supere esta situación, y a todo el pueblo navarro que tan dignamente ha sabido estar a la altura de unas circunstancias tan excepcionales como difíciles.

El informe da cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, del Defensor del Pueblo de Navarra, e incluye los contenidos y principales datos de la gestión realizada.

Durante el año 2019, la actividad de la institución se ha elevado a 2.412 actuaciones (el año anterior fueron 2.645, un 10% más aproximadamente).

En esta cifra, se integran:

• Las 1.138 quejas presentadas (en 2018 fueron 1.052 las presentadas) y a las que se suman las quejas cuyos expedientes se encontraban pendientes de cierre en el ejercicio anterior, lo que hace un total de 1.219 quejas gestionadas.
• Las 1.625 consultas atendidas (en 2018, fueron 1.398).
• Las 20 actuaciones realizadas de oficio por la institución y gestionadas (de ellas, 14 iniciadas en el año 2019). En 2018, se iniciaron 25 y se gestionaron 27.
• Las cinco propuestas de mejora presentadas por los ciudadanos (9 en 2018).
• Los tres informes elaborados por la institución, a petición del Parlamento de Navarra.
• La participación en las XXXIV Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo, sobre la atención pública a los menores extranjeros no acompañados.

La institución ha realizado 775 i nvestigaciones (826 en 2018) sobre la actividad de las Administraciones públicas en su función supervisora y ha emitido 348 resoluciones, que contienen 213 recomendaciones, 71 recordatorios de deberes legales, 100 sugerencias y 20 sugerencias normativas,

Entre quejas, consultas y propuestas de los ciudadanos, se han dirigido a la institución un total calculado de 6.683 personas (7.910 en 2018): solo tras las quejas se encuentran 3.057 personas, y tras las consultas, 3.621.

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