En este Día Internacional de las Personas con Discapacidad, la institución del Ararteko se adhiere con firmeza al lema global: "Fomentar sociedades inclusivas para las personas con discapacidad para impulsar el progreso social". Este lema, que surge tras el impulso de la Segunda Cumbre Mundial sobre Desarrollo Social celebrada en Doha, enlaza directamente con el espíritu de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo que nos recuerda que no puede existir sostenibilidad sin una inclusión social plena y efectiva.

La inclusión es un elemento fundamental para el desarrollo social y económico. Su garantía es una cuestión de justicia social y el pleno reconocimiento de los derechos fundamentales recogidos en nuestra legislación. Como establece la Declaración Política de Doha, la inclusión es una condición previa y un motor de cambio duradero. Por ello, los poderes públicos deben incluir la perspectiva transversal de la diversidad funcional en su agenda institucional. Esto significa garantizar que todos los aspectos de la vida social, política, económica y cultural se conciban desde el respeto y la consideración a la pluralidad de nuestras capacidades, presidiendo cualquier planificación y ejecución de políticas para impulsar el progreso de toda la sociedad.

Resulta necesaria una mención expresa a la responsabilidad ineludible de garantizar los derechos y la participación plena de las personas con discapacidad intelectual. La institución del Ararteko vela por la aplicación de la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, por garantizar el ejercicio pleno de su capacidad jurídica. Esto supone eliminar cualquier forma de delegación en la toma de decisiones, promoviendo en su lugar un sistema de apoyos y salvaguardias que escuche, respete y haga efectivas la voluntad, las preferencias y los deseos de estas personas.

En esta jornada de reivindicación, el Ararteko aboga por un cambio de las mentalidades y de los paradigmas existentes a la hora de diseñar nuestras ciudades y pueblos, a la hora de organizar los recursos sociales, a la hora de imaginar y de ordenar nuestras relaciones personales. La diversidad de funcionalidades del ser humano debe presidir ese cambio, desde el respeto y la consideración atenta hacia las capacidades propias de cada individuo. 

En consecuencia, esta institución ratifica y mantiene su compromiso irrenunciable con la defensa de los derechos de las personas con discapacidad como vía indispensable para alcanzar el progreso social en Euskadi.

Vitoria-Gasteiz, 2 de diciembre de 2025

Dolores Fernández Galiño asistió el pasado lunes al acto institucional organizado por la Delegación del Gobierno en Galicia y celebrado en A Coruña con motivo del “XLVII aniversario de la Constitución Española y los 50 años de España en Libertad”.

En el acto de conmemoración varios participantes compartieron sus experiencias y percepción de la sociedad española y gallega en ese momento.

La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía ha participado hoy en la jornada El Comité de los Derechos del Niño y España: avances, retos y desafíos en un contexto de crisis de la ONU, organizada por la Plataforma de Infancia y la Universidad Pontificia Comillas en Madrid.

A la jornada asisten también las defensorías estatal y autonómicas de País Vasco, Cataluña, Castilla y León, Canarias y Comunidad Valenciana. Finalizado el programa, estas instituciones mantendrán una reunión de trabajo para organizar un informe conjunto sobre la situación de los derechos de niños, niñas y adolescentes en España, que será presentado ante el Comité de los Derechos del Niño en la próxima evaluación del Estado.

El programa incluye una ponencia inaugural sobre la aplicación de la Convención en España y varias mesas en las que se analizan las Observaciones Generales del Comité: la participación infantil en la Observación General nº 25 sobre el entorno digital; la Observación General nº 26 sobre el derecho a un medio ambiente sano y los efectos del cambio climático —incluida la ecoansiedad que afecta a la infancia ante fenómenos extremos como las DANAs—; y las expectativas en torno a la futura Observación General nº 27 sobre el acceso a la justicia y a un recurso efectivo.

Este trabajo conjunto con el resto de defensorías autonómicas y con la sociedad civil busca reforzar el cumplimiento en España de la Convención sobre los Derechos del Niño y de las recomendaciones del Comité.

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a rencontré récemment le Secrétaire général a.i. du SPW, Stéphane Guisse (également Directeur général du SPW Fiscalité) ainsi que le Directeur de la Direction de l’Optimisation et des Relations Usagers (DORU), David Morelle.

Cette rencontre a permis d’échanger sur les enjeux actuels du Service public de Wallonie, et plus particulièrement sur les actions menées en faveur de l’amélioration des services aux citoyens.

Le rôle du Médiateur : accompagner, clarifier, améliorer

Le Médiateur a rappelé que sa mission consiste à exercer un contrôle externe indépendant, fondé sur les principes de la bonne administration.
Au-delà du traitement des réclamations, il s’attache à :

• détecter et analyser les dysfonctionnements,
• valoriser les bonnes pratiques administratives,
• éclairer les services et faciliter les relations entre l’administration et les citoyens,
• jouer un rôle de relais et de clarté, en contribuant à une administration plus proche et plus compréhensible.

Ses rapports annuels, tout comme les échanges directs avec les équipes, constituent des outils essentiels pour faire progresser les pratiques.

Les défis actuels du SPW

Stéphane Guisse a partagé la vision stratégique du SPW, dont la simplification administrative.

En sa qualité de Directeur général du SPW Fiscalité, il a identifié plusieurs défis :

• la lutte contre l’usurpation d’identité dans le domaine fiscal,
• l’évolution fréquente des décrets fiscaux (jusqu’à deux fois par an),
• la nécessité de poursuivre les efforts en matière de lisibilité, d’automatisation et de proactivité,
• la volonté de réduire la charge administrative pour les citoyens comme pour les agents.

Des progrès notables ont déjà été réalisés, notamment dans les échanges liés à la taxe de circulation, mais les interlocuteurs s’accordent sur le fait que des améliorations structurelles doivent encore être poursuivies.

La DORU : au cœur de l’orientation usagers

La DORU a présenté ses missions et ses outils.
Sa mission consiste à améliorer les processus interne du SPW en se basant sur les attentes et besoins des usagers et la simplification administrative. Pour ce faire, elle veille à :

• développer une stratégie usagers cohérente,
• concevoir des dispositifs simples, efficaces et adaptés,
• déployer des outils de management harmonisés (simplification administrative, lisibilité, gestion par processus, maîtrise des risques…).

La direction dispose également d’un référentiel usagers, fondé sur les promesses du SPW :
➡️ clarté et cohérence,
➡️ accessibilité et multicanalité.

Elle travaille aussi sur la visualisation du parcours usager, un outil essentiel pour à la fois aider les citoyens dans leurs démarches et faire comprendre aux agents la complexité vécue par les usagers.
Cet objectif rejoint directement ceux poursuivis par le Médiateur : faire remonter la voix des citoyens pour améliorer continuellement le service public.

À l’issue des échanges, il a été convenu d’organiser :

• une rencontre annuelle réunissant le COSTRA (comité stratégique du SPW qui rassemble le Secrétaire général et les Directeurs généraux) et le Médiateur,
• une réunion annuelle avec les équipes de la DORU, organisée en amont du rapport annuel du Médiateur, afin d’examiner les pistes de réflexion et d’ouvrir le dialogue sur les questions soulevées par le service de médiation.

Quelques jours plus tard, le Médiateur a également rencontré Myriam Roba et Karina Basile, de la Direction des services de proximité.
Cette direction organise et gère les interactions avec les citoyens via différents canaux :

• les interactions web,
• le numéro d’appel 1718,
• les guichets physiques des Espaces Wallonie.

Chaque année, ce sont près de 107 000 appels téléphoniques, autant de visites en Espaces Wallonie et 6200 courriels qui sont traités.

Cette rencontre a permis d’évoquer plusieurs pistes de collaboration :

• la possibilité pour le Médiateur de tenir à nouveau des permanences dans les Espaces Wallonie, afin de rencontrer les citoyens confrontés à un différend avec l’administration ;
• un échange régulier d’informations avec la direction pour anticiper les crises potentielles et préparer au mieux les contacts avec les usagers ;
• des rencontres annuelles entre les équipes pour favoriser et maintenir la nécessaire connaissance mutuelle

Cette série de rencontres témoigne de la volonté partagée du Médiateur et du SPW de renforcer le dialogue, améliorer la qualité du service public et simplifier les démarches administratives au bénéfice de tous les citoyens.

Am 2. Dezember 2025 hat sich der Bürgerbeauftragte der Bayerischen Staatsregierung, Herr Wolfgang Fackler, MdL, mit dem Präsidenten des Bayerischen Landes-Sportverbandes (BLSV), Herrn Jörg Ammon, zu den Anliegen und Themen des organisierten Sports in Bayern ausgetauscht. Dabei wurden u.a. die Herausforderungen der Sportvereine im Bereich der Vereinsverwaltung, Sportstätten sowie ehrenamtlichen Übungsleiterinnen und Übungsleitern besprochen. Der BLSV ist mit mehr als 5 Millionen Mitgliedschaften die größte Bürgerbewegung in Bayern.