El Síndic urge a Castellón a reanudar el transporte adaptado para que una persona con autismo pueda acudir a su centro de educación especial

Date of article: 10/01/2025

Daily News of: 14/01/2025

Country:  Spain - Valencia

Author: Regional Ombudsman of Valencia

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha instado al Ayuntamiento de Castellón a adoptar las medidas necesarias para que la entidad prestadora del servicio de transporte adaptado en ese municipio  reanude el funcionamiento del mismo, para así garantizar el derecho a la educación de las personas con discapacidad de la residencia APNAC que cursan estudios en el Centro de Educación Especial El Cau.

La intervención del defensor valenciano se inició tras recibir una queja por las incidencias de varios usuarios de este servicio de transporte que estaban viendo vulnerado sus derechos, y así se había comunicado al Ayuntamiento de Castellón. En uno de los casos, se trata de una persona con autismo, curatelada por el IVASS, que  se ha visto privada de transporte desde mayo de 2023 para acudir al centro donde se encuentra escolarizada. En otros, se referían a los horarios del transporte adaptado, que no se adecuaban al horario escolar. Lo que ocasionaba a las personas afectadas una merma considerable en las horas lectivas durante todo el año.

En relación con el usuario curatelado por el IVASS, la propia Conselleria confirmó al Síndic la falta de transporte desde mayo de 2023, e informó que el IVASS había solicitado en dos ocasiones al ayuntamiento que reanudase ese servicio. Ante la falta de respuesta del ayuntamiento, y como medida alternativa, el IVASS junto con la dirección de la residencia APNAC comenzaron a realizar un ingreso extraordinario de 50 euros mensuales, desde la cuenta del curatelado a la citada entidad, para contribuir al gasto de transporte que voluntariamente se viene realizando para que el interesado pueda seguir con sus estudios.

Por su parte, el Ayuntamiento de Castellón no respondió a la petición de información solicitada por el Síndic. Esa falta de respuesta ha impedido que Luna pueda examinar el contrato de servicio de trasporte adaptado con la entidad prestadora del mismo, así como la causa de las incidencias denunciadas en la queja.

No obstante, en su resolución el defensor se basa en el propio reglamento de transporte adaptado del Ayuntamiento de Castellón, un servicio dirigido a personas que padecen alguna discapacidad física, psíquica o dificultades de movilidad que impida el uso del transporte público colectivo, cuyo objetivo es facilitar la movilidad de estos usuarios, fomentar la igualdad de oportunidades, posibilitar el traslado a centros de formación, así como potenciar su participación en la vida social.

Por todo ello, esta institución reprocha al Ayuntamiento de Castellón que no haya reanudado el transporte hasta el punto de que, para paliar los perjuicios que ello ocasiona al interesado, el IVASS y la propia Residencia hayan tenido que adoptar una solución alternativa transportándolo voluntariamente hasta el centro de educación especial.

En este enlace puedes consultar nuestra resolución sobre este asunto.

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Public Defender's Representatives Visit Detainees

Date of article: 13/01/2025

Daily News of: 14/01/2025

Country:  Georgia

Author: Public Defender (Ombudsman) of Georgia

On January 12-13, 2025, Public Defender's representatives additionally visited 16 detainees in Tbilisi, Ozurgeti, Lanchkhuti and Poti. Four of them indicate alleged use of excessive force and ill-treatment by the police.

In each case, the Public Defender's Office applied to the Special Investigation Service for further legal response. The Public Defender will monitor the investigation.

A number of detainees indicate that they were detained without grounds and that they were not informed of their rights guaranteed by legislation. They also indicate verbal abuse by the police. One of the detainees went on a hunger strike to protest the groundless detention.

It should also be noted that, unfortunately, during the night, there was a case when the Public Defender's representative was not allowed to enter one of the buildings of the Ministry of Internal Affairs and to immediately visit the detainees. Accordingly, we call on the Ministry of Internal Affairs to ensure that the Public Defender's representatives do not encounter obstacles in the process of visiting the detainees.

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El Ararteko recomienda al Ayuntamiento de Bilbao que adopte medidas para controlar el ruido excesivo (...)

Date of article: 13/01/2025

Daily News of: 14/01/2025

Country:  Spain - Basque Country

Author: Regional Ombudsman of the Basque Country

Una persona, en representación de varias comunidades de vecinos residentes en la Gran Vía de Bilbao, acudió al Ararteko ante la falta de intervención municipal para controlar el ruido que padecen como consecuencia de las actividades lúdicas y manifestaciones que transcurren en esa zona.

En julio de 2023, los afectados solicitaron la intervención del Ayuntamiento de Bilbao, para que diera respuesta a las molestias que padecen como consecuencia del ruido. Indicaron que los espectáculos musicales en esa zona incumplen sistemáticamente las ordenanzas municipales en cuanto al límite temporal de 45 minutos y al uso de amplificadores, y que ello implica que sus domicilios padezcan unos niveles de ruido superiores a los máximos permitidos por la legislación en materia de ruido. También denunciaron el nivel de ruido que generan las concentraciones y manifestaciones en el entorno del Palacio de la Diputación Foral de Bizkaia, en la medida en que las personas participantes utilizan silbatos, bocinas y megafonía.

Las comunidades de vecinos trasladaron al Ayuntamiento de Bilbao una serie de propuestas concretas de modificación de la Ordenanza del Espacio Público, así como de los criterios de actuación de la Policía Municipal y del propio Ayuntamiento para hacer cumplir la normativa de ruido.

Tras solicitar la colaboración del Ayuntamiento, éste remitió al Ararteko un informe recordando que, en el caso de percibir un incumplimiento de la normativa sobre la actividad de los espectáculos musicales, la ciudadanía tiene la opción de presentar una denuncia ante la Policía Municipal. En cuanto al ruido que generan las manifestaciones y concentraciones, considera que queda excluido de la ordenanza municipal y que el establecimiento de las condiciones en las que han de desarrollarse las manifestaciones corresponde al Gobierno Vasco.

Una vez analizado el contenido de la queja, el Ararteko recomienda al Ayuntamiento de Bilbao que, en aplicación de la Ordenanza municipal del Espacio Público, establezca los medios de control de las actuaciones musicales en la calle, con objeto de garantizar que el uso de la vía pública por las personas artistas no exceda de la duración máxima establecida y no incumpla los valores límite de ruido.

Con objeto de reducir el impacto acústico que generan las manifestaciones y concentraciones, también le pide que establezca los oportunos mecanismos de cooperación interinstitucional, con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa municipal en materia de ruido durante el desarrollo de esos actos.

RESOLUCIÓN

Vitoria-Gasteiz, 13 de enero de 2025

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First complaints data for Social Landlords

Date of article: 09/01/2025

Daily News of: 14/01/2025

Country:  United Kingdom - Wales

Author: Public Services Ombudsman for Wales

Today we publish statistics on complaints received by the 22 Social Landlords who fall under our Complaints Standards regime – affecting nearly 250,000 social tenants. The data published today covers the first half of the 2024/25 financial year. We are also publishing complaints data from Health Boards, Trusts, and Local Authorities in Wales.

*Note: The Social Landlords data for the first half of 2024/25 is currently being reviewed and will be republished shortly. 

 

3,500 complaints in 6 months for Social Landlords

The data, which includes information from 22 Social Landlords who operate our model complaints policy, shows that more than 3,500 complaints were logged by these bodies in the first 6 months of the year – this is the equivalent of about 32 complaints for every 1,000 tenants*. This rate appears to be much higher than in other parts of the Welsh public sector, but suggests good awareness of the model policy.

The records show that 71% of complaints received by the landlords featured related to Repairs and Maintenance – including damp and mould. No other specific category received more than a 5% share.

The data shows that social landlords closed around 80% of their complaints within the timescales set under their policies, which can be 20 working days at most. The data also shows that the landlords upheld almost 60% of complaints themselves.

168 complaints about the landlords listed were referred to us in the first 6 months of the year, which represents under 5% of all complaints closed in the same period. We closed 155 complaints about these landlords, with these complaints attracting a 22% intervention rate – where we recommended Early Resolution**, Voluntary Settlement, or upheld a complaint after an investigation.

 

Health Board complaints fall

The data shows that just over 9,000 complaints were received by Welsh Health Boards and Trusts in the first half of 24/25; this is the equivalent of about 6 complaints for every 1,000 residents of Wales*. These complaint volumes are slightly lower than the first half of last financial year.

The data shows that more than 80% of complaints were closed within the target of 30 working days – an improvement on the same period last year, meaning Health Boards and Trusts seem to be replying to complaints more promptly this year.

527 complaints relating to Health Boards and Trusts were referred to us in the year, which represents about 6% of all complaints closed in the same period – this is similar to the same period last year.

The numbers of complaints referred gives context to both Health complaints data and cases about Health Boards and Trusts handled by us.

We closed 458 complaints about Health Boards and Trusts in the first half of 24/25. Some of those complaints would have been referred to our office during the previous financial year.

We intervened in about 27% of those cases, by recommending Early Resolution**, Voluntary Settlement, or upholding a complaint after an investigation. This is broadly consistent with previous years.

 

Nearly 11,000 complaints to Welsh Councils in 6 months

We are also publishing information about Local Authority complaints today – with nearly 11,000 complaints being logged by Local Authorities in Wales during the first half of 24/25, the equivalent of 7 complaints for every 1,000 residents*. This number has grown over recent years, following the implementation of our Complaints Standards regime in 2019.

More than 75% of complaints were handled within the target time – Local Authorities use a target of 20 working days. This performance is similar to previous years.

Records show that 37% of complaints recorded by Local Authorities were about waste and refuse – a theme continuing from previous years – 18% were about housing, and 12% were about social services. More than 50% of all complaints were upheld by Local Authorities, a slight increase on last year.

We received 707 complaints about Local Authorities in the first half of 24/25, which represents 7% of all complaints closed by Local Authorities in the same period.

We closed 615 complaints about Local Authorities in the first half of 24/25. Some of those complaints would have been referred to our office during the previous financial year.

We intervened in 12% of those cases, by recommending Early Resolution**, Voluntary Settlement, or upholding a complaint after an investigation. The large majority of cases about Local Authorities closed by us in the first half of 24/25 were out of jurisdiction, or closed by early resolution.

“We are pleased to publish information about how health boards, councils and housing associations are dealing with complaints about their services. This is the first time was have published data on social housing in Wales, and this is especially to ensure tenants have access to good housing and that issues are promptly and properly resolved. We are proud that our work on complaints standards means that nearly 250,000 social tenants now benefit from improved complaint handling. This data, alongside information which public bodies hold themselves, should be an important tool in improving services for people across Wales”.

Michelle Morris, the Public Services Ombudsman for Wales.

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Bürgerbeauftragter Wolfgang Fackler, MdL: Bei der aktuellen Diskussion um ein Böllerverbot mit Augenmaß entscheiden!

Date of article: 09/01/2025

Daily News of: 14/01/2025

Country:  Germany - Bavaria

Author: Regional Ombudsman of Bavaria

Der Bürgerbeauftragte der Bayerischen Staatsregierung, Wolfgang Fackler, MdL, erinnert in der aktuellen Debatte um ein mögliches Böllerverbot daran, dass es bereits vom 2. Januar bis 30. Dezember ein generelles und striktes Böllerverbot in Deutschland gibt. „Dennoch ist klar, dass Exzesse, wie sie zum Jahreswechsel in Berlin zu erleben waren, untragbar sind. Wir sollten aber trotzdem einen Schritt zurücktreten und die Diskussion nicht in aufgeheizter Stimmung führen. Denn es ist nicht zielführend, immer gleich vom einen Extrem ins andere zu springen, sondern Maß und Mitte würden unserer Gesellschaft guttun!“

Der Beauftragte teilt mit: „Von einem pauschalen Verbot von privaten Feuerwerkskörpern aller Art halte ich nichts. Es ist wie so oft: Weil ein paar Unbelehrbare sich nicht an die Regeln halten, ist der erste Reflex der Ruf nach Verboten und härteren Strafen. Allerdings gelten für Körperverletzung und Sachbeschädigung auch heute schon die Regeln des Strafrechts. Es ist die Aufgabe des Staates, Recht und Gesetz entschieden und resolut durchzusetzen. Deswegen aber allen, die friedlich miteinander feiern und das neue Jahr mit einer beliebten Tradition willkommen heißen wollen, das Feuerwerk zu verbieten, halte ich für überzogen! Schließlich erfährt man von keinen derartigen Exzessen aus denjenigen Ländern, aus denen die

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