Herr K. aus Wien-Donaustadt wollte seinem Vater helfen, dessen Parkpickerl zurückzugeben, nachdem dieser auch sein Auto schon abgemeldet hatte. Herr K. beantragte daher online die Rückerstattung, gab alle Daten inklusive dem Kfz-Kennzeichen seines Vaters an und schrieb in das Feld „Vorname“ versehentlich seinen eigenen Namen. Die Stadt Wien vergütete daraufhin nicht das Parkpickerl des Vaters, sondern das des Sohnes. Sie begründete dies mit einem Telefonat des zuständigen Sachbearbeiters, welches dieser mit Herrn K. geführt und in einem Aktenvermerk festgehalten hätte, und stellte Herrn K. eine Bearbeitungsgebühr von 50,- Euro in Rechnung. Herr K. bestritt jedoch, je in dieser Angelegenheit mit einem Sachbearbeiter telefoniert zu haben, und beschwerte sich bei der Volksanwaltschaft.

Die Volksanwaltschaft wandte sich an den Wiener Bürgermeister und ersuchte diesen um eine Stellungnahme, auf welcher gesetzlichen Grundlage der erwähnte Sachbearbeiter vorgegangen wäre; die Bundesabgabenordnung (BAO) sehe für die Änderung von Vorbringen nämlich nur die schriftliche Form vor. Auch einen Nachweis, wann genau das besagte Telefonat geführt worden sei, sollte die Stadt Wien schicken.

Die Stadt Wien berief sich in ihrer Vorgehensweise auf das Allgemeine Verwaltungsgesetz (AVG). Diese sei kundenfreundlich gewesen, da sich im Falle einer schriftlichen Aufforderung an Herrn K. die Rücküberweisung zu seinem Nachteil verschoben hätte.

Die Volksanwaltschaft stellte fest, dass im Fall einer Rückerstattung der Parkometerabgabe jedenfalls die BAO anzuwenden sei. Laut Erkenntnis des Verwaltungsgerichtshofs sei das AVG auch nicht subsidiär anzuwenden. Außerdem hätte die Abgabenbehörde Stadt Wien von Herrn K. eine Vollmacht des Vaters verlangen müssen, was verabsäumt worden war. „Die Stadt Wien sagte der Volksanwaltschaft zu, Herrn K. die von ihm bezahlten 50,- Euro Bearbeitungsgebühr für die Korrektur des falsch rückerstatteten Parkpickerls zurückzuüberweisen und ihre Mitarbeiter, die im Bereich der Parkraumbewirtschaftung mit Abgabenangelegenheiten befasst sind, hinsichtlich der betreffenden Bestimmungen der BAO zu schulen“, zeigte sich Volksanwältin Elisabeth Schwetz über den Ausgang zufrieden.

El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha mantenido este miércoles un encuentro de carácter institucional con el Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna. Ambos han instado a las administraciones estatal y autonómica a que colaboren y trabajen de manera coordinada para superar los estragos causados por la DANA del pasado 29 de octubre.

Tras analizar la respuesta que han dado las diferentes administraciones a la catástrofe, Gabilondo y Luna ha acordado compartir y coordinar las actuaciones de supervisión para velar por la defensa y garantía de los derechos de la ciudadanía afectada.

Durante el encuentro, celebrado en la Sindicatura de Greuges en Alicante, Ángel Gabilondo ha destacado la colaboración y coordinación que mantienen las dos instituciones y ha apelado a las administraciones estatal y autonómica, a que trabajen también coordinadamente “en toda su dimensión”. “En el Estado de las Autonomías es muy importante que la Administración General del Estado, el Gobierno de España, y la CCAA, la Generalitat Valenciana, impulsen todos los mecanismos de coordinación y cooperación que son necesarios y que ello sea percibido por la sociedad”, ha afirmado.

Asimismo, ha apuntado que “nuestra supervisión de la recuperación empieza en primer lugar por decir que hay que impulsar todos los mecanismos y todos los procesos señalados por la ley”. Por ello, ha anunciado que la institución que preside va a iniciar una actuación de oficio “para preguntar a las administraciones estatal y autonómica si hay alguna iniciativa en torno a la creación de una comisión de coordinación, tal y como establece la normativa aprobada al respecto”.

Ombudsman Ger Deering recently spoke to Donie Tarrant, host of Near FM's Northside Today, about the role of the Ombudsman and some of the issues facing North Dublin residents.

A word from the Ombudsman, Michelle Morris 

Welcome to the 6th edition of our newsletter. 

We have now completed the second year of our Strategic Plan 2023-26 ‘A New Chapter’. Many actions set out under the Plan have now been delivered and we will continue to work towards our ambitious goals during 2025/26. 

We remain focused on rebuilding the reputation of the office, following the social media incident last year which called our impartiality into question. While an independent review of our investigation of Code of Conduct Complaints found that our decision making was appropriate, fair and free from political bias, it also made recommendations to improve the current safeguards for ensuring fairness and impartiality.   

Over the recent months, our focus has also been on the Finance Committee’s post-legislative review of the Public Services Ombudsman (Wales) Act 2019. The Act requires the Senedd to undertake a post-legislative review as soon as practicable after 21 May 2024 (that is, five years since the 2019 Act received Royal Assent). We have been busy assembling evidence on the impact of our proactive powers to accept complaints other than in writing; undertake investigations on own initiative; and set complaints standards. We have also been invited to speak to the Committee on 30 April. 

In the meantime, we again bring you a quick and easy-to-digest summary of our complaints and improvement work. We are not including in this edition of the newsletter our year-end complaints statistics, as the full details will be available in our Annual Report & Accounts for 2024/25. However, we provide summaries of our recent public interest reports and our Code of Conduct referrals, as well as details of our two recent thematic reports and our complaints standards work. 

It has been a busy year! Despite the challenges, we have a lot to be proud of. We are looking forward to sharing more evidence of our impact in our submission to the Senedd’s Finance Committee as well as discussing all areas of our performance in our next Annual Report.  

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