From Office of the Ombudsman 

Published on 14 March 2025

Last updated on 14 March 2025

Ombudsman Ger Deering was recently interviewed on C103. He spoke to Patricia Messinger, host of Cork Today, about our expanded complaint clinics in Cork city. You can find out our Cork complaint clinics here .

He also explained the role of the office and how members of the public can get in touch, as well as some of the issues facing Cork residents.

You can listen back to the interview below.

Su publicación en la web del Departamento de Fomento cumpliría con el principio de transparencia y permitiría a los ciudadanos acceder a la información sobre opciones de vivienda protegida

La justicia de Aragón, Concepción Gimeno, ha emitido una sugerencia dirigida al Departamento de Fomento, Vivienda, Logística y Cohesión Territorial del Gobierno de Aragón para que valore dar publicidad de las distintas promociones de vivienda protegida para garantizar los principios de transparencia y publicidad activa, facilitando el derecho de los ciudadanos a acceder a esta información.

Esta resolución responde a la queja de un ciudadano que señala la falta de un sitio web o similar que permita conocer qué empresas son las adjudicatarias de las promociones de VPO para poder dirigirse a ellas en el momento de la comercialización.

En su escrito, la justicia de Aragón subraya que la Ley 24/2003, de 26 de diciembre, de Medidas Urgentes de Política de Vivienda Protegida requiere que las entidades promotoras comuniquen al órgano competente en materia de vivienda los adjudicatarios seleccionados, lo que garantiza un control administrativo sobre el proceso. Además, la adjudicación ha de llevarse a cabo de acuerdo con los principios de publicidad y objetividad, de lo que podría deducirse la conveniencia de que toda la información sobre las promociones de vivienda protegida sea accesible al público.

En ese sentido, como la Administración cuenta con la información que solicita el ciudadano, el Justicia de Aragón entiende que la inclusión de promociones de vivienda protegida en la web del Departamento sería una forma de cumplir con el principio de transparencia en la gestión pública y con la obligación de publicidad activa sobre políticas públicas.

Además, señala que la información sobre promociones de vivienda protegida puede ser susceptible de incluirse en el listado de obligaciones de publicidad activa que recoge la mencionada norma.

En definitiva, la publicación de promociones de vivienda protegida gestionadas por promotoras privadas en la web del Departamento de Fomento, Vivienda, Logística y Cohesión Territorial, no solo cumpliría con los principios de transparencia y participación ciudadana, sino que también favorecería el respeto a las normativas específicas sobre la promoción y adjudicación de viviendas protegidas en Aragón, contribuyendo a una gestión más efectiva de las políticas de vivienda en la Comunidad Autónoma.

El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, se ha reunido este miércoles con la directora de la Fundación Mujeres, Marisa Soleto, y con Joaquín Tagar, promotor del Fondo de Becas Soledad Cazorla.

Durante el encuentro han entregado al Defensor del Pueblo el VIII Informe sobre la situación de los huérfanos y las huérfanas de la violencia de género en España, informe que recoge las principales actuaciones del Fondo de Becas Soledad Cazorla en 2023 y 2024. Este Fondo protege y apoya desde 2016 a los niños, niñas y jóvenes huérfanas, como consecuencia del asesinato de sus madres.

En la reunión también ha estado presente, asimismo, María Teresa Agustín, directora de Relaciones Institucionales de la Fundación Mujeres. Por parte de la institución Defensor del Pueblo también ha participado en el encuentro la directora del Gabinete del Defensor, Isabel Aymerich, y Sonia Nuez, técnica del Área de Seguridad y Justicia.

"Zumutungen – für Bürger, Verwaltung und Politik“

Bürgerbeauftragter übergibt Tätigkeitsbericht 2024
an den Präsidenten des Thüringer Landtags

Der Bürgerbeauftragte des Freistaats Thüringen, Dr. Kurt Herzberg, hat heute seinen Tätigkeitsbericht für das Jahr 2024 an den Präsidenten des Thüringer Landtags, Dr. Thadäus König, übergeben. Im Landtag stellte Herzberg den Bericht öffentlich vor.

Der Bericht trägt den Titel „Zumutungen – für Bürger, Verwaltung und Politik“ und gibt anhand von Statistiken und beispielhaften Einzelfällen Einblick in die Arbeit des Berichtsjahrs. Dabei thematisiert er auch Erfahrungen, die Bürgerinnen und Bürger mit Behörden machen. Herzberg dazu: „Überlange Bearbeitungszeiten, digitale Abschottung, Nichtreaktionen von Ämtern, bürokratische Hürden oder schwer verständliche Schreiben sind für die Betroffenen nicht selten echte Zumutungen.“ 

Daneben werden die Probleme in den Verwaltungen angesprochen. Herzberg wörtlich: „Den Mitarbeitenden in den Verwaltungen wird so manches zugemutet. Fehlende oder fehlerhafte Software, steigende Fallzahlen oder ungeduldige – und immer öfter auch unfreundliche – Nachfragen der Bürger wecken die Unsicherheit darüber, wie lange die eigene Behörde dem wachsenden Druck noch standhält.“

Schließlich fordert Herzberg von den Politikern „die politischen Versprechen an deren praktischer und rechtlicher Umsetzbarkeit auszurichten. Denn: Wo Gestaltungsversprechen sich als Gestaltungsillusionen erweisen, wachsen Misstrauen und Frust. Diese hier geforderte Selbstdisziplin der Politik ist sicher auch eine Zumutung.“

Herzberg informierte, dass Bürger sich im vergangenen Jahr mit 1.072 Anliegen an ihn gewandt haben. 1.080 Bürgeranliegen wurden im gleichen Zeitraum abschließend bearbeitet. Dabei konnte der Bürgerbeauftragte in 239 Fällen (22,2 Prozent) das Problem im Sinne des Bürgers lösen. Genauso oft wurden die erfragten Informationen gegeben. Bei weiteren 14,4 Prozent wurde die Angelegenheit vom Bürgerbeauftragten aufgenommen und entweder direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet (2,9 Prozent) oder dem Bürger wurde die zuständige Stelle benannt, an die er sich dann selbst wenden konnte (11,5 Prozent). Somit haben die Bürgerinnen und Bürger in fast 60 Prozent der Anliegen die erwartete Unterstützung und Hilfe erhalten.

Bei 32,1 Prozent der Anliegen konnte der Bürgerbeauftragte dem Problem nicht unmittelbar abhelfen. Er prüfte aber den Sachverhalt und erläuterte den Bürgerinnen und Bürgern das Handeln der Verwaltung. Herzberg dazu: „Auch wenn sich das Behördenhandeln als richtig darstellt, tragen die unabhängige Prüfung und die Erläuterungen  zum Verständnis bei den Betroffenen bei – und damit nicht selten auch zu einer besseren Akzeptanz des Verwaltungshandelns.“

Der Bericht enthält zudem viele Einzelbeispiele, bei denen der Bürgerbeauftragte informieren, unterstützen und vermitteln konnte. So konnte er z.B. bei der Klärung der Frage helfen, ob die Zeit des Mittagsessens in der Schule zur – gebührenpflichtigen – Hortzeit gehört. Herzberg konnte vermitteln, als eine Mutter ihr Kind im Krankenhaus begleiten musste, die Kostenübernahme dafür aber zunächst durch die Krankenkasse verweigert wurde. Zahlreiche Anliegen betrafen die Bearbeitungsdauer von BAföG-Anträgen – ein Problemfeld, das im Bericht als „Brennpunkt“ eigens erörtert wird. Ein weiterer „Brennpunkt“ befasst sich mit der Bürokratielast und gibt Hinweise, wo konkret Bürokratie abgebaut werden kann.

Herzberg zog bei der Vorstellung folgendes Fazit: „Im 12. Jahr meiner Amtszeit ist dies der letzte Tätigkeitsbericht, den ich als Bürgerbeauftragter dem Landtag überreiche. Gerne hätte ich hier ein positiveres Bild davon gezeichnet, wie Verwaltungshandeln von Bürgerinnen und Bürgern erlebt wird. Dennoch ist und bleibt es wichtig, die Probleme zu benennen. Was die Lösung betrifft, ist es meine tiefe Überzeugung, dass sich viele der Konflikte zwischen Verwaltung und Bürger in einem offenen Dialog – in verständlicher Sprache und auf Augenhöhe – lösen oder zumindest entgiften lassen. Dort, wo dies geschieht, ist es ein zentraler Beitrag der Vertrauensbildung in unseren demokratischen Rechtsstaat. Dieser Beitrag ist wichtiger denn je.“

Hier geht's zum Jahresbericht

Vous avez coché la mauvaise case sur une demande, vous avez fait une faute en introduisant votre numéro de compte, vous avez envoyé un formulaire à une mauvaise adresse ? De petites erreurs dans les procédures administratives peuvent parfois avoir des conséquences disproportionnées. C’est pourquoi Ombudsman.be, le Réseau belge d’une trentaine d’ombudsmans a présenté aujourd'hui sa résolution demandant aux autorités administratives de reconnaître le “droit à l’erreur”. 

De bonne foi 

Le droit à l’erreur signifie que les citoyens et les entreprises doivent avoir la possibilité de commettre des petites erreurs involontaires dans leurs procédures administratives, sans conséquences graves telles qu'une amende ou la perte d’une prime ou d’un autre avantage. “Les personnes ne devraient pas être punies immédiatement pour ne pas avoir suivi correctement des règles ou des procédures compliquées,” explique le médiateur fédéral Jérôme Aass. La résolution propose que les administrations prennent en compte la bonne foi des citoyens. Cela implique que la charge de la preuve de la mauvaise foi et/ou de la fraude incombe à l’administration. Celle-ci devra justifier pourquoi elle n'applique pas le droit à l'erreur dans un cas particulier. 

Plus d’empathie

Ces dernières années, tous les ombudsmans du réseau ont reçu des plaintes relatives à diverses matières et dans lesquelles des citoyens risquaient de subir des conséquences négatives à la suite d’une petite erreur innocente. Ils constatent que les erreurs ou les omissions sont souvent dues à une méconnaissance et à la complexité des matières. Les médiateurs plaident pour que les administrations examinent les situations du point de vue des citoyens et comprennent les difficultés et les circonstances inattendues que ceux-ci rencontrent. 

Moins compliqué

Le “droit à l’erreur” peut être une incitation à adopter une approche plus humaine des démarches administratives, à fournir des informations claires et accessibles à leur sujet et à les rendre moins compliquées.  Par exemple, la correction d'une erreur dans un dossier spécifique devrait encourager un service public à détecter la même erreur dans d'autres dossiers. Et lorsque la même erreur se répète ou risque de se reproduire, il incombe à l'administration - éventuellement sur recommandation d'un ombudsman - de prendre des mesures pour adapter la réglementation afin d'éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Des droits et des obligations  

Le droit à l’erreur aidera les administrations à respecter les droits des citoyens, mais la relation entre les citoyens ou les entreprises et l’administration reste une histoire de droits et d’obligations. Les erreurs répétées et volontaires sont évidemment exclues.  « Le droit à l'erreur n'est pas un droit à la nonchalance dans les relations avec l'administration », soulignent les médiateurs du réseau. Par exemple, si vous oubliez volontairement de déclarer un montant dans votre déclaration d’impôt ou si vous introduisez votre demande de prime après la date limite, vous devez en assumer les conséquences. Le droit à l’erreur ne peut pas non plus être invoqué dans les situations qui portent atteinte à la santé publique, à la sécurité publique ou à l’environnement.