La Lettre du Défenseur des droits // N° 18 - Juillet / Août 2015
Date of article: 30/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: France
Author: National Ombudsman of France
Article language: fr
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Date of article: 30/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: France
Author: National Ombudsman of France
Article language: fr
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Date of article: 30/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: Spain
- Aragón
Author: Regional Ombudsman of Aragón
Article language: es
El Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, se ha dirigido a los Ayuntamientos de Aragón de localidades de más de 5.000 habitantes, excluyendo las capitales de provincia, con el fin de recabar información sobre la oferta de plazas de guardería para la atención de 0 a 3 años ya sean públicas o privadas, la demanda en cada uno de los tres niveles educativos de los Centros públicos de titularidad municipal y, en los supuestos en que dicha demanda supere la oferta, si el Ayuntamiento prevé la concesión de ayudas que permitan afrontar los gastos de escolarización de esos niños en centros privados.
Entiende el Justicia, que en nuestra sociedad se han producido cambios muy significativos que han transformado los modelos familiares -parejas que han de compatibilizar el trabajo de ambos fuera del hogar con la crianza y educación de los hijos, familias monoparentales, etc.- lo que ha suscitado nuevas necesidades sociales a las que se ha de dar una respuesta de forma adecuada.
Por otro lado, desde la Institución se es consciente de que aunque la etapa de enseñanzas obligatorias comienza con la Educación Primaria, a los 6 años, está generalizada entre la población la escolarización de los menores en el segundo ciclo de Educación Infantil, a los 3 años.
Esta realidad exige de las Administraciones públicas planificación y dedicación de recursos con el fin de prestar un servicio muy necesario lo mejor posible.
La atención del Justicia de Aragón hacia este tema es reiterada. A finales de 2014, hizo pública una Sugerencia dirigida a la Administración autonómica y a los Ayuntamientos de Zaragoza, Huesca Y Teruel solicitando el incremento de plazas públicas en el primer ciclo de Educación Infantil y en aquellas zonas en que la oferta sea insuficiente y no exista posibilidad de crear nuevos Centros o ampliar los ya existentes, se estudie la conveniencia de conceder ayudas -teniendo en cuenta criterios de renta, situación laboral de los padres, etc.- para la escolarización de estos niños que se tienen que matricular en un Centro privado por no tener plaza en uno público.
Date of article: 30/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: United Kingdom
- England
Author: Local Government Ombudsmen for England
Article language: en
Councils need to assure themselves that complaints investigations carried out by their contractors are conducted rigorously, the Local Government Ombudsman (LGO) is advising.
Whether the service contract is for adult social care, leisure services or, in a case issued this week, debt recovery, councils cannot simply accept at face value the outcome of a complaint review conducted by firms acting on their behalf.
In the most recent case, the LGO found that Bury Metropolitan Borough Council ignored body camera evidence when investigating a complaint against a firm of bailiffs it employs to chase a council tax debt.
The firm, Rossendales, exonerated its bailiff and the LGO’s investigation found the council should have taken more thorough steps to review the complaint before agreeing with the company’s version of events.
The LGO investigation was instigated by a complaint from a homeowner who had allowed a friend, whose home had been repossessed, to stay with him. The friend owed tax to Bury council, which sent Rossendales to the homeowner’s house. The friend told the bailiff that none of the property was his, but the bailiff did not believe him.
The friend phoned the homeowner and a solicitor who both went to the property. When questioned, the bailiff refused to identify himself, contrary to the code of conduct. The bailiff also refused to discuss the situation in front of the solicitor for ‘data protection issues’ and was rude, aggressive and insulting.
The bailiff threatened to take items belonging to the homeowner and so he paid his friend’s debt under significant duress.
The men complained to Rossendales and had to chase numerous times for a response. Despite the bailiff wearing a body-mounted camera, the firm failed to acknowledge the action recorded, and a subsequent review of the complaint by Bury council did not look at the footage.
It was not until the LGO investigated that the recordings were found to agree with the men’s version of events.
The LGO investigation found that the bailiff refused ‘to exercise any common sense’ in dealing with the men and breached a number of parts of the Bailiff Code of Practice.
The investigation also found the council’s complaint investigation was inadequate, and “relied on Rossendales’ own word that the complaint should not be upheld”.
Dr Jane Martin, Local Government Ombudsman, said:
“The law is clear: it says that the actions of any firm contracted shall be treated as actions of or on behalf of the council. This means that when a complaint arises, councils have a duty to make sure that it is investigated rigorously, fairly and independently, taking into account all evidence available.
“We are urging councils to consider how they integrate their own complaints policies into contracts with external companies so that complaints are dealt with effectively and to ensure that the council maintains oversight.
“We would also encourage councillors to scrutinise the contracting and commissioning arrangements of their local authorities so they can be satisfied that there are effective and appropriate complaints arrangements in place.”
To remedy the complaint, Bury council has been asked to apologise to the homeowner and refund the money paid by him on behalf of the man, who has since died. It should also pay him an additional £250 in recognition of the distress its actions caused.
The council should also:
The LGO is still awaiting the confirmation required to be satisfied the council has met all the recommendations.
Date of article: 29/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: Spain
Author: National Ombudsman of Spain
Article language: es
La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, ha visitado este miércoles la sede central del Samur Social, el servicio del Ayuntamiento de Madrid que atiende las emergencias sociales.
Soledad Becerril se ha reunido con la delegada del Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid, Marta Higueras y con el jefe del Samur Social, Darío Pérez, que le han explicado el funcionamiento del servicio y los modelos de atención de emergencias.
La Defensora ha recorrido las instalaciones, entre ellas el centro de coordinación donde se atienden las llamadas y la unidad de estancias breves, donde ha tenido oportunidad de hablar con algunas de las personas allí atendidas y con los profesionales encargados del servicio.
Date of article: 30/07/2015
Daily News of: 30/07/2015
Country: Spain
- Andalucía
Author: Regional Ombudsman of Andalucía
Article language: es
El Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu, se ha reunido este jueves, 30 de julio, con representantes de varios consorcios de formación para el Empleo en Andalucía.
La cita ha tenido lugar en la sede del Defensor, a petición de los interesados, y a la misma han acudido trabajadores de los consorcios de formación para el Empleo de: la Escuela de Mármol, en Fines (Almería); de Artesanos de Gelves (Sevilla); de la Madera de Encinas Reales (Córdoba); Escuela de Hostelería, de Cádiz; Escuela de Joyería, en Córdoba; Industrias del Ocio, de Mijas, Hostelería La Fonda, de Benalmádena y Hostelería La Cónsula, en Málaga; Centro de Albayzin, en Granada; Hostelería de La Laguna de Baeza (Jaén); Hostelería de Islantilla (Huelva).
Estos consorcios han denunciado ante el Defensor del Pueblo Andaluz los impagos de sus salarios, de entre 2 y 15 meses de retraso, y la inactividad durante el presente curso 2014-2015 y el futuro incierto para el próximo.
Tras la problemática planteada hoy por este colectivo, el Defensor del Pueblo Andaluz ha anunciado que abrirá una actuación de oficio y trasladará la demanda de estos trabajadores por el impago de las nóminas pendientes y su incertidumbre con respecto a la actividad para el próximo curso.
También ha mostrado su confianza en que la gestión anunciada por la Junta de Andalucía para asumir estos consorcios por parte de la Agencia Pública Andaluza de Educación y Formación suponga una garantía para la continuidad de estos trabajadores y de la actividad que desempeñan en la formación profesional para el empleo en Andalucía.