The Parliamentary and Health Service Ombudsman is asking people to help shape its new service promises in a public consultation, which opened today.

It has been developed following extensive conversations with people about their experiences and expectations of the service to establish what needed to change, and forms part of the wider modernisation plans currently underway. It includes a number of promises to people who use the service including:

• Making the process as simple and accessible as possible
• Clearly explaining how decisions are reached and what information is used in the process
• Being clear about likely timescales of complaints and keeping complainants updated throughout.

Parliamentary and Health Service Ombudsman Julie Mellor said:

"We want people to be confident that complaining is straightforward, fair and can make a difference.

"The service charter will help make sure people understand our role and what we can and can’t do so that they know what to expect from us and feel confident in the decisions we make.

"We want to hear people’s views on our promises in the service charter to ensure they resonate with both complainants and the organisations we investigate. I would urge anyone with an interest to share their views."

The charter also sets out what is expected of complainants and organisations under investigation to avoid unnecessary delays and ensure the full co-operation by all parties.

The charter will be underpinned by a new service model for staff, which is a new framework for how the organisation works and carries out investigations. It sets out clear expectations for staff to make sure they can deliver on the promises in the charter.

The Parliamentary and Health Service Ombudsman investigates around 4,000 complaints a year. Around 80% of these are about the NHS in England and the rest are about UK government departments and other organisations. A snapshot of cases investigated by the Ombudsman are published on a regular basis online.

Notes to editors

1. The Parliamentary and Health Service Ombudsman makes final decisions on complaints that have not been resolved by the NHS in England and UK government departments and other UK public organisations.
2. To have your say on the draft Service Charter, please visit: www.ombudsmanservicecharter.org.uk. Or you can view the draft charter here.
3. The consultation is open until Wednesday 13 January 2016.
4. The Parliamentary and Health Service Ombudsman will report on whether the promises in the service charter have been met on an annual basis.
5. For more information please contact Marina Soteriou on 0300 061 4996 or email marina.soteriou@ombudsman.org.uk.
6. If someone is unhappy about the service they have received from the NHS in England or a UK government department they should first make their complaint to the organisation in question and give them the chance to respond. If they’re not happy with how their complaint is dealt with, they can contact the Parliamentary and Health Service Ombudsman by calling 0345 015 4033 or find out how to complain on our website.

El síndic de greuges de Cataluña, Rafael Ribó, quien desde hace más de diez años viene reclamando a los medios de comunicación audiovisuales que  superen la fórmula de los bloques electorales, ha valorado positivamente la decisión de la Corporación Catalana de Medios Audiovisuales (CCMA) de llevar a la práctica sus recomendaciones y aplicar criterios profesionales durante la cobertura informativa de las próximas elecciones generales.

El Síndic considera que sería deseable que el resto de medios de comunicación siguieran el ejemplo de TV3 y de Catalunya Ràdio, y dejasen de aplicar los bloques electorales y se basaran en criterios de interés informativo, respetando la pluralidad.

El Consejo de Gobierno de la CCMA, según un comunicado hecho público recientemente, ha aprobado el plan de cobertura de la campaña electoral de las elecciones al Congreso de los Diputados y al Senado del 20 de diciembre para TV3, Catalunya Ràdio y los medios digitales de la Corporación.

Este nuevo plan cumple las recomendaciones más destacadas del Síndic. Así, los medios citados evitaran la aplicación de una proporcionalidad matemática estricta y favorecerán formas mucho más flexibles y respetuosas con el derecho a la información, para “conseguir la proporcionalidad” que reclamaba el Síndic de Greuges. Además, restringirán la aplicación de la proporcionalidad ponderada sólo a los informativos para evitar  la desfiguración de la información que se produce en la cobertura sobre los partidos con menos representación a causa de su brevísima duración.

Asimismo, ha acordado que no se aceptará ninguna señal realizada por las formaciones políticas si se deniega la entrada a los medios propios de TV3 o Catalunya Ràdio. El Síndic ha alertado en numerosas ocasiones que estas prácticas denominadas "pastillas electorales" se encuentran en el límite de la constitucionalidad.

Finalmente, el Síndic destaca la iniciativa impulsada desde BTV en esta misma línea en las pasadas elecciones y lamenta que no fuera posible aplicarla, ya que no fue consensuada por las formaciones políticas.

La cadena de televisión pública de la ciudad de Barcelona propuso un plan de cobertura alternativo a los bloques que garantizaba la información electoral en todos los informativos diarios y se comprometía a realizar un seguimiento diario del tiempo de emisión de cada una de las formaciones. Este proyecto tenía el visto bueno del Consejo de Administración, que pidió que, para aplicarlo, todas las formaciones concurrentes se comprometieran a no impugnarlo frente a la Junta Electoral Central.

A pesar de los esfuerzos del Comité Profesional y de la Dirección de BTV para  intentar buscar un consenso entre los partidos, dicho acuerdo no fue posible. Aún así, la cadena anunció su voluntad de buscar un pacto para los próximos comicios, previstos para el 20 de diciembre.

Se conmemora hoy el día de la lucha contra la violencia de género. El Defensor del Pueblo destaca este año las medidas previstas en la Ley Orgánica 8/2015, de 22 de julio, que modifica el sistema de protección a la infancia y a la adolescencia que mejora las herramientas para la identificación y protección eficaz de las mujeres víctimas de violencia de género y sus hijos e hijas.

Desgraciadamente, el número de menores de edad que han sido asesinados por sus padres, como un modo de infringir el mayor daño posible a sus madres, hace que tengamos que ser especialmente vigilantes para tratar de impedir que se vuelvan a producir más muertes. El Defensor del Pueblo quiere conocer la ejecución del Protocolo básico de intervención contra el maltrato infantil en el ámbito familiar.

En 2015, se ha solicitado a la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género un balance de la aplicación de la Ley Orgánica 1/2004,  y se han realizado varias actuaciones en materia de violencia de género entre las que se destacan:

- La supervisión del grado de cumplimiento de la “Estrategia Nacional para la Erradicación de la Violencia Contra la Mujer 2013-2016” y el refuerzo de todos los planes autonómicos y municipales para la actuación integral e individualizada con mujeres víctimas de violencia de género y sus hijos.

- El seguimiento de los avances para establecer Servicios de Atención a la Familia en todas las comisarías del Cuerpo Nacional de Policía donde no existen.

- Estado de tramitación del “Protocolo de coordinación, colaboración y derivación entre profesionales que abordan la violencia de género y doméstica” y del Protocolo de las Oficinas de Asistencia a Víctimas, así como el Protocolo de los Institutos de Medicina Legal.

- Se ha solicitado que se  revisen y actualicen los indicadores para la valoración policial del riesgo (VPR) y la valoración policial de la evolución del riesgo (VPER) en los casos de violencia de género.