.

On Friday 23 September Irish Ombudsman and IOI 2nd Vice-President Peter Tyndall hosted a seminar in the south-west town of Tralee, County Kerry for local groups on the importance of learning from complaints.  The seminar “Learning from the Kingdom's Complaints: How complaints can improve public services”  was attended by public representatives, public service providers and representative groups from the area.  The visit was part of the Ombudsman's Outreach programme and also involved staff from the Ombudsman's office taking complaints from the public and delivering training on the work of an Ombudsman to Citizen Information Centres (CIC) in the county. The CICs are often the first place citizens go to for help and advice on dealing with public services.

Ombudsman Peter Tyndall said:

“As part of my visit to Tralee I met with providers of public services in the area.  I want to highlight the benefits of using complaints as a source of learning.  My office has recently developed a Model Complaints System for dealing with complaints that we would like all service providers to use.”

The Model Complaints Policy is available on the Ombudsman's website www.ombudsman.ie

 

IOI | World Conference / Conferencia Mundial /Congrès Mondial

It is with great pleasure that we can announce that the website for the 11th IOI World Conference on “Evolution of Ombudsmanship” is available and that the online registration is now open.

Tenemos el agrado de comunicar que está disponible el sitio web de la 11ª Conferencia Mundial del IIO bajo el lema “La Evolución del Ombudsman” y que ya está abierta la inscripción en línea.

Nous avons le grand plaisir de vous annoncer que le site web de la 11° Congrès Mondial de l’IIO sur le thème « L’Évolution dans le domaine de l’Ombudsman » est disponible et que l'inscription en ligne est maintenant ouverte.

» more information

» google translate (Francais)
» google translate (Español)

El adjunto primero del Síndic de Greuges, Ángel Luna, ha mantenido hoy una reunión con representantes de los trabajadores de AFEMA, la Asociación de Familiares de Enfermos Mentales de Alicante que gestiona tanto el  Centro de Rehabilitación e Inserción Social (CRIS) como el Centro de Día Ciudad Jardín de esta localidad. 

Durante el encuentro, los trabajadores han trasladado al adjunto primero su inquietud  ante el impago de sus nóminas durante los últimos cuatro meses. Unos atrasos que vienen ocasionados  a su vez por las demoras de los pagos de la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas a AFEMA. Este incumplimiento de los compromisos adquiridos de los pagos no es una cuestión nueva sino una situación que los trabajadores vienen soportando durante más de siete años.

Igualmente, los asistentes a la reunión de hoy han comunicado al defensor del pueblo valenciano los reiterados intentos de contactar con la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas sin que hasta la fecha haya sido posible. Por todo ello, han comunicado al Síndic su decisión de iniciar una huelga indefinida a partir del próximo lunes 3 de octubre.

Por su parte, el adjunto primero, Ángel Luna, ha mostrado su preocupación por el panorama actual de los profesionales y trabadores de los centros gestionados por Afema, y sobre todo por la posible falta de atención de los aproximadamente doscientos usuarios que son atendidos a diario en los distintos recursos de Salud Mental que gestiona esta Asociación. En relación con este problema concreto, el Síndic tiene abierto un expediente de queja desde mayo de 2016.