A lo largo del mes de octubre se expondrá en la Comisión de Relaciones Institucionales, así como en un acto conjunto con las Cortes con la participación de las 38 entidades que lo han elaborado 

Zaragoza, 25/09/19 Esta mañana, Ángel Dolado, Justicia de Aragón ha hecho entrega a las Cortes de Aragón, representadas por su Presidente, D. Javier Sada y los Secretarios de la Mesa de estas, D. Jesús Fuertes y D. ª Itxaso Cabrera, del Informe especial de la Mesa del Justicia sobre Mayores en Soledad no elegida.

A team from the Ombudsman is taking part in a training session on human rights, particularly in the context of migratory flows, in Dakar, the capital of Senegal.

On the sidelines of this action promoted under the Demos project, the Ombudsman team, made up of Adviser to the Cabinet Ana Rita Gil and Coordinator João Portugal, was welcomed by the President of the Republic of Senegal, Macky Sall.

 A team from the Ombudsman traveled to the city of Praia on Santiago Island to share their experience in handling complaints and allegations about human rights violations with the staff of the National Commission for Human Rights and Citizenship. - CNDHC.

The initiative took place at the CNDHC premises on September 16, 17 and 18 and was attended by technicians, Commissioners on the permanent whistleblowing team and members of the National Torture Prevention Mechanism.

The Ombudsman participated on September 20 at the 42nd Session of the Human Rights Council - which took place in Geneva from 9 to 27 - where the report of the Universal Periodic Examination of Human Rights to Portugal was discussed and adopted.

Un service de plainte dans chaque administration

En 2011, le Médiateur fédéral avait expressément demandé qu’un service de plaintes soit créé au sein de chaque administration fédérale. L’administration peut parfois directement apporter une solution au problème car chacun peut se tromper ou il peut y avoir un malentendu.

Huit ans plus tard, quasiment toutes les administrations fédérales disposent d’un service de plaintes interne et un grand nombre d’entre eux travaillent étroitement avec le Médiateur fédéral. Ils ont conclu un accord de collaboration qui les engage à respecter certains critères de qualité : assurer le suivi des plaintes et communiquer leur issue, répondre au Médiateur fédéral dans les 15 jours, fournir un rapport d’analyse des plaintes…

Cette collaboration a l’avantage d’offrir aux citoyens la garantie de recevoir une réponse de l’administration et, s’ils ne sont pas satisfaits ou si le problème ne peut être résolu, de faire ensuite appel à une institution externe et indépendante. Dans 84% des plaintes fondées qu’il reçoit, le Médiateur fédéral obtient une solution.

Un problème avec une administration fédérale ?

Lorsque vous rencontrez un problème avec une administration fédérale :

1.  contactez d’abord son service de plaintes,
2. si votre problème persiste ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, introduisez alors une plainte chez le Médiateur fédéral qui tentera de trouver une solution pour vous.