Selon la Médiatrice européenne, Emily O’Reilly, l’Union européenne peut et doit devenir le chef de file mondial de l’administration publique en matière de transparence et d’éthique.

Lors de son intervention à l’événement, qui célébrait le 25^e anniversaire de l’institution, M^me O’Reilly a déclaré :

« La pandémie nous a fortement rappelé le besoin vital d’excellents services publics et de l’importance d’une confiance maximale des citoyens en leur administration. Gouverner sans cette confiance empêche de trouver les réponses efficaces et nécessaires pour faire face au virus. »

Et d’ajouter : « La transparence et l’esprit d’ouverture ne sont pas des concepts abstraits. Lorsqu’ils sont inexistants ou détruits, le tissu du contrat social entre ceux qui gouvernent et ceux qui sont gouvernés est endomma

A Health Board left a daughter waiting in excess of 13 months for a response to a complaint about the treatment of her mother, an Ombudsman special report has revealed.

The Public Services Ombudsman for Wales, Nick Bennett, found that Powys Teaching Health Board showed a ‘lack of respect and courtesy’ in its liaison with Mrs A (anonymised). Despite having agreed to issue an apology and a complaint response, the Health board failed to fulfil its promise, even after a number of reminders from the Ombudsman’s office.

It is only the second time he has issued a special report against an NHS body since being appointed six years ago.

The Health Board’s Chief Executive, Carol Shillabeer, has agreed to personally respond to the Ombudsman having undertaken a review of its complaints handling team and its ability and capacity to deal with complaints.

The report revealed that information received from the Health Board had been misleading and updates provided had done nothing but raise Mrs A’s expectations that a resolution to her complaint, which she originally made in July 2019, was forthcoming.

Commenting on the report, Public Services Ombudsman for Wales, Nick Bennett, said:

“The events giving rise to me issuing this report give me significant cause for concern about the Health Board’s management of its complaint handling function and also its candour.

“I consider it unacceptable for a major public body to fail to take prompt and effective actions to ensure that agreed recommendations are implemented, and to fail to live up to what are, in effect, binding promises to me as Ombudsman.

“While my office remains sensitive to the pressures on public services provided by the COVID-19 pandemic, the original agreement with Powys Teaching Health Board pre-dates this period and I fully expect the Health board to comply with my recommendations.”

“I am hopeful my office’s new Complaints Standards role will have a positive impact on complaint handling in Wales and I would encourage Health Boards to fully engage with training that my staff are currently rolling out.”

In qualità di Garante regionale delle persone sottoposte a misure restrittive della libertà personale e ristrette in istituti penitenziari, ai sensi dell’art. 14 della l.r. 9 dicembre 2015, n. 14, esprimo profonda solidarietà ai quattro agenti della Polizia Penitenziaria, in servizio presso la Casa circondariale di Campobasso, recentemente aggrediti da un detenuto affetto da problematiche, stando a quanto si apprende da fonti legate all’ambiente carcerario, di natura psichiatrica.

Il ruolo che rivesto mi vede costantemente al fianco dei soggetti reclusi, ma le funzioni di Garante dei diritti della persona mi rendono vigile ed attenta sui bisogni e le esigenze di tutti i cittadini. Non posso pertanto non manifestare vicinanza ai quattro agenti per il gravissimo episodio di violenza di cui sono rimasti vittime, che disapprovo e condanno fermamente.

Tale episodio palesa alcune precarietà organizzative relativamente ai servizi di gestione dell’apparato penitenziario nel nostro Paese ed in particolare nella realizzazione dei necessari percorsi di cura dei soggetti affetti da determinate patologie.

Per questa tipologia di detenuti, si rende dunque necessario potenziare il sistema dell’assistenza penitenziaria, attraverso l’attuazione di servizi specifici, in grado di assicurare la continuità terapeutica e, ove possibile, la reintegrazione nel contesto di appartenenza.

I reclusi affetti da tali disturbi, soprattutto in momenti di contingenze emergenziali, come quelle legate alla pandemia in atto, dovrebbero essere seguiti attraverso trattamenti incentrati sulle esigenze individuali di ciascuno.

Auspico dunque che, a fronte dei fatti gravissimi recentemente accaduti, si presti maggiore attenzione alla difficile realtà carceraria, per evitare il verificarsi di episodi simili e soprattutto porre rimedio alla condizione di disagio in cui versano i detenuti e, insieme a loro, tutti gli operatori del settore, compresi gli stessi agenti di polizia penitenziaria.