IOI Ombudsman News 27/2020

Date of article: 03/07/2020

Daily News of: 06/07/2020

Country:  WORLD

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Article language: en

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COVID-19 related newsletter in English Country Croatia

Date of article: 03/07/2020

Daily News of: 06/07/2020

Country:  Croatia

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Article language: en

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Echanges de permis de conduire étranger : le Défenseur des droits rappelle la nécessité de garantir les droits des usagers

Date of article: 03/07/2020

Daily News of: 06/07/2020

Country:  France

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Article language: fr

Le 15 juin 2020, le Ministère de l’intérieur a annoncé la mise en place de la télé-procédure pour les échanges des permis de conduire étrangers hors Europe à compter du 4 août 2020.

La mise en œuvre de cette mesure de dématérialisation qui s’inscrit dans la continuité du Plan Préfecture Nouvelle Génération se traduit par le renvoi des dossiers incomplets aux usagers en les invitant à réitérer leur démarche par le biais de la télé-procédure mais aussi par la suspension durant 6 semaines de la possibilité de déposer un dossier afin que le Centre d’expertise et ressource titre de Nantes (CERT 44) puisse se mettre à jour dans le traitement des dossiers.

Le Défenseur des droits considère que les modalités de mise en œuvre de la dématérialisation du service public constitue une rupture grave de la continuité du service public et considère que la pratique du renvoi des dossiers incomplets est contraire à l’article L114-5-1 alinéa 1 du code des relations entre le public et l’administration qui prohibe de suspendre une procédure administrative en cas de dossiers incomplets.

Le Défenseur des droits a déjà attiré l’attention du gouvernement dans une décision 2018-226 du 3 septembre 2018 puis dans plusieurs courriers en 2019 et 2020 sur le risque d’augmentation  des délais de traitement et du stock des services en charge de l’échange des permis de conduire étrangers.

Parmi les réclamants qui ont appelé l’attention du Défenseur des droits et de ses délégués dans les départements, de nombreux usagers risquent de perdre leurs emplois suite à la décision de refus et leurs situations financières ne leur permettent pas de financer une école de conduite et un nouvel examen.

Fort de ce constat, le Défenseur des droits demande à ce que les droits des usagers ne soient pas suspendus et à ce que la mise en place de la télé-procédure n’ait pas pour conséquence l’arrêt momentané d’un service public.

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El Síndic y el Ayuntamiento de Palau-solità i Plegamans firman un convenio para garantizar los derechos de las personas en el ámbito local combinando seguridad y proximidad

Date of article: 03/07/2020

Daily News of: 06/07/2020

Country:  Spain - Cataluña

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Article language: es

El acuerdo garantiza dar la máxima celeridad a la tramitación de las quejas presentadas al Síndic que afecten a las competencias municipales

La institución también puede iniciar vías de mediación que faciliten una resolución positiva y rápida de las quejas

Se establece que la institución debe ofrecer al Ayuntamiento una visión singularizada de supervisión con el envío de un informe, su defensa en el pleno y dos visitas anuales del equipo itinerante del Servicio de Atención a las Personas
 

El síndic de greuges de Cataluña, Rafael Ribó, y el alcalde del Ayuntamiento de Palau-solità i Plegamans, Oriol Lozano, han firmado un convenio de colaboración para garantizar la defensa de los derechos de las personas en el ámbito local, con la máxima eficiencia, experiencia y ahorro del gasto público, combinando proximidad con seguridad, y la supervisión de la actividad de la Administración local de Cataluña y la de los organismos públicos o privados vinculados o dependientes. 

El convenio, que explicita las competencias del Síndic incluidas en el artículo 58 de la Ley del Síndic, prevé la suscripción de convenios y acuerdos entre la institución y la Administración local, a fin de crear un marco de colaboración y facilitar la comunicación mutua. Se establece que la institución debe ofrecer al Ayuntamiento una visión singularizada de supervisión con el envío de un informe anual que recoja la situación de las quejas tramitadas por el Síndic referentes al municipio, la posibilidad de asistir a un pleno municipal para exponer con detalle el informe mencionado y debatirlo y dos visitas anuales del equipo itinerante del Servicio de Atención a las Personas del Síndic de Greuges. 

El acuerdo también garantiza dar la máxima celeridad a la tramitación de las quejas presentadas en el Síndic que afecten a competencias municipales. En este sentido, el Ayuntamiento debe crear sistemas para divulgar la figura de la institución a fin de que la población del municipio sea conocedora de dicha figura y se puedan establecer mecanismos para hacer del todo accesible la operativa de este convenio. 

Además, la institución puede iniciar vías de mediación que faciliten una resolución positiva y rápida de las quejas para resolver cuestiones entre las personas y el Ayuntamiento, sin que este hecho vaya en detrimento de las capacidades de supervisión del Síndic sobre el conjunto de los procesos administrativos del Ayuntamiento. 

El convenio firmado tiene una duración de cuatro años y antes de finalizar este plazo las personas firmantes pueden acordar su prórroga o su extinción.

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El Consejo de Menores nos cuenta cómo ha pasado el COVID y prepara el ENOC de Estocolmo

Date of article: 02/07/2020

Daily News of: 06/07/2020

Country:  Spain - Andalucía

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Article language: es

El Consejo de Menores del Defensor del Menor de Andalucía e-foro se ha reunido en Antequera para contarnos sus miedos e inquietudes ante la pandemia por COVID-19 y su sensación de que se sienten más maduros después de haber vivido esta situación. Los ocho niños y niñas, de las ocho provincias andaluces, consideraron que algo tiene que cambiar y confiaron en que hayamos aprendido como sociedad.

De igual manera, el Consejo de Menores ha comenzado a preparar la cita de ENOC, evento europeo que analizará próximamente en Estocolmo el impacto de las políticas públicas en la infancia, con atención al colectivo LGTBI.

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