A man died after an NHS trust failed to diagnose and treat sepsis quickly enough, a Parliamentary and Health Service Ombudsman investigation has found.

Stephen Durkin, a factory worker from Hereford, died after suffering organ failure from sepsis. The life-threatening condition occurs when the immune system overreacts to an infection, causing widespread inflammation that can damage the body’s own tissue. Stephen’s wife Michelle made a complaint to the Ombudsman after she was left floored by his sudden death which she believed was avoidable.

Stephen was an otherwise healthy 56-year-old when he attended Wye Valley Trust A&E in July 2017 with chest pain. Hospital staff suspected he had a major blood vessel blockage and admitted him to a ward overnight. The next morning his overall condition had worsened but staff did not monitor him more closely, as national guidance advises, and he continued to deteriorate throughout the day.

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La Oficina de Información y Atención Ciudadana del Defensor del Pueblo andaluz se desplaza a Jáen y su Comarca Metropolitana los próximos días 16 y 17 de marzo para atender las quejas y consultas que quieran hacerle llegar la ciudadanía. En concreto, esta Oficina atenderá a la ciudadanía ambos días, en el Antiguo Hospital de San Juan de Dios. Plz. San Juan de Dios, 2, en Jaén. El horario de los dos días será de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 horas.

El objetivo de esta visita in situ es acercar los servicios de la Institución a la ciudadanía con el fin de atender, proteger y defender sus derechos frente a la actuación de las administraciones públicas en vivienda, salud, educación, servicios sociales, medio ambiente, justicia, transporte público, etcétera. Y también en cuestiones relacionadas con los servicios de interés general, tales como reclamaciones de telefonía, entidades financieras, suministros de luz y agua, etc.

En estos dos días, la Oficina de Información y Atención Ciudadana del Defensor del Pueblo andaluz atenderá a las poblaciones de Fuensanta de Martos; Fuerte del Rey; Higuera de Calatrava; Jaén; Jamilena; La Guardia de Jaén; Los Villares; Mancha Real; Martos; Mengíbar; Porcuna; Santiago de Calatrava; Torredelcampo; Torredonjimeno; Villardompardo; Villatorres.

Con el fin de prestar el mejor servicio a las personas o colectivos que se dirigen personalmente a la Oficina, y ante las medidas sanitarias recomendadas con motivo de la pandemia por COVID-19, es necesario concertar cita previa llamando al teléfono 954 21 21 21 o enviando un correo electrónico a citapreviadpa@defensor-and.es. También se puede concertar la cita a través de nuestras principales redes sociales: facebook o twitter.

A Devon teenager with special educational needs has missed out on nearly a year’s education because the county council did not plan for her to move schools when she finished Year 11, the Local Government and Social Care Ombudsman has found.

Official guidance says councils must put plans in place before the end of March, when young people with Education, Health and Care (EHC) Plans are transferring from secondary school to a post-16 placement.

In this teenager’s case, who was due to move in September 2019, plans were not finalised until late February of 2020, by which time she had missed so much of the educational year she felt unable to attend.

Because the girl had missed so much schooling, the council also asked her mother to repay tax credits that she had been receiving, which caused the family unnecessary hardship.

The Ombudsman investigated the mother’s complaint. Its investigation found the council failed to identify a placement by the end of March 2019 and failed to plan and take responsibility for ensuring a placement was sourced that met the teenager’s needs.

Because the council failed to produce a final EHC Plan, the mother lost the opportunity to challenge its contents at the Special Educational Needs and Disabilities Tribunal. The Ombudsman’s investigation has also found fault with the way the council failed to sort out provision for the teenager in the Autumn term of 2019.

Additionally the Ombudsman has also criticised the council’s communication and record keeping.

Michael King, Local Government and Social Care Ombudsman, said:

“In this case, a vulnerable teenager has missed out on education and support at a critical time in her life. By the time she was offered a placement she felt unable to catch up. This can only have caused the family distress, and indeed the girl’s mum has told me her daughter self-harmed during this period of uncertainty.

“I am pleased the council has accepted my recommendations to put things right for the family. I hope the audit it has agreed to take of other similar cases will ensure it learns from what has gone wrong and will put in place measures so this situation is not repeated.”

The Local Government and Social Care Ombudsman’s role is to remedy injustice and share learning from investigations to help improve public, and adult social care, services. In this case the council has agreed to apologise and pay the mother and daughter £4,000 to acknowledge the impact of having no education and the avoidable distress and lost opportunities during this period. In addition it will also pay the mother the equivalent tax credits she lost.

The Ombudsman has the power to make recommendations to improve processes for the wider public. In this case the council has agreed to review its procedures for post-16 education arrangements for young people with EHC Plans, improve its record keeping and undertake an audit of its handling of all post-16 transition arrangements for young people with EHC Plans for the last two years.

Article date: 03 March 2022

Publicación del Ararteko de las ponencias y materiales del XL Curso de Verano celebrado en septiembre en Donostia-San Sebastián
Vitoria-Gasteiz

Esta publicación recoge las ponencias presentadas en el curso organizado por el Ararteko, dentro de los XL Cursos de Verano de la UPV/ EHU, el pasado mes de septiembre en el centro Carlos Santamaría de Donostia/San Sebastián.

La Administración pública alcanza su máximo sentido en el servicio que presta a la ciudadanía, de ahí que el art. 3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre de Régimen Jurídico del Sector Público, señale entre los principios que debe respetar en su actuación el del servicio efectivo a la ciudadanía, la simplicidad, claridad y proximidad a las personas, o la cooperación, colaboración y coordinación entre las administraciones públicas.

Por ello, resultan imprescindibles la gestión enfocada al servicio público, la información clara, transparente, facilitada a través de diferentes canales y adaptada a las características de las personas.

La digitalización de la Administración y de la propia sociedad está avanzando de una forma exponencial. Esto requiere reformar también las propias administraciones y sus procesos de trabajo, para prestar un servicio ágil, eficiente y empático que no excluya a nadie, así como adoptar medidas que permitan salvar la brecha digital de las personas que, por razones económicas o de capacitación digital, no pueden acceder a dichos medios, para evitar la exclusión digital y sus consecuencias.

Con objeto de dar una respuesta adecuada a las necesidades de la ciudadanía, la Administración pública debe emplear varios los instrumentos de forma proactiva. El propósito del curso de verano del Ararteko fue analizar algunas de las herramientas para ello, con el fin de que se articulen las mejores prácticas posibles.

Vitoria-Gasteiz, 3 marzo de 2022

El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha mantenido un encuentro en la sede de la Institución con la directora general de la ONG Educo, Pilar Orenes. 

Educo es una ONG presente en 14 países que actúa, desde hace más de 30 años, en favor de la infancia y en defensa de sus derechos, en especial el derecho a recibir una educación de calidad.

En la reunión se ha abordado la importancia de la educación infantil de 0-3 años, los estándares de protección para entornos educativos seguros, la relevancia de la participación y el comedor escolar como factor educativo.

Al encuentro, celebrado en el día de hoy, también ha asistido la directora global de incidencia e investigación de Educo, Macarena Céspedes. Y, por parte del Defensor del Pueblo, la directora de Gabinete del Defensor, Isabel Aymerich, y la técnica del área de Educación, Cultura y Empleo, Teresa Siso.