El Defensor del Pueblo de Navarra se reunió el lunes, 19 de septiembre, con responsables del Banco de Alimentos de Navarra en la sede de esta organización en Berrioplano.

En el encuentro, se explicó el funcionamiento de esta fundación, que cuenta con 182 centros colaboradores para elreparto y atiende a 24.000 personas en diferentes puntos de la Comunidad foral. Desde el Banco de Alimentos, se dieron a conocer las dificultades que atraviesa la entidad debido a la caída de las donaciones económicas, al descenso de las aportaciones de alimentos por parte de empresas y entidades, al aumento de la demanda y a una falta de relevo en el voluntariado.

El Defensor del Pueblo, por su parte, manifestó su disposición a colaborar en todo aquello que desde el Banco de Alimentos y sus entidades colaboradoras estimen necesario, así como su compromiso para tramitar todas aquellas quejas que presenten las entidades o sus beneficiarios para la defensa de los derechos de todas las personas, especialmente las más desfavorecidas o en riesgo de exclusión.

Durante la reunión, uno de los temas más relevantes fue la situación de desprotección que se genera para muchas personas por las dificultades que se encuentran a la hora del empadronamiento, por las trabas que se ponen desde algunas administraciones locales, y que facilitan que se produzcan casos de extorsión a personas vulnerables. Esta cuestión está resultando ser un asunto recurrente en varios de los encuentros que la institución está manteniendo con colectivos sociales.

Por parte del Departamento del Banco de Alimentos de Navarra, participaron en la reunión su presidenta, Marisol Villar, y su secretario, Ramón Navarro, así como María Ekiza, representante del centro de reparto de la Rochapea, y José Luis Sanz, del centro de Barañáin. Por parte de la Institución, estuvieron presentes el Defensor del Pueblo, Patxi Vera, el secretario general, Carlos Sarasíbar, y la jefa de Gabinete, Susana Galilea.

We recently reached another important milestone in our programme of transforming the way public bodies deal with complaints.

Since we selected local government as the first sector in Northern Ireland to work with in developing a Model Complaints Handling Procedure (MCHP), we’ve been speaking to complaints handling representatives in local councils and other organisations to understand how they currently deal with complaints.

We’ve held focus groups at which we have heard directly what they think works well and what suggestions they have to make the process better for the public and staff.

We also asked them to respond to a series of questions, including the numbers of complaints they receive each year, whether they publish complaints data, and how many staff have received training in complaints handling.

We’re extremely grateful to everyone who we’ve worked with so far for their enthusiastic response to this exciting new project.

All the information collected has helped us to understand the guidance and training needs of the local government sector.  Our new draft complaints handling procedures, and a series of guidance documents, were discussed with the sector for the first time at two recent meetings.

Firstly we met with our Strategic Network which is made up of senior local government officials.  The purpose of this network is to create a positive complaints culture within the sector and support the development and implementation of a simplified and standardised complaints system.  This network will agree the new procedures before we publish them in March next year.

We also held our first meeting with the Operational Network, consisting of staff whose job it will be to implement the MCHP when it is finally agreed.  The network members are central to the development and implementation of the MCHP across the local government sector.

We plan to have two more meetings with both networks.

Once we publish the MCHP, organisations within local government will have six months to implement it.  We will continue to give them help and support to embed and implement the MCHP and to provide guidance and training in complaints handling issues.

At the same time, we are also continuing to look at how a MCHP can be rolled out in the health and social care sector.  We have held meetings with a number of bodies in the sector and are working with the Department of Health to ensure that patients and complainants are put at the heart of the process.

We will share more updates on this in the coming weeks.

Registration - Seminar on Web accessibility and the ENO queries procedure

Hybrid (digital and on-site) seminar.

Your personal information is needed in order to request access badges to the European Parliament if you are joining the event in person.

European Ombudsman office
87 rue Froissart
1000 Brussels (Belgium)
12 October 2022

Please register by 23 September 2022 (in-person participation), or by 6 October 2022 (on-line participation).

Entre los proyectos de renovación de los instrumentos web orientados a favorecer la información sobre la institución, el Ararteko ha construido un nuevo portal de transparencia.

Este nuevo portal proyecta una imagen moderna y  visual que actualiza y simplifica el portal precedente y dispone de una navegación más intuitiva.  Con su lanzamiento se completa la  puesta en marcha de la  reciente web del Ararteko. 

El portal de transparencia cuenta con tres grandes apartados: información general sobre el Ararteko, información pública de la institución (su trabajo, actividades, organización, presupuesto y gestión económica) y el procedimiento para ejercer el derecho de acceso a la información del Ararteko. 

Este nuevo portal constituye un medio muy útil para reforzar el compromiso del Ararteko con la transparencia y el acceso a su información.

Vitoria-Gasteiz, 20 de septiembre de 2022