La Difensora civica Gabriele Morandell ha incontrato recentemente gli accompagnatori e le accompagnatrici digitali per anziani del KVW/ACLI, Associazione cattolica dei lavoratori (KVW). Nel corso del colloquio, oltre a procedere a uno scambio di informazioni, è stato affrontato il tema delle difficoltà degli anziani nell'utilizzo dei nuovi media digitali: in particolare, è stato lamentato che molte pagine web delle amministrazioni pubbliche non siano sufficientemente tradotte in tedesco, che ai numeri verdi rispondano solo registrazioni e che sempre più spesso gli uffici non siano raggiungibili al telefono. "Per gli anziani e le anziane che desiderano ricevere informazioni al telefono, non è facile seguire le istruzioni vocali date automaticamente e digitare rapidamente i numeri giusti per proseguire con la telefonata", hanno riferito unanimemente gli accompagnatori digitali: "Inoltre, non sempre le amministrazioni comunicano chiaramente che tutti i cittadini che hanno già una carta d'identità elettronica non hanno più bisogno di attivare uno SPID: la carta d'identità elettronica è infatti sufficiente per accedere ai servizi online".

È stata poi evidenziata l'opportunità di annunciare tempestivamente il passaggio di un servizio dallo sportello tradizionale alla forma digitale, offrendo informazioni adeguate e un'assistenza efficace da parte dell'amministrazione pubblica a tutti i cittadini e le cittadine, in particolare per quelli più anziani. "Imparare a usare i media digitali in età avanzata non è affatto facile per noi anziani", ha testimoniato Maria Kusstatscher, presidente degli anziani del KVW/ACLI, "è quindi molto importante che tutti possano accedere una consulenza personale". "Questa consulenza individuale nel confronto con i media digitali è proprio quanto offrono gli accompagnatori digitali della KVW/ACLI, in seguito ad appuntamento in una delle varie sedi sul territorio provinciale", ha sottolineato Richard Kienzl, collaboratore del reparto Educazione - settore Anziani della KVW/ACLI.

Del tutto convinta dell'importanza di questa assistenza è anche la Difensora civica, la quale, tuttavia, evidenzia che solo una piccola parte delle cittadine e dei cittadini anziani si attiverà per fare questo passo: è pertanto necessario garantire a tutti coloro che non possono affrontarlo un sostegno da parte della mano pubblica, in modo che sia possibile continuare a usufruire dei servizi.