The Ombudsman, Judge Emeritus Joseph Zammit McKeon, participated in the radio programme ‘Ma Simone’ hosted by Simone Cini on One Radio. During the programme, the Ombudsman had the opportunity to address queries raised by callers..

El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha participado este miércoles en el acto académico presidido por el rector de la Universidad de Alcalá (UAH), José Vicente Saz, en el que la profesora Adela Cortina ha ejercido como Maestra de la XI Lección Magistral “Andrés Laguna”. El acto se ha celebrado en el Paraninfo de la ciudad complutense.

Ángel Gabilondo ha pronunciado la laudatio para glosar su figura y destacar los méritos de la catedrática de Ética y Filosofía por la Universidad de Valencia, doctora honoris causa por la Universidad de Alcalá, miembro de la Real Academia de Ciencias Morales y Políticas, autora de numerosos libros y creadora del término aporofobia, incluido en el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española en 2017.

Para Ángel Gabilondo, la profesora Adela Cortina, que ha impartido su lección magistral en torno a “Humanidades y Ciencias: una alianza ineludible”, es “una referencia y un camino para quienes trabajan y luchan por ser personas de bien, comprometidas con la tarea de ser dignas y de vida justa”.

Ángel Gabilondo ha asegurado que Adela Cortina es una “convencida de que la filosofía nace de la vida para la vida” y ha destacado que, a lo largo de su trayectoria, ha intentado aplicar la ética filosófica en ámbitos como la política, la democracia, la justicia global, el desarrollo humano, la economía y la empresa, la bioética, los medios de comunicación, la educación o la inteligencia artificial. Asimismo, Gabilondo ha señalado que la profesora se ha enfrentado también a asuntos como el trato ético con los animales, las fronteras de la persona y las bases cerebrales de la conducta moral. “Es la racionalidad más conectada con la vida”, afirmó el Defensor del Pueblo.

Organizado por la UAH y la Fundación Lilly, este acto, que se celebra cada mes de octubre, tiene como objetivo distinguir el magisterio de personalidades que hayan realizado aportaciones en aquellas áreas en las que Andrés Laguna, figura clave del humanismo del Renacimiento español, destacó: medicina, investigación científica, humanidades, europeísmo, etc.

This month the Ombudsman’s findings highlight the importance of following good complaints handling procedures and having mechanisms in place to learn from complaints.

We published decision reports from 12 complaints investigated by the Ombudsman. Ten of these were about the Health sector and three about Local Government. The outcome of these 12 complaints were:

• Fully upheld: 4

   

• Some upheld: 3

   

• Not upheld: 5

   

Recommendations and feedback

We made 26 recommendations to public bodies.  16 of these were about steps public bodies could take to learn and improve from the complaint.

Some of these recommendations provide a good opportunity to highlight key points important to ensuring good complaints handling. For example, public bodies should identify good practice as well as failings from complaints, and use this to drive service improvement. It’s also important that a detailed complaint response is provided to the complainant, and the impact the fault or failure has had on the person is acknowledged. More information and guidance on good complaints handling can be found on our website.

We also made recommendations about how public bodies communicate with people engaging with their service. This is particularly important in a healthcare setting as it’s vital that patients and their families are provided with clear explanations about the patient's care.

All our published decision reports can be read in full on our website.

Précarité et pauvreté constituent un obstacle majeur à l’accès aux droits. De la même manière, le non recours aux droits accentuent pour les personnes le risque de voir leur situation s’aggraver ou de basculer dans la précarité.

Une institution au service des plus précaires

Depuis sa création, le Défenseur des droits a dénoncé les atteintes portées aux droits des personnes précaires à l’occasion du traitement des réclamations. En matière d’accès à la santé, de logement, de droits sociaux, des décisions ont permis de porter des recommandations ou d’intervenir devant les juridictions.

Le réseau de délégué œuvre par la médiation, pour rétablir l’accès aux droits de personnes qui en ont été privées.

Depuis quelques mois, le Défenseur des droits est animé par une ambition renouvelée visant à mettre en place des dispositifs spécifiques visant à renforcer l’accès aux droits.

Des échanges privilégiés avec douze associations de terrain

Dans la continuité des actions menées pour mieux répondre à ces enjeux, la Défenseure des droits a mis en place un nouveau Comité d’entente axé sur la précarité.

Les comités d’entente sont des instances de concertation et de réflexion qui permettent à l’institution d’identifier les problématiques émergentes, de faire remonter des pratiques de terrain et de nourrir ses actions (saisines, propositions de réforme, groupes de travail, études…). Ces réunions sont également l’occasion pour le Défenseur des droits de mieux faire connaître ses missions, sa jurisprudence et ses modalités d’interventions aux associations mobilisées.

Le nouveau comité d’entente « Précarité » est constitué de 12 associations qui œuvrent quotidiennement sur le terrain : 

• ATQ Quart Monde
• CASP
• Emmaüs France
• Familles Rurales
• Fondation Abbé Pierre
• Fédération des acteurs de la solidarité
• Médecins du Monde
• Restos du Cœur
• Samu Social de Paris
• Secours Catholique
• Secours Populaire
• Uniopss

Des représentants de ces associations se réuniront deux fois par an en présence de la Défenseure des droits et de ses équipes.

L’accès aux droits des personnes précaires : une priorité de la Défenseure des droits

Au-delà de la création de ce nouveau comité d’entente, l’institution a engagé depuis plusieurs mois une série d’actions concrètes destinées à faciliter l’accès à l’institution par les personnes les plus éloignées du droit : simplification des formulaires de saisine, de ses courriers, de son site internet, ou la création de nouveaux outils.

Le Défenseur des droits a également diversifié les lieux de permanences de ses délégués territoriaux. Elles sont installées aussi bien dans les locaux d’associations caritatives, comme à Nice et Strasbourg, que dans des centres sociaux à Aubervilliers, Lyon et Marseille, des missions locales ou encore des maisons des adolescents, comme en Haute-Garonne.

El Consejo Asesor Joven es una herramienta que busca incorporar la opinión de los jóvenes en temas de interés para la institución

La adjunta de infancia, Aida C. Rodríguez, ha inaugurado hoy la decimosexta edición del Consejo Asesor Joven (CAJ), en la que participan dieciséis adolescentes de entre catorce y quince años de ocho centros educativos de Cataluña.

El CAJ nació con el objetivo de incorporar la perspectiva de los adolescentes en la orientación de las actuaciones que lleva a cabo la institución del Síndic de Greuges. La sesión de hoy ha comenzado con una presentación de la institución y una charla de la adjunta para explicar la misión y la forma de trabajar del CAJ a sus nuevos miembros.

En este primer encuentro también han participado exmiembros del CAJ del curso anterior, que han querido explicar los temas que trabajaron el año pasado y qué les había supuesto participar en el Consejo. Así, Leila Serroukh ha hablado de su experiencia en la Red Europea de Jóvenes Asesores (European Network of Young Advisors, ENYA) y en la 27ª edición anual de la Red Europea de Defensores de la Infancia (European Network of Ombudsmen for Children, ENOC). Ambas jornadas tenían por objetivo reflexionar sobre el papel de las instituciones de defensa de los derechos de la infancia y cómo hacerlas más accesibles a niños y jóvenes.

En la sesión de hoy la adjunta ha manifestado su voluntad de que en los primeros encuentros del CAJ se pueda reflexionar sobre la participación de los jóvenes en diferentes espacios y sobre la forma de implementar las recomendaciones que se suscribieron el año pasado. También se ha acordado realizar unas sesiones iniciales de trabajo conjunto para escuchar y vehicular los temas que a los nuevos miembros les interese trabajar a lo largo de este curso.

Al finalizar, se ha querido agradecer a los exmiembros el trabajo realizado y animar a los recién llegados a luchar por la defensa de los derechos de las personas.

Este año, los alumnos que formarán parte del CAJ pertenecen a los siguientes centros educativos:

• Escuela Maristes Anna Ravell (Barcelona)

• Instituto Escuela Turó d'en Caritg (Badalona)

• Instituto Sants (Barcelona)

• Instituto La Mina (Sant Andreu)

• Instituto La Salle (Manresa)

• Instituto Maremar (El Masnou)

• Instituto Josep Lladonosa (Lleida)

• Instituto Terrassa (Terrassa)