As part of our national leadership role leading learning and improvement, we are delighted to announce the launch of a range of new whistleblowing resources that are available for NHS Boards to support the training and development of staff.  

The resources have been co-produced by members of our Improvement, Standards and Engagement team, working with colleagues from NHS Highland, NHS Greater Glasgow and Clyde, NHS National Services Scotland, NHS Education for Scotland and Public Health Scotland.

The following resources are now available on our INWO website and include:

• A quick reference guide for managers and people receiving concerns
• A checklist for managers and people raising concerns
• A guide for HR teams on the differences between HR issues and whistleblowing
• A guide to whistleblowing for anyone who wishes to raise a concern
• A suite of materials to support training sessions for Confidential Contacts (made up of 5 case studies)

Representative of the Commissioner for Human Rights of Poland, Ms. Anna Chabiera, delivered a joint statement on behalf of the Commissioner for Human Rights of Poland and a group of +25 national human rights institutions (further referred as NHRIs) from Bahrain, Bosnia and Herzegovina, Cyprus, El Salvador, Ethiopia, Fiji, Finland, Germany, Georgia, Guatemala, Jordan, Kenya, Korea, Malaysia, Myanmar, Palestine, Peru, Philippines, Romania, Slovakia, Slovenia, Sri Lanka, Thailand, Timor Leste and Ukraine. during first day of 13th Session of UN Open-ended Working Group on Ageing (OEWGA) in New York (April 3-6). Attached below. NHRIs called on Member States to join the group of engaged Member States who already support a new Convention. NHRIs expressed that on the way forward NHRIs, NGOs and older persons themselves should be actively and meaningfully included in the informal consultations foreseen in the draft decision of the OEWGA, underlying the need for a meaningful participation which allows adequate time and space for dialogue, and through which their inputs will not just be listened to but also  and taken into account.

During the debate also ENNHRI Statement has been delivered by representative of Georgian Public Defender. In this statement additionally NHRIs not only supported the convention on the rights of older persons but also ENNHRI welcomes the OHCHR report resulting from this meeting (A/HRC/52/49) and the role it envisages for NHRIs, alongside other actors such as civil society. Among other conclusions, the report calls for a strengthened role for NHRIs in the protection and promotion of the human rights of older persons. Specifically, the report calls for NHRIs to be among the designated bodies to promote, protect and monitor implementation of the new convention, and for states to equip NHRIs to enhance the protection of the rights of older person at the local, regional and national levels.

Similar expectations has been indicated in GANHRI Working Group on Ageing and Human Rights of Older Persons delivered by representative of Korean National Human Rights Commission, in which additionally underlined the works on a draft of a new convention commenced by Korean NHRI.
 

Attachments:

• Document

  Joint_statement_of_a_group_of_NHRIs_OEWGA13.pdf

Tomás Quintana ha entregado a Carlos Pollán el Informe que será expuesto en el Pleno convocado al efecto.

4 de abril de 2023.- Las solicitudes de intervención por parte de los ciudadanos, como medio de reacción y defensa ante lo que entienden como una vulneración de sus derechos individuales o colectivos, han dado origen a la apertura y tramitación en 2022 de 8.247 expedientes el Procurador del Común.

De ellos, 6.457 han versado sobre únicamente 16 asuntos y se han considerado como quejas múltiples, entendiendo por tales aquellas que han dado lugar a la presentación de, al menos, 10 quejas ante el Procurador del Común sobre un mismo problema, ya sea de forma idéntica o a través de formularios de adhesión a una queja remitida por un tercero, se le haya designado o no como representante.

En todo caso, en 2022, la Institución ha recibido 1.807 quejas, de las cuales 16 de ellas han sido consideradas múltiples, al haber sido presentadas por más de 10 personas. 

 Distribución de las quejas por Área

Actuaciones de oficio

En el año 2022, se tramitaron 63 actuaciones de oficio promovidas por el Procurador del Común, sobre temas considerados de interés para el ejercicio de derechos por la ciudadanía. Tales fueron, entre otras, la exclusión financiera de las personas que residen en municipios rurales; las deficiencias de la atención pediátrica en el mundo rural; las condiciones de uso en que se hallan las ambulancias del servicio de transporte sanitario; la resolución de ayudas solicitadas dentro del programa MOVES III; la prestación de los servicios de asistencia a pequeños municipios por las Diputaciones Provinciales; la recogida selectiva de residuos textiles, aceite de cocina y residuos domésticos peligrosos; la evaluación de la contaminación lumínica producida por las instalaciones de alumbrado público; la gestión del desarrollo y establecimiento uso de las medidas de ahorro y eficiencia energética en los edificios; el control metrológico de los dispositivos foto-rojo; la ocupación del espacio público por terrazas de establecimientos hosteleros; el abastecimiento agua potable suficiente y de calidad en pequeñas localidades; las convocatorias para la constitución de listas de aspirantes a ocupar puestos docentes en régimen de interinidad en el cuerpo de maestros; la asistencia de las Diputaciones a los municipios para la solicitud de ayudas y su gestión con cargo al Fondo de Recuperación Next Generation; la conservación y puesta en valor de los inmuebles de antiguo uso ferroviario; el acceso de los ciudadanos a la totalidad de los Bienes de Interés Cultural declarados en la Comunidad; sobre las medidas a adoptar frente al Covid-19 en el inicio del curso académico 2022-2023; la protección de la salud mental en los centros educativos, la ampliación del servicio de comedor escolar a todos los alumnos de municipios rurales; la ampliación de las plazas concertadas para alumnos con autismo; la discriminación de menores con discapacidad por la falta de plazas inclusivas en campamentos; la adopción de normas que permitan la reforma de las viviendas protegidas ocupadas por familias numerosas, la conservación en buen uso de los hidrantes en los municipios, la promoción y convocatoria de ayudas en favor de la natalidad, en materia de procedimiento administrativo de adopción o la situación de las zonas de baño en diversos ríos de la Comunidad.

Además, se han promovido algunas actuaciones de oficio de ámbito territorial más limitado, como la accesibilidad a los vehículos de transporte público urbano en el municipio de Ávila, la atención sanitaria en Rejas de San Esteban (Soria), la supresión del servicio de guardia nocturna de las farmacias en las Zonas Básicas de Salud del Tera y de Vidriales, la promoción de las salinas de Poza de la Sal (Burgos), la Conservación de la Casa de las Muertes de Salamanca, la situación del servicio de salud mental infanto-juvenil en Aranda de Duero (Burgos), entre otras.

Parliamentary and Health Service Ombudsman Rob Behrens has announced his immediate resignation from the European Ombudsman Institute (EOI) following revelations that its Secretary General, Dr Josef Siegele, aided the illegal deportation of Ukrainian children from Austria to Russia.

Dmytro Lubinets, the Ukrainian Parliamentary Commissioner for Human Rights, requested the Institute immediately exclude Dr Siegele and carry out an internal investigation. The Institute’s failure to act on the revelations has led to Mr Lubinets’ resignation from the organisation, with other members swiftly following suit.

Ombudsman Rob Behrens said:

“The forced deportation of minors to Russia is an indefensible act which violates international humanitarian law. The Institute’s inaction on this matter is contrary to the fundamental principles of ombudsman and human rights organisations.

“I urge other members of the Institute to follow the lead of Ukraine, Latvia, Lithuania and the UK, in resigning from the body in a show of solidarity against such flagrant human rights abuses.”

The European Ombudsman Institute is a membership organisation for ombudsman institutions in Europe. Its stated aims include providing support to its members and the active promotion and safeguarding of human rights.

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles mène une politique Qualité depuis 2010.
Le système de management de la qualité mis en œuvre depuis août 2010 par le Service du Médiateur, s’applique à l’ensemble de ses activités.

La certification ISO 9001 : 2015 porte sur :
• la gestion des demandes et le traitement des réclamations ;
• l’accueil des citoyens ;
• l’accessibilité du service ;

Le Système de Management de la Qualité (ISO 9001 :2015) poursuit l’objectif d’améliorer de manière continue les performances de l’institution, dans le strict respect du prescrit et des orientations qui résultent de l’accord de coopération conclu le 3 février 2011 entre la Communauté française et la Région wallonne portant création d'un service de médiation commun à la Communauté française et à la Région wallonne.

Le Système de Management de la Qualité devra permettre d’atteindre les buts stratégiques suivants, tels qu’ils ont été définis dans le Plan stratégique de l’institution :
• développer la culture de bonne administration
• renforcer le rôle du Médiateur
• optimaliser les relations avec les administrations
• optimaliser le traitement des réclamations
• optimaliser la politique de communication externe et interne
• renforcer l’organisation interne et l'implémentation du Système de Management Qualité et Environnement.

Le 5 mai 2014, le Médiateur a précisé la Politique Qualité du Service qu’il entendait mener; l’un des prochains objectifs est d’obtenir une certification portant non seulement sur le management de la Qualité (Norme ISO 9001) mais également sur le management environnemental (Norme ISO 14001).

Enfin, pour l’exercice de sa mission, le Médiateur s’est doté d’un Guide de bonne conduite administrative déjà présenté aux fonctionnaires dirigeant des Ministères de la Fédération Wallonie Bruxelles et de la Wallonie (SPW).
Son objectif est de partager  les critères de bon fonctionnement avec l’ensemble des administrations concernées.