El Ararteko admitió a trámite la queja de un ciudadano que mostraba su disconformidad con la imposición de la cita previa para realizar trámites de manera presencial y, a su juicio, por el trato inadecuado dispensado por el personal de una oficina de Kontsumobide. Según expuso acudió a una oficina de este organismo autónomo sin cita previa para presentar una reclamación en materia de consumo, pero el vigilante de seguridad le impidió la entrada.

El Ararteko considera este hecho preocupante, ya que supone una barrera física y personal para la ciudadanía ser atendida en primera instancia por personal de seguridad privada, uniformado y que, además, señala a las personas físicas si tienen derecho de acceso a las dependencias de la administración o no.

En aquel instante, el reclamante quiso presentar una queja por el impedimento de entrar a las oficinas de la administración, pero le informaron de la obligatoriedad de pedir cita previa. Cuando acudió al día siguiente presentó la reclamación en materia de consumo, pero no pudo presentar la referente a cita previa porque se le indicó que para esa actuación debía reunirse con un coordinador de oficina y, por lo tanto, ello requería una nueva cita.

El Ararteko ha emitido una resolución en la que señala que, además de no existir amparo jurídico que ampare la imposición de la cita previa obligatoria, resulta sumamente llamativo que el reclamante tuviera que pedir cita para quejarse sobre la cita. También destaca la intervención el personal de vigilancia, por cuanto no parece tener atribuida la función de asesoramiento e información a la ciudadanía sobre los derechos y deberes que les corresponden, sino aquellas previstas en la normativa de seguridad privada que concuerden con el objeto del servicio contratado con la administración.

Por ello el Ararteko recomienda a Kontsumobide que elimine la obligatoriedad de la cita previa para efectuar cualquier trámite, y que el servicio de información y asistencia a la ciudadanía prestado en oficinas de atención ciudadana sea prestado por personal empleado público de la administración y no por vigilantes de seguridad.

RESOLUCIÓN

"Die Bundesregierung hat sich „zum Ziel gesetzt, durch verschiedene Maßnahmen in der kommenden Legislaturperiode den Anteil von armutsgefährdeten Menschen im ersten Schritt zu halbieren“, heißt es im Regierungsprogramm 2020 – 2024. „Aus der in manchen Bundesländern sinkenden Zahl der Sozialhilfe-Bezieherinnen und -Bezieher darf man aber nicht schließen, dass der Regierung ihr Vorhaben bereits gelungen wäre“, sagt Volksanwalt Bernhard Achitz: „Es gibt Hinweise, dass Menschen, die eigentlich Anspruch auf Sozialhilfe hätten, durch extensive Auslegung der Mitwirkungspflicht vergrault werden. Nicht nur Amnesty International, sondern auch der Volksanwaltschaft kommen immer wieder Fälle unter, wo Erwachsene ihre Eltern klagen sollen, oder Pensionistinnen bzw. Pensionisten ihre Kinder.“ Auch bei den letzten beiden NGO-Foren der Volksanwaltschaft berichteten einige Organisationen über das restriktive Sozialhilfe-Regime der Bundesländer.

„Seit es das Sozialhilfe-Grundsatzgesetz des Bundes gibt, haben die Länder kaum mehr Spielraum, in ihren Ausführungsgesetzen einer Verfestigung von Armut entgegenzuwirken“, kritisiert Achitz. Das Sozialhilfe-Grundsatzgesetz hat sowohl den Zugang als auch die Höhe der Sozialhilfe begrenzt. „Eine Mindestsicherung in existenzsichernder Höhe wird wegen der aktuellen Teuerung dringend gebraucht, ebenso höheres Arbeitslosengeld“, so Achitz: „Um Eingriffe in bewährte Maßnahmen zur Armutsbekämpfung zu erschweren, müssen Soziale Grundrechte in der Verfassung verankert werden.“ Einen umfassenden österreichischen Grundrechtskatalog schnellstmöglich in Angriff zu nehmen, ist ebenfalls im Regierungsprogramm vorgesehen.

Zu drastischen Kürzungen kam es bei Menschen mit Behinderungen, die bei ihren Eltern leben. Volksanwalt Achitz: „Menschenrechtlichen Prinzipien wie Inklusion, Partizipation, Autonomie und nicht zuletzt das Recht auf den Zugang zum Recht auch für Armutsbetroffene müssten im Sozialhilferegime stärker verankert werden.“

SERVICE: Die Volksanwaltschaft ist unter post@volksanwaltschaft.gv.at sowie unter der kostenlosen Servicenummer 0800 223 223 erreichbar.

Difficulties related to the service provided by public services have long been the subject of the Ombudsman’s attention. However, the pandemic of 2020 and 2021 and the need to confine the population have profoundly changed existing practices, and, after the health emergency, many doubts and complaints have arisen about how the channels between public services and citizens are being resumed.

In this context, the Ombudsman’s Office carried out an analysis of public service practices at the end of 2023, which included unannounced field visits. The analysis made it possible to draw up a set of 25 recommendations on eight major areas that cover customer service, specifically around information for citizens, waiting times and the organisation of face-to-face service.

“Although it is not up to the Ombudsman to establish the specific model of relationship between each public service and its citizens, there are basic principles that must be respected in all cases. The openness, accessibility and transparency of public services are true constitutional requirements, and it is also important to bear in mind that an ‘open door’ administration is synonymous with the indispensable presence of the State in the territory,” emphasises the Ombudsman, Maria Lúcia Amaral.

To read the report’s Executive Summary [in Portuguese only], click here.

To access the Full Report [in Portuguese only], click here.

Ayer 19 de febrero se falló el resultado de la cuarta edición de los premios instituidos por la Valedora do Pobo y las tres universidades gallegas para reconocer los mejores trabajos de fin de grado (TFG) y de fin de máster (TFM) en materia de igualdad y derechos de las mujeres.

En esta edición el trabajo fin de máster ganador resultó ser el titulado: “Legislar y Juzgar desde la perspectiva de género: especial referencia al ámbito del derecho penal y a los delitos sexuales”, de Teresa Búa Zache de la Universidad de A Coruña.

En cuanto al trabajo fin de grado, el ganador fue “Violencia de Género. Impacto de las órdenes de protección y del proceso judicial en el bienestar psicológico de las víctimas” de la autora Coral Carballedo Roca. Universidad de Santiago de Compostela

Los premios se otorgaron por unanimidad del jurado. El acto de entrega tendrá lugar en el transcurso del mes de marzo, estando a cargo de su organización la Universidad de Santiago de Compostela.

Thurrock bin crews have repeatedly trapped a wheelchair user in her home when they have not returned her bins to their proper place, the Local Government and Social Care Ombudsman (LGSCO) has found.

The LGSCO has investigated three separate complaints from the woman since 2019 about how Thurrock Council provides her assisted bin collections. Assisted collections are offered to people who cannot move their bins to the kerbside by themselves.

The woman said her bins were frequently missed by collection crews, and at times when they were collected, they were not returned to the right place or left blocking her driveway. As a wheelchair user, this meant she could not leave her house until someone moved the bins as she could not do so herself.

Thurrock Council has now agreed to carry out a review of bin complaints to identify whether it has any ongoing problems with the collection service it offers to people with disabilities.

Ms Amerdeep Somal, Local Government and Social Care Ombudsman, said:

“This woman has reported issues with her bin collections for four years. While this might seem a minor irritation for some, it has had a significant impact on her freedom, dignity, and ability to maintain a normal life. She tells us that when the bins have been returned to the wrong place or left blocking her driveway, she has had to call on friends and relatives to help or make calls to the council just so she can leave her home.

“It’s clear in this case the council’s efforts to improve the service for this woman just haven’t worked long-term, and the monitoring it put in place has not resolved the situation.

“I’m now asking the council to apologise to the woman, offer her a meeting with a senior manager and fully review all the service complaints it has received about its assisted collections service to identify any trends.

“I hope this will encourage the council to treat this issue seriously and ensure there is a proper solution for people with additional needs in its area.”

The Local Government and Social Care Ombudsman remedies injustice and shares learning from investigations to help improve public, and adult social care, services. In this case the council has agreed to apologise to the woman and pay her £350 to recognise the distress caused by its failings. It will also offer the woman a meeting with a senior manager to discuss the issues and the action it has taken, and report back to the Ombudsman what this is.

The Ombudsman has the power to make recommendations to improve processes for the wider public. In this case the council has agreed to review service requests and complaints about assisted bin collections over the last six months. If these show there are wider problems with the way it delivers its assisted bin collection service to its residents, it will consider what changes can be made to improve the service.