This Report is the fourth one since the Ombudsman was assigned the specific responsibility for the external, independent monitoring of the implementation of the UN Convention on the rights of Persons with Disabilities. Like the previous reports, it examines deficiencies, insufficiencies and distortions in the existing legislation, the secondary regulations, the administrative function and practice.

It presents the policy fields where there has been progress in the attuning of the national framework to the Convention’s provisions, it notes any delays and/or futile regulations, it addresses and often reintroduces recommendations for the substantial transposition of the Convention’s provisions into statutory regula tions, it presents the Authority’s recommendations which have been accepted and formed specific legislative interventions, it evaluates the degree of effective ness of the policies’ implementation and it displays the administration’s level of readiness and responsiveness.

The Parliamentary Ombudsman, Judge Emeritus Joseph Zammit McKeon, participated in the second day of the conference on “Enhancing the Implementation of the EU Charter of Fundamental Rights: Strong and Effective NHRIs in the EU,” organised by the European Union Agency for Fundamental Rights (FRA).

During the second day, two important themes were discussed. The first panel explored ways forward for stronger and more effective NHRIs in the EU. In an intervention during the debate, the Parliamentary Ombudsman, Judge Zammit McKeon, welcomed the proposed conclusions of the Belgian Presidency of the European Council, encouraging member states to strengthen institutions like the Ombudsman that have a remit to protect the rule of law and human rights and give due recognition as valued actors.

The second theme discussed the different human rights structures and the role of strong NHRIs in wider Europe. It was encouraged that nations without NHRIs should establish independent institutions dealing with human rights and strengthen already existing structures in the promotion and protection of fundamental rights.

At the end of the conference, a declaration was approved: a conference statement on the role of National Human Rights Institutions, which recommended, among other things, establishing a strong and independent NHRI where it does not yet exist, and strengthening NHRIs in line with international standards and recommendations, including those from the international accreditation committee and the European Commission.

The full statement can be read here.

La adjunta de Igualdad de la Diputación del Común se reunió con representantes de la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Las Palmas (FEHT) y de la Asociación de Empresarios de Alojamientos Turísticos de Las Palmas (AEAT) para abordar las condiciones de trabajo de las camareras de piso

La adjunta de Igualdad de la Diputación del Común, Beatriz Barrera, se reunió con el presidente, la vicepresidenta y el secretario general de la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Las Palmas (FEHT), José Mª Mañaricua, Águeda Borges y Fernando Mathías, respectivamente, y con el presidente de la Asociación de Empresarios de Alojamientos Turísticos de Las Palmas (AEAT), Fernando Estany, para continuar con su proceso de escucha de todas las partes implicadas para adquirir una visión global de la realidad laboral de las camareras de piso.

El presidente de la FEHT, José Mª Mañaricua, manifestó su compromiso con la legalidad y las buenas praxis. “La FEHT tiene uno de los mejores convenios de hostelería de España, y no tenemos constancia de que se produzcan incumplimientos de este entre los federados de la FEHT. En el caso de que ocurriera una infracción, apoyamos que sea investigada y se sancione a los responsables”, afirmó  Mañaricua. Asimismo, expresó su agradecimiento a la Diputación del Común por permitirles participar en el análisis sobre la realidad de las camareras de piso.

De la misma manera, la vicepresidenta de la FEHT, Águeda Borges, expuso la importancia de los equipos de prevención de riesgos laborales. “Si un ingeniero de un servicio de prevención nos dice que debemos cambiar algo, lo hacemos porque así lo establece la ley”, explicó.

Beatriz Barrera mostró su satisfacción por la solicitud de la patronal de Las Palmas al Gobierno de España de la jubilación anticipada para las camareras de piso, de forma que puedan jubilarse a los 58 años, debido al desgaste físico provocado por las exigencias del trabajo. “Es una de las reivindicaciones expresadas por las camareras de piso en la queja presentada ante la Diputación del Común, que será trasladada al Defensor del Pueblo para su tramitación ante el Gobierno de España”, añadió.

El Defensor del Pueblo andaluz, Jesús Maeztu, junto a las defensoras y los defensores autonómicos, se han reunido hoy con el Defensor del Pueblo de España, Ángel Gabilondo, para impulsar la coordinación y la colaboración entre instituciones.

La reunión ha tratado la coordinación y colaboración entre las diferentes defensorías y la organización de las jornadas anuales, así como los talleres técnicos previos de preparación. Todo ello con el objetivo de continuar trabajando, coordinadamente, por la defensa de los derechos ciudadanos y las libertades públicas.

En esta reunión celebrada hoy en la sede del Defensor del Pueblo, los defensores han abordado, además de los asuntos ya citados, expedientes compartidos entre distintas instituciones, para tratar de atender las quejas ciudadanas de la manera más eficaz posible y que las administraciones públicas resuelvan los problemas planteados con solvencia y prontitud.

Ángel Gabilondo mantiene, desde su llegada a la institución en noviembre de 2021, una relación fluida con los defensores autonómicos y valora positivamente estos encuentros que sirven también para explorar nuevas vías de trabajo conjunto. En este sentido, Gabilondo señala que el marco de la cooperación entre el Defensor del Pueblo y los defensores autonómicos es la Ley 36/1985, de 6 de noviembre, por la que se regulan las relaciones entre la institución del Defensor del Pueblo y las figuras similares en las distintas Comunidades Autónomas. Esta apunta en concreto que “a fin de desarrollar y concretar adecuadamente la colaboración y coordinación entre el Defensor del Pueblo y los comisionados parlamentarios autonómicos, se concertarán entre ellos acuerdos sobre los ámbitos de actuación de las administraciones públicas objeto de supervisión, los supuestos de actuación de los comisionados parlamentarios, las facultades que puedan ejercitar, el procedimiento de comunicación entre el Defensor del Pueblo y cada uno de dichos comisionados parlamentarios, y la duración de los propios acuerdos”.

Según el Defensor del Pueblo, “cumplimos con el espíritu de la Ley porque estamos convencidos de que la colaboración entre instituciones es fundamental para prestar un servicio eficaz a la ciudadanía”.

En el encuentro han participado, además del Defensor del Pueblo de España, Ángel Gabilondo, y del Defensor del Pueblo andaluz, Jesús Maeztu, la recién nombrada Justicia de Aragón, Concepción Gimeno; el Diputado del Común de Canarias, Rafael Yanes; el Procurador del Común de Castilla y León, Tomás Quintana; la Síndica de Greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas; el Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna; el Ararteko del País Vasco, Manuel Lezertua; la Valedora do Pobo de Galicia, María Dolores Fernández, y el Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera.

In this month’s edition of the Ombudsman’s findings, we highlight the power of apologies. 

This month we published decision reports from 17 complaints investigated by the Ombudsman. Fourteen of these were about health services, one about health and social care, one about local government, and one about a university. The outcome of these 17 complaints were

• Fully upheld: 11
• Some upheld: 4
• Not upheld: 2

Recommendations and feedback 

We made 57 recommendations to public bodies. Nearly a third of these asked organisations to apologise to those concerned. 

Apologies are an important and powerful tool. They are often the first step to repairing a damaged relationship and, while apologising cannot change what has happened, it can help to restore dignity and trust. Our published guidance ‘How to make a good apology’ outlines the steps you can take to make a meaningful apology. If communicated sincerely and effectively, it can undo the negative effects of previous service failings. 

We also made a number of learning recommendations that asked public bodies to improve on their communication with service users. By ensuring they have all the relevant information, individuals can manage their expectations about the service they receive. 

All our published decision reports can be read in full on our website.