AG Ombudsman.be

Date of article: 10/07/2024

Daily News of: 11/07/2024

Country:  Belgium - Wallonia

Author: Regional Ombudsman of Wallonia and Federation of Wallonia-Brussels

Article language: fr

Ombudsman.be, le réseau belge des Ombudsmans a tenu son assemblée générale le 21 juin, rassemblant une trentaine d'institutions membres, dans les bâtiments du Parlement flamand à Bruxelles, à l'invitation de la Vlaamse Ombudsman, Myriam Parys.

Ce fut l'occasion d'accueillir les nouveaux ombudsmans récemment arrivés et de faire rapport des différents groupes de travail du réseau.

Les ombudsmans ont ensuite pu entendre deux experts sur la question du droit à l’erreur dans les contacts avec les administrations publiques.

Il s'agissait du Professeur Rens KOENRAAD de l'Université de Tilburg et de madame France de LANGENHAGEN, Responsable du programme Services Publics + au Service « expérience usager » de la Direction interministérielle de la transformation publique en France.

Un sujet d'actualité dont on parlera encore dans les mois et années à venir.

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Patient with learning disabilities failed by Betsi Cadwaladr University Health Board

Date of article: 10/07/2024

Daily News of: 11/07/2024

Country:  United Kingdom - Wales

Author: Public Services Ombudsman for Wales

Article language: en

New Public Interest report issued by Public Services Ombudsman for Wales finds failings in nursing care for Ms A, an adult with learning disabilities. In addition to failing to monitor and manage Ms A’s pain and epilepsy, Betsi Cadwaladr University Health Board also failed to communicate with her and support her personal care needs, nutrition and hydration.

 

The Complaint

The Ombudsman launched an investigation after Ms D complained about the care and treatment her sister, Ms A, received from Wrexham Maelor Hospital in July 2022.

Ms A had several medical conditions, including epilepsy, cerebral palsy and learning disabilities. She lived in a nursing home, had limited communication, and required 24 hour care and support.

What the Ombudsman found

The Ombudsman found failures by the Health Board:

1. To fully support and communicate with Ms A, in respect of her personal care needs, her nutrition and hydration.

On the occasions that the Learning Disability team and Ms A’s family were not present to assist, the nursing care on the ward fell short of acceptable standards, especially at weekends and overnight.

There was no person-centred nursing care plan setting out the care objectives and adjustments that were needed to provide Ms A with effective care. This meant that staff did not fully understand her needs.

2. To monitor and manage Ms A’s pain, including medication administration.

There were many occasions when Ms A’s pain was identified by her family and the Learning Disability team, but it was unclear whether nursing staff were consistently able to identify her pain. The assessment tool they used was not adapted for Ms A’s particular needs.

This meant that Ms A suffered unnecessarily as identifying she was in pain depended on whether someone who knew her was present at the time.

3. To monitor and manage Ms A’s epilepsy, including medication administration.

The Ombudsman found a poor standard of record keeping in relation to Ms A’s seizures. It was unclear whether nursing staff recognised Ms A’s seizures and, had her family not been present, it is likely that many of her seizures would have gone unnoticed.

Administration of medication was found to be inadequate. Poor compliance with anti-seizure medication may have contributed to the increase in Ms A’s seizure activity.

4. Its handling of the complaint

The Ombudsman found that the Health Board’s initial complaint response provided to Ms A’s sister fell well short of what the NHS Wales Duty of Candour requires. Although not in force at the time of the response, it was well known by the Health Board that the duty would be implemented and it should have responded to the complaint with openness and honesty with a direct input from clinicians involved in Ms A’s care.

“The evidence I have found shows that Ms A was at times in pain, which was not only distressing for her, but for her family as well. It concerns me that Ms A would likely have been very frightened when alone in hospital without family present, and experiencing pain. Additionally, the lack of record keeping in relation to Ms A’s seizures is not only dangerous, but also represents a poor level of care.

I upheld this complaint as I consider these shortcomings represent a serious service failure. The standard of care Ms A received fell very short of the required standard. The Equality Act requires healthcare providers to make reasonable adjustments for disabled people to ensure they are not disadvantaged when accessing healthcare. This did not happen in Ms A’s case, and she received a poor standard of care because of her learning disabilities.”

Commenting on the report, Public Services Ombudsman for Wales, Michelle Morris, said:

The Ombudsman’s Recommendations

The Ombudsman made several recommendations to the Health Board, including:

  • Apologising to Ms D
  • Reviewing:
  1. care planning practices on the ward to ensure care plans are embedded into basic care;
  2. a sample of person-centred care plans to ensure they include any adjustments to meet a patient’s individual needs;
  3. the approach to pain assessment for people with learning disabilities to ensure adjustments and appropriate tools are used.
  • Implementing a regular ward audit of nursing documentation, to include care plans and seizure charts.
  • Providing training to ward staff in respect of mental capacity and best interest decision making.
  • Engaging with the social services departments of all local authorities within the Health Board’s area to implement a joint care pathway to ensure safe staffing levels when vulnerable people with additional needs are admitted from care/nursing homes.
  • Providing confirmation that its Patient Safety and Experience Committee will monitor compliance with ongoing actions to satisfy the Ombudsman’s recommendations.

Betsi Cadwaladr University Health Board has accepted the Ombudsman’s findings and conclusions and has agreed to implement these recommendations.

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Tomás Quintana interviene en el Curso La Ley del Suelo de Canarias ante los nuevos desafíos urbanísticos

Date of article: 09/07/2024

Daily News of: 11/07/2024

Country:  Spain - Castilla y León

Author: Regional Ombudsman of Castilla y León

Article language: es

El Procurador del Común ha participado en el Curso con una ponencia sobre la despoblación en el medio rural donde ha realizado un exahustivo análisis sobre la situación en las zonas más despobladas, así como de las posibles soluciones desde la perspectiva de las quejas y resoluciones que recibe en la Defensoría. 

El curso ha abordado otros temas como el reto demográfico, la situación socio económica del medio rural, la sobrepoblación de otras áreas insulares, la incorporación de la Agenda 2030 y otras normas sobre sostenibilidad, así como propuestas sobre simplificación normativa que es uno de los objetivos de la actualización de la Ley del Suelo.

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La ONCE pide “una coordinación continua” a la Diputación de Común

Date of article: 09/07/2024

Daily News of: 11/07/2024

Country:  Spain - Canary Islands

Author: Regional Ombudsman of the Canary Islands

Article language: es

La Diputada del Común y la organización acodaron trabajar para dar mayor visibilidad al colectivo de personas con discapacidad visual.

 

La Diputada del Común, Lola Padrón, recibió este martes al Presidente del Consejo Territorial de la ONCE de Canarias, Miguel Ángel Déniz y al Delegado, José Antonio López, con la finalidad de conocer su problemática y respaldar la colaboración entre ambas instituciones.

La Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) destacó la importancia de “una coordinación continua” para dar visibilidad al colectivo de personas con discapacidad visual. Durante la presentación, se agradeció la agilidad de la Diputación del Común en recibirles y se subrayó la necesidad de mantener esta colaboración para abordar los retos actuales.

Uno de los puntos centrales de la presentación fue la preocupación de la ONCE por cómo los grandes problemas relacionados con la dependencia están ocultando la realidad de las personas con discapacidad visual. En este sentido, la organización insistió en la importancia de seguir trabajando para mejorar la autonomía personal de este colectivo, destacando que la independencia y la integración social son objetivos fundamentales.

Asimismo, se abordó el problema de la falta de accesibilidad tecnológica, un factor que contribuye a agrandar la brecha existente para las personas con discapacidad visual. La ONCE instó a todas las partes implicadas a trabajar conjuntamente para desarrollar soluciones tecnológicas más inclusivas, que permitan una participación plena y equitativa en la sociedad.

La diputada se mostró totalmente predispuesta a colaborar con la ONCE, acogiendo favorablemente sus propuestas. Durante su intervención, informó sobre su hoja de ruta en materia de mediación, destinada a facilitar la interacción con otras instituciones y avanzar en la consecución de objetivos comunes. “Se ha tratado de una reunión fructífera, vamos avanzando con los colectivos con discapacidades para que vayan siendo más autónomos, por tanto hay que activar mecanismos que faciliten a estas personas acceder a las nuevas tecnologías en condiciones y que no generen una brecha digital y supongan una doble barrera a la hora de acceder a su desarrollo como el de cualquier otra persona”, señaló.

Por su parte la ONCE reafirma su compromiso de continuar promoviendo la visibilidad y el apoyo a las personas con discapacidad visual, y agradece el respaldo institucional recibido para avanzar en esta misión. La organización confía en que, a través de informes, acciones y una colaboración efectiva, se puedan lograr avances significativos en la mejora de la calidad de vida y autonomía de este colectivo.

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Information: Reparaturbonus 4.0

Date of article: 09/07/2024

Daily News of: 11/07/2024

Country:  Germany - Thuringia

Author: Regional Ombudsman of Thuringia

Article language: de

Thüringerinnen und Thüringer, die ein kaputtes Haushalts-Elektrogerät nicht wegwerfen, sondern reparieren lassen möchten, können mit Hilfe des Förderprogramms „Reparaturbonus 4.0“ die Kosten anteilmäßig erstattet bekommen, und zwar maximal 100 Euro pro Person und Kalenderjahr. Die Reparaturkosten für ein Gerät müssen dabei wenigstens 50 EUR betragen haben. Seit dem 15. Mai 2024 können hierfür wieder (i.d.R. online) Anträge gestellt werden. Das Förderprogramm des Freistaats Thüringen geht damit in die vierte Runde: Seit 2021 wurden bereits 30.000 Anträge bewilligt.

Neu beim Reparaturbonus 4.0 ist: Wer dafür bei einem Reparaturcafé selber schraubt und tüftelt oder sich dort Hilfe holt, hat mehr vom Bonus. Denn dann werden 100% der Ersatzteilkosten erstattet.

Der Reparaturbonus Thüringen ist ein gemeinsames Projekt des Thüringer Ministeriums für Umwelt, Energie und Naturschutz und der Verbraucherzentrale Thüringen e.V.

Weitere Informationen zum Bonus finden Sie auch hier: https://umwelt.thueringen.de/themen/top-themen/reparaturbonus-thueringen

Anträge können Sie über folgende Seite der Verbraucherzentrale Thüringen stellen: https://www.reparaturbonus-thueringen.de/

Achtung: Der Bonus wird nur solange ausgezahlt, bis die Fördermittel erschöpft sind!

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