https://www.tiesibsargs.lv/en/news/2025-march-news/

Date of article: 08/04/2025

Daily News of: 08/04/2025

Country:  Latvia

Author:

Article language: en

News and events of the Ombudsman’s Office in March 2025 (information in links mostly available in Latvian).

Ombudsman replies: Can a school not accept a child with mental or behavioural disorders?

Unwilling to take on additional difficulties, a school refuses admission to a child with mental disorders. Can it do so and to what extent is it justified? In this case, two different situations must be distinguished. The first, if the child has not yet been enrolled in the chosen school, then the refusal must be clearly and legally justified. Second, if the child is already enrolled in a particular school, it is not entitled to ask the parents to choose another school.

Marathon of Lectures on Elections

During the year of municipal elections, representatives of the Ombudsman’s Office will visit several schools all over Latvia in the ‘Ready for Life’ project to inform young people about the importance of elections in a democratic society, the citizen’s right and duty to vote, the possibility of choosing parties and other election-related issues.

Ombudsman replies: Can one work with seniors in a social care centre without speaking Latvian?

Is it allowed for an employee of a social care centre or nursing home to be unable to communicate with its residents in Latvian? In this case, the answer is clear and unambiguous: no, without knowledge of the official language, neither the state or local government, nor a private social care centre can work with clients.

Quality of municipal rental housing has improved over the last 10 years and the ‘housing queues’ have decreased

The Ombudsman has periodically assessed the availability and quality of free residential premises to be rented by local governments. In conclusion, the quality of such housing has improved significantly compared to a decade ago. On 1 March this year, 4 779 people were waiting in the ‘housing queues’.

Compensatory mess in restrictions on real estate rights – study reveals loopholes in regulatory framework

The legislation regarding restrictions on dealing with immovable property and compensation is not complete and orderly. It is fragmented, not aligned with all sectors involved, in many cases it lacks proportionality in setting criteria on restrictions and consistency in setting compensations. This is revealed by the study ‘Mapping real estate encumbrances and compensations’.

Artificial intelligence in universities: lack of digital skills and tools for a high-quality study process

Universities in Latvia lack digital skills to efficiently use the benefits of AI technologies. This is true for both teaching staff and students, and not just for regional universities. Economic inequality poses additional challenges: not all universities can afford to use the latest AI systems at a time when technologies are developing fast.

Sexual harassment or ‘NO = NO’

Sexual harassment is not only the result of individual misconduct or individual incidents: it is an expression of a broader cultural and institutional framework characterised by gender inequality, insufficient responsibility and, often, silence on the part of victims. The Ombudsman’s extensive research reflects not only the extent and specificity of sexual harassment problems in universities in Latvia, but also deeper structural problems affecting society in Latvia and Europe.

Read more

The Parliamentary Ombudsman participates in the 45th Anniversary of the Civic Defender of Lazio

Date of article: 08/04/2025

Daily News of: 08/04/2025

Country:  Malta

Author:

Article language: en

The Parliamentary Ombudsman of Malta, Judge Joseph Zammit McKeon, is currently participating in an official conference in Rome commemorating the 45th anniversary of the Civic Defender of the Lazio Region.

Organised by Dott. Marino Fardelli, Civic Defender of Lazio and National Coordinator of Civic Defenders in Italy, the event is being held at the Regional Council headquarters outside Rome. It brings together institutional representatives, academics, and civil society leaders to reflect on the evolution of the Ombudsman institution and its role in promoting good governance and citizens’ rights.

Judge Zammit McKeon was invited as a keynote speaker and delivered an address entitled “Ombudsman Today: Challenges and Opportunities for Citizens’ Rights.” In his speech, he explored how Ombudsman institutions must evolve to meet new societal and technological challenges while remaining firmly rooted in their mission to uphold transparency, accountability, and justice in public administration.

Judge Zammit McKeon is also attending in his role as a member of the European Regional Board of the International Ombudsman Institute (IOI), underlining the importance of international cooperation among Ombudsman institutions.

Dott. Marino Fardelli opened the event by emphasising the importance of the Civic Defender’s mission:
“Celebrating 45 years of Civic Defence means recognising the value of an institution that works daily to ensure administrative justice and fairness. The Ombudsman is a vital safeguard for transparency and the protection of rights. We must strengthen its role, expand its competences, and make it more accessible to the people.”

Antonello Aurigemma, President of the Lazio Regional Council, highlighted the institution’s democratic role:
“The Civic Defender is a cornerstone of our democracy and a crucial service for the citizens of Lazio. The Regional Council is committed to ensuring that this institution continues to grow stronger and more effective in meeting the needs of our communities.”

The event includes thematic sessions dedicated to the future of civic oversight, offering a platform for dialogue between experts, public officials, and the public. The conference affirms the vital role of the Ombudsman in defending citizens’ rights and promoting a more open, responsive, and transparent public administration.

Read the Ombudman's speech

Read more

Public Defender's Representatives Visit Detained Protesters

Date of article: 08/04/2025

Daily News of: 08/04/2025

Country:  Georgia

Author:

Article language: en

Public Defender's representatives visited 3 people detained on administrative charges during a protest rally held in Tbilisi on April 7.

Two of them reported alleged use of excessive force, verbal abuse and ill-treatment by the police.

The Public Defender's Office has appealed to the Special Investigation Service for further legal response. The Office will also respond legally to other violations of rights.

You can provide us with information about the violations of rights by calling our hotline - 1481.

Read more

Rapport annuel 2024 : remettre du contact humain dans les démarches administratives

Date of article: 04/04/2025

Daily News of: 08/04/2025

Country:  Belgium - Brussels

Author:

Article language: fr

1 305 plaintes en 2024

Nous avons enregistré 1 306 plaintes en 2024, soit 26 % de plus qu’en 2023. Les plaintes concernent de nombreux aspects de la vie des citoyens. Le précompte immobilier, le stationnement, les primes Renolution, les amendes liées à la zone de basses émissions (LEZ), les licences pour les taxis, les subsides aux entreprises, les aides sociales, sont autant de démarches qui ont suscité des difficultés en 2024.

Les administrations qui entrent le plus en contacts avec les citoyens sont logiquement celles qui génèrent le plus de plaintes : Parking.brussels (13 %), la Ville de Bruxelles (11 %) et Bruxelles Fiscalité (10 %).

 

La numérisation entraine la déshumanisation

Pour demander une prime ou compléter un formulaire, les citoyens ne bénéficient plus de l’accompagnement d’un agent de l’administration mais doivent se débrouiller seuls face à une plateforme digitale où les instructions sont souvent complexes et rarement formulées en langage clair. Le risque d’erreur est accru. Et lorsqu’elle se produit, Ombuds Bruxelles constate que la possibilité de corriger le tir est généralement très compliqué, voire impossible.

 

Reconnaitre un droit à l’erreur

Une erreur ne résulte pas d’office d’une négligence ou d’une fraude et ses conséquences doivent rester proportionnées à la charge que la procédure fait peser sur le citoyen. Nous demandons d’instaurer un droit à l’erreur, qui donnerait aux administrations un cadre légal pour permettre aux citoyens, lorsqu’ils ont commis une erreur de bonne foi dans leur démarche, de la corriger.

Ce droit à l’erreur est aussi repris dans une résolution d’Ombudsman.be, le réseau belge des ombudsmans. Ceux-ci demandent que ce droit soit inscrit dans le droit administratif de toutes les entités du pays.

 

Être à l’écoute des plaintes des usagers

Le manque d’accessibilité de l’administration se manifeste aussi lorsque les usagers souhaitent formuler une plainte. Dans près d’un quart des plaintes enregistrées par Ombuds Bruxelles (23 %), la personne n’a pas contacté l’administration pour lui faire part de sa plainte : les personnes n’ont pas trouvé les coordonnées du service de plaintes ou bien n’ont pas trouvé de canal de contact adapté à leurs besoins. Par exemple, lorsque l’administration ne propose pas de service d’accueil téléphonique alors que le citoyen souhaite expliquer sa difficulté de vive voix plutôt que via un formulaire en ligne.

 

Utiliser un langage clair, personnalisé et accessible

Les citoyens témoignent aussi de la difficulté de comprendre les raisons pour lesquelles l’administration a pris telle décision dans leur dossier. Le langage est trop complexe ou juridique et de plus en plus automatisé. Face à des réponses standardisées qui ne correspondent pas exactement à leur situation, les citoyens ne comprennent alors pas les raisons pour lesquelles l’administration leur inflige une amende ou leur refuse une prime.

Read more

El lleure educatiu és fonamental per al desenvolupament dels infants i per això cal garantir-hi l’accés universal

Date of article: 08/04/2025

Daily News of: 08/04/2025

Country:  Spain - Catalonia

Author:

Article language: es

S’ha presentat un nou informe que analitza els canvis que s’han produït en l’àmbit del lleure els darrers deu anys  

L’informe conclou que hi ha hagut avenços en la garantia del dret al lleure però que no s’ha produït cap canvi substancial
 

La síndica de greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, i l'adjunta d’infància, Aida C. Rodríguez, han presentat aquest matí l’informe La universalització del lleure educatiu a Catalunya.

Aquest informe n’actualitza un d’anterior, de l’any 2014, que feia una anàlisi de les principals mancances que afecten l’àmbit del lleure educatiu, i formula noves recomanacions al Govern perquè les tingui en compte.

El text conclou que des de l’informe anterior hi ha hagut avenços, però que el caràcter sectorial de les millores no ha permès fer un salt qualitatiu substancial en la consolidació d’aquest àmbit.

El punt de partida de la institució és que el lleure educatiu inclou tot el conjunt d’activitats adreçades als infants i adolescents organitzades fora de l’horari lectiu amb finalitats lúdiques i educatives. Per tant, té en compte les que desenvolupen el moviment d’esplais o el moviment escolta, però també les activitats extraescolars, les activitats esportives o culturals organitzades per escoles de música, art, escoles d’idiomes, etc.

Catalunya ha estat pionera en el reconeixement del valor educatiu que té el lleure per als infants i adolescents, sobretot perquè millora les seves competències personals i socials: millora el rendiment escolar, genera actituds més positives cap a l’aprenentatge i la vida professional i o incrementa les expectatives formatives. I per això és important que esdevingui un dret universal; és a dir, que tots els infants i adolescents que volen participar en activitats de lleure puguin fer-ho, d’acord amb les seves necessitats, sense barreres ni diferències socials. Tanmateix, l’informe prova que, en la darrera dècada, no s’ha avançat de manera significativa en la universalització del lleure.

Així, el 34,5 % dels infants de tres a catorze anys, prop de 320.000, no participen en activitats extraescolars esportives durant el curs escolar, i el 58,1 %, prop de 550.000, no participen en activitats extraescolars no esportives. L’informe també destaca que la participació en les activitats de lleure durant l’estiu és baixa (durant el juliol només hi participen el 20 % dels infants i adolescents), de manera que la funció social del lleure es debilita.

A partir d’aquí, l’informe enumera mancances i dèficits que encara tenen les polítiques actuals per garantir veritablement el dret al lleure.

Dèficits de desplegament normatiu

Malgrat les competències exclusives que té en aquesta matèria, la Generalitat no ha desenvolupat legalment el dret al lleure. Falta un marc que determini què s’entén per lleure, quines són les condicions d’accessibilitat i quin és el procés d’admissió a les ofertes de lleure sufragades amb fons públics, com ara escoles bressol, casals d’estiu o camps de treball.

Dificultats en la governança i en el reconeixement  

No es disposa d’una administració de referència a l’hora d’estructurar i impulsar una política pública consistent que inclogui tot el conjunt de l’oferta de lleure. La Generalitat, per exemple, té les polítiques del lleure disseminades en diferents unitats administratives i departaments. A més, el 66,1 % dels ajuntaments de més de 3.000 habitants afirmen que no tenen un pla local de dinamització del lleure educatiu, i el 27,7 % no desenvolupen estructures de coordinació dels agents educatius del municipi.

Per la seva banda, les entitats manifesten que tenen dificultats per disposar de personal educador prou format per dur a terme les activitats. De fet, el 66,4 % del personal educador no disposa de titulació, i aquesta xifra s’ha mantingut estable al llarg de la darrera dècada.

Manca d’una política prou consistent

Com dèiem, hi ha hagut avenços: el 2014 es van crear subvencions per poder finançar beques i ajuts per a infants i joves en situació de vulnerabilitat, hi ha hagut un lleuger augment en la inversió en altres línies de subvencions, s’han creat les anomenades motxilles escolars i s’ha aprovat l’Acord GOV/48/2024 per a l’elaboració de l’Estratègia de reconeixement del lleure educatiu a Catalunya. Tanmateix, tot això no ha suposat un canvi qualitatiu prou significatiu, i l’Estratègia encara no s’ha desplegat.  

Baixa inversió

La inversió corrent global de les diferents administracions en l’àmbit del lleure és d’aproximadament 300 milions d’euros anuals (217,5 euros per infant), i és petita si tenim en compte que el lleure és un àmbit fonamental per al desenvolupament dels infants i joves, especialment si ho comparem amb el que s’inverteix en educació (7.203,2 milions d’euros, 5.223 euros per infant).

Suport a les entitats

Les entitats del món del lleure denuncien l’elevada burocràcia en la tramitació dels permisos, que els dificulta l’organització de colònies i campaments. També manifesten dificultats a l’hora de disposar de locals i utilitzar equipaments per dur-hi a terme les activitats, i lamenten la infrautilització de les instal·lacions escolars.

Barreres que dificulten la universalització   

L’informe denuncia que les polítiques del lleure no estan focalitzades en col·lectius concrets i que, per tant, no arriben a tots els infants en situació de pobresa o pobresa severa. Així, la participació dels infants i els adolescents de famílies vulnerables a les activitats de lleure és gairebé 30 punts percentuals més baixa que la dels infants i adolescents de famílies amb més capital econòmic.

Tampoc no hi ha un sistema general d’ajuts per garantir l’accessibilitat econòmica a les activitats de lleure educatiu. Els ajuts que atorga el Departament de Drets Socials i Inclusió han augmentat el 2024 però són encara de baixa intensitat i cobertura (tenen un import de 84,6 euros per infant i cobreixen un 16 % dels infants en pobresa severa). La gran majoria d’ajuntaments atorguen algun tipus de subvenció al lleure educatiu, però una tercera part no atorguen cap ajut per promoure la participació dels infants socialment vulnerables. En concret:

- El 57,7 % dels ajuntaments no ofereixen ajuts econòmics per a la participació a les activitats extraescolars.

- El 40,1 % dels ajuntaments no ofereixen ajuts per a la participació a activitats de lleure d’estiu.

- El 66,8 % dels ajuntaments no ofereixen ajuts per a la participació dels infants i els adolescents amb discapacitat en l’oferta de lleure.

- El 52,2 % dels ajuntaments no ofereixen subvencions a entitats d’educació en el lleure.

- El 25,2 % dels ajuntaments no ofereixen subvencions a associacions de famílies d’alumnes (AFA).

- El 15,2 % dels ajuntaments no ofereixen subvencions a entitats esportives.

L’informe també constata que la composició social dels centres condiciona la seva oferta d’activitats extraescolars. Els centres de molt alta complexitat acostumen a oferir menys activitats que els de baixa complexitat. En el cas dels centres concertats, per exemple, els de molt alta complexitat ofereixen, de mitjana, 4,7 activitats i els de baixa complexitat, 15.

L’edat i el gènere també tenen afectacions en l’àmbit del lleure. Mentre que a les activitats esportives hi participen més nens que nenes, a les no esportives hi participen més nenes que nens. I també es constata que els adolescents hi són poc presents, probablement per una manca d’oferta suficient i adequada als seus interessos.

El caràcter poc inclusiu de moltes activitats també limita el dret dels infants amb necessitats educatives especials. No hi ha una política sòlida per garantir la provisió de personal de suport: malgrat que el 2022 es va crear per primer cop una línia d’ajuts específica per contractar monitors de suport per atendre les necessitats d’aquests infants, només se’n van poder beneficiar 256 (tot i que hi havia 36.743 alumnes amb un grau de discapacitat reconegut). Tampoc no es garanteix l’accés d’aquests infants a colònies, excursions, sortides i viatges de final de curs.

Finalment, l’informe posa de manifest que la informació i el coneixement que tenen les famílies també genera desigualtats: les famílies socialment afavorides tenen un coneixement de l’àmbit del lleure més profund i, per tant, accedeixen més a les activitats de lleure, mentre que les desafavorides hi accedeixen menys per desconeixement de l’oferta.

Recomanacions 

Per acabar, l’informe enumera les recomanacions que s’haurien de tenir en compte per aconseguir que el lleure fos veritablement universal, equitatiu, inclusiu i no segregat:

  • Incorporar la veu dels infants en la planificació de les polítiques de lleure educatiu.
  • Regular el dret al lleure en condicions d’igualtat d’oportunitats.
  • Eliminar les barreres econòmiques per garantir que les persones més vulnerables puguin accedir al lleure.
  • Incorporar la perspectiva de gènere en la formulació de polítiques de lleure educatiu.
  • Definir una estratègia per garantir l’accés dels infants amb necessitats educatives especials en el lleure educatiu.
  • Dissenyar un pla d’equitat territorial per al lleure.
  • Actualitzar el Protocol de prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en l’àmbit de l’educació en el lleure.
Read more