El ararteko Manuel Lezertua ha comparecido ante la Comisión de Instituciones, Gobernanza Pública y Seguridad del Parlamento Vasco para realizar aportaciones en relación con el proyecto de ley de transparencia de Euskadi

Firenze – Un supporto importante per i cittadini che hanno la necessità di approfondire o risolvere problematiche sanitarie. Questo il principale compito della Commissione Mista Conciliativa (CMC) dell’Azienda ospedaliero-universitaria Senese, presentata oggi, nella sua composizione rinnovata, alla presenza della Difensora Civica, avv. Lucia Annibali, insieme al vicepresidente del Consiglio Regionale, Stefano Scaramelli, e al direttore generale dell’Aou Senese, Antonio Barretta. La commissione collabora attivamente con l’URP al fine di informare correttamente il cittadino sugli strumenti di tutela disponibili, supportare l’Azienda nelle problematiche relazionali, facilitare un percorso di cittadinanza attiva e approfondire e promuovere aspetti per migliorare la qualità di vita in ospedale. Altro punto di riferimento fondamentale è rappresentato dalla Difensora Civica a cui i cittadini possono rivolgersi direttamente. In particolare, questa cerca di agevolare la risoluzione di conflitti tra il cittadino e le istituzioni, favorendo un dialogo più efficace con la pubblica amministrazione. Gli enti e le amministrazioni pubbliche verso le quali il Difensore civico può svolgere la propria azione sono la Regione, le amministrazioni provinciali e comunali, gli enti del sistema regionale e i concessionari e gestori dei servizi pubblici. La competenza è estesa anche nei confronti delle amministrazioni periferiche dello Stato, ad esclusione di quelle che operano nei settori della difesa, della sicurezza pubblica e della giustizia.

«Quella di oggi è una giornata importante – dichiara l’avvocata Lucia Annibali, difensora civica regionale -, rinnovare il nostro impegno nel campo delle commissioni miste conciliative all’Azienda ospedaliero-universitaria Senese ci permette di proseguire nel nostro obiettivo di avvicinare l’utente e il paziente all’ospedale. Siamo contenti, come difesa civica regionale, di poter proseguire su questa strada, nel momento in cui una persona è particolarmente vulnerabile perché si trova in una condizione di malattia ha la necessità di sentirsi ascoltato e di percepire una sanità vicina ai propri bisogni, il ruolo della Commissione mista conciliativa cerca di andare incontro proprio a questa esigenza».

«Tutela, accessibilità, trasparenza e puntualità per garantire le stesse opportunità a tutte le cittadine e i cittadini della Toscana, a prescindere dal luogo di nascita – dichiara Stefano Scaramelli, vicepresidente del Consiglio regionale -. Attraverso strumenti importanti e rispettosi del diritto all’umanizzazione delle prestazioni sanitarie come la CMC la Toscana garantisce il diritto alla salute del proprio sistema pubblico universalistico. La Commissione, infatti, offre servizi e risposte ai cittadini toscani che li richiedono. È necessario che questo organismo venga conosciuto di più e meglio».

«Nella mia professione di avvocato – spiega l’avvocato Raffaele Cioffi, presidente della Commissione Mista Conciliativa – ho sempre creduto molto nella attività di mediazione e di conciliazione, intese come veri e propri strumenti di gestione del conflitto e di risoluzione delle controversie che si affiancano alla difesa giurisdizionale, quella, per intendersi, che noi avvocati esercitiamo nelle aule giudiziarie. Ciò che ho molto apprezzato – prosegue –  nelle sedute che si sono svolte in questi primi mesi di attività della nuova commissione è l’incredibile sinergia dei contributi offerti dai rappresentanti delle Associazioni di Volontariato, delle Associazioni di Tutela e dai rappresentanti dell’Aou Senese, tutti protesi nel tentativo di comporre il conflitto e suggerire, laddove necessario, utili spunti per una migliore erogazione delle prestazioni e una facilitazione nei rapporti tra personale sanitario e utenti. Ringrazio, pertanto, la Difensora Civica della Toscana, avv. Lucia Annibali, per avermi chiamato a questo incarico così prezioso».

«L’Aou Senese – spiega Antonio Barretta, direttore generale Aou Senese – presta una grande attenzione alla tutela dei diritti pazienti e, più in generale, dei cittadini. La redazione, ogni anno, di un documento aziendale che raccoglie le progettualità, definite con il mondo del volontariato e con i pazienti, finalizzate a migliorare i percorsi di cura è la principale manifestazione di questa attenzione. Per questa nostra sensibilità, l’insediamento odierno della nuova Commissione Mista Conciliativa costituisce un momento importante cui dare la massima visibilità, anche per rendere nota a tutti l’esistenza di tale organo. Per questo ringrazio per la partecipazione all’evento odierno la Difensora Civica, l’avvocata Lucia Annibali. Ringrazio anche i componenti del precedente comitato per il prezioso supporto fornito all’Aou Senese e ai nostri pazienti e formulo i più sinceri auguri di buon lavoro ai nuovi componenti cui garantisco, fin d’ora, la massima collaborazione dell’azienda nell’interesse dei cittadini».

La CMC è composta da tre rappresentanti delle associazioni di volontariato e tutela, tre referenti dell’Aou Senese e un presidente. La Commissione ha il compito di riesaminare i casi oggetto di esposto o segnalazione qualora l’utente si sia dichiarato motivatamente insoddisfatto della risposta ricevuta; esaminare i casi per i quali l’Ufficio Relazioni con il Pubblico non abbia dato risposta entro i termini previsti; esaminare i fatti oggetto di esposto o segnalazione per i quali l’URP abbia ritenuto, con adeguata motivazione, di non essere in grado di proporre alcuna risposta al Direttore Generale.

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La composizione della Commissione Mista Conciliativa è la seguente:

Presidente

• Avvocato Raffaele Cioffi (titolare); Simona Bonatti (sostituto)

Rappresentanti delle Associazioni di tutela e volontariato accreditate

• Rina Torrioli (titolare); Giampiero Buccianti (sostituto)
• Marcella Pistolesi (titolare); Isa Pianigiani (sostituta)
• Dafne Rossi (titolare); Laura delle Monache (sostituta)

Rappresentanti dell’Azienda ospedaliero-universitaria Senese

• Avvocato Filippo Frignani (titolare); dottoressa Rosalba Cudemo (sostituta)
• Dottor Giacomo Gualtieri (titolare); dottor Matteo Benvenuti (sostituto)
• Dottoressa Raffaela Olivieri (titolare); dottor Daniele Lenzi (sostituto)

On May 22, Public Defender's representatives visited two persons detained on administrative charges in the vicinity of the Tbilisi City Court.

The detainees reported alleged use of excessive force and ill-treatment by the police. One of them had visible injuries on his body, mainly swelling, redness, bruises and scratches on his limbs.

The Public Defender's Office has already applied to the Special Investigation Service for an appropriate legal response to the facts of ill-treatment and will continue to monitor the ongoing legal proceedings.

You can provide us with information about human rights violations by calling the hotline of the Public Defender's Office - 1481.

The National ombudsman of the Netherlands believes in the importance of learning from one another. That is why, in collaboration with Ombudsman institutions worldwide, a paper has been written on the topic of outreach. Reaching out to groups and communities that do not actively engage with the Ombudsman’s services, but for whom those services could be highly valuable.

As an Ombudsman, you operate between government and citizens, aiming to improve the relationship between the two. Reaching diverse groups and communities within society is therefore crucial, particularly those for whom participation in society is not self-evident and comes with challenges. Such as people in vulnerable living conditions, whose voices are not being heard. Too often, these groups are forgotten, left behind, or even systematically disadvantaged by policy. It is the Ombudsman's responsibility to bring the needs and interests of these groups to the government’s attention and to make them a priority. This is essential for promoting an inclusive society.

Therefore it is essential for Ombudsmen around the world to stay well connected with these groups and communities. The more consciously an Ombudsman directs their strategies and methods toward reaching those who need them most, the more they can help foster inclusivity and improve the relationship between the government and its citizens.

This Best Practice Paper presents a global exchange of practices among participating ombuds institutions regarding outreach. The purpose of this exchange is to provide ombuds institutions with new insights and to inspire them to better reach different groups and communities within their societies. The paper is based on contributions from ombuds institutions across the globe. Seventeen countries, including The National ombudsman of the Netherlands, have shown how they reach groups and communities in vulnerable positions.

The paper focuses on three key questions:

1. What does outreach mean to the participating ombuds institutions?
2. Whom do they want to reach out to, and how do they identify these groups or communities?
3. How do they organize outreach? And what key factors do they consider when choosing their methods?

This paper is intended as a source of inspiration to continue reflecting together on outreach, to further exchange ideas, and potentially to develop new practices.

Bijlagen

Outreach practices from Ombudsman around the world