Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a récemment rencontré Yves Coppieters, Ministre de la Santé, de l'Environnement, des Solidarités, de l'Économie sociale, de l'Égalité des chances et des Droits des femmes.
Cette rencontre a permis d'aborder différents enjeux liés aux compétences ministérielles et de réaffirmer la volonté commune d'améliorer les services rendus aux citoyens.

Le rôle du Médiateur : analyser, recommander, dialoguer

Le Médiateur a d'abord rappelé que ses interventions s'appuient sur l'identification de dysfonctionnements administratifs, systématiquement analysés au regard des 12 principes de bonne administration. Ces principes constituent le socle méthodologique de ses analyses et de ses recommandations.

Nicolas Lagasse a également souligné l'importance d'un dialogue constant avec les administrations et les cabinets ministériels. Cette concertation régulière permet de relayer efficacement les recommandations du Médiateur, d'en assurer le suivi, ainsi que de prendre en compte les réalités opérationnelles des services.

Des thématiques variées au cœur des échanges

La rencontre a permis d'aborder plusieurs sujets relevant des compétences du Ministre, notamment en matière d'environnement et de santé.

Le Médiateur a souligné l'intérêt des médiations en présentiel, particulièrement dans le domaine de l'environnement, qui s'avèrent très positives tant pour l'administration que pour le cabinet et les citoyens. Il a toutefois relevé que les délais pour organiser ces conciliations restent parfois trop longs.

Les échanges ont également porté sur la collaboration existante avec l'AVIQ pour le traitement des dossiers litigieux, ainsi que sur des thématiques telles que les maisons de repos.

Le Ministre a mis un accent particulier sur l'action sociale, notamment la lutte contre la précarité et la pauvreté, avec une attention portée au respect des droits fondamentaux. Cette approche s'inscrit pleinement dans la démarche de simplification administrative et d'automatisation des droits, à l'image des évolutions prévues en matière d'allocations familiales en collaboration avec la fédération des établissements d'enseignement supérieur (ARES), l’administration de la Fédération Wallonie-Bruxelles et l'Agence pour une Vie de Qualité (AVIQ).

Enfin, la question du droit à l'erreur, les enjeux de discrimination et d'égalité des chances ont également été évoqués lors de cette rencontre constructive.

Le Médiateur a par ailleurs rappelé l'importance du respect de l'obligation décrétale, pour les administrations, de mentionner l'existence du recours au Médiateur dans leurs communications avec les citoyens.

Cette rencontre témoigne de la volonté partagée du Médiateur et du Ministre de renforcer la qualité du service public et de garantir l'effectivité des droits des citoyens.

PDF downloaden

Representantes de las Defensorías del Pueblo de quince países europeos y del Defensor del Pueblo de España, Navarra, País Vasco, Andalucía, Aragón, Canarias y Catalunya han participado en las sesiones de la red European Network Ombudsmen celebradas en Málaga, para trabajar en la coordinación y cohesión de la defensa de los derechos humanos y la justicia social en Europa.

Además de las defensorías españolas, el encuentro ha reunido a delegaciones de Austria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia y Suecia junto a equipos de la oficina del Defensor del Pueblo Europeo.

En el acto institucional de apertura de las sesiones celebrado en el Ayuntamiento de Málaga el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, aseguró que esta reunión “es un acierto en un momento decisivo para la Unión Europea y para quienes tenemos la responsabilidad de proteger los derechos fundamentales”. En su opinión, este encuentro “no es solo un foro de intercambio institucional de buenas prácticas y cooperación, es hoy más que nunca una oportunidad para analizar con lucidez el complejo contexto en el que trabajamos”.

El Defensor del Pueblo quiso, además, remarcar que este encuentro revela “un modo de trabajo, el respeto a los acuerdos y a los consensos, la fuerza del diálogo y la necesidad de participación”. Ángel Gabilondo destacó que “hoy más que nunca tienen sentido estas reuniones de defensores de distintos países europeos, convencidos de que solo mediante una pluralidad de voces puede conformarse una palabra compartida que no excluya a los demás”.

Por su parte, el Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu, subrayó que “las defensorías son una garantía democrática esencial en la protección de los derechos humanos y en la mejora de la actuación administrativa”, especialmente en un contexto europeo que exige más cooperación y respuestas coordinadas ante desafíos compartidos. "Europa se construye también en estos espacios", señaló Maeztu, que a su vez resaltó “la importancia, en un mundo globalizado, de la existencia de estas defensorías”.

La Defensora del Pueblo Europeo, Teresa Anjinho, agradeció la oportunidad de demostrar "el compromiso de la Defensoría en la defensa de los derechos de la ciudadanía, la justicia y los valores europeos". Anjinho señaló que las reuniones bianuales de esta red permiten "convertir las conclusiones en decisiones prácticas y aportar soluciones comunes a los problemas comunes en defensa de los derechos que demanda la ciudadanía europea en asuntos como transparencia, participación democrática, empleo público y otras situaciones administrativas, en definitiva, sobre el derecho a una buena administración”.

El programa a debate entre los participantes europeos se centró en cómo reforzar la defensa de los derechos en la aplicación del Derecho de la Unión Europea, con una ponencia inaugural de la profesora Mariolina Eliantonio (Universidad de Maastricht) sobre “Procedimiento compuesto de la UE y recursos disponibles para las violaciones de los derechos fundamentales” y una segunda ponencia de la profesora Joana Mendes (Universidad de Luxemburgo) titulada “El Derecho de la UE como conocimiento local”.

Durante las sesiones de trabajo se abordaron propuestas de investigaciones en ámbitos como seguridad social de ciudadanía móvil, asilo y mecanismos de supervisión de derechos en procedimientos fronterizos, discapacidad y vida independiente, derecho medioambiental, protección ante riesgos alimentarios, derecho a una buena administración, así como cuestiones relacionadas con intercambio de datos en sistemas europeos. La agenda incluyó además el seguimiento de herramientas comunes y los proyectos del 30 aniversario de la ENO (European Network of Ombudsmen/Red Europea de Defensores del Pueblo) en este 2026.

Pie de foto principal: Amaia Madinabeitia, Jefa de Gabinete del Defensor del Pueblo de Navarra, y Teresa Anjinho, Defensora del Pueblo Europeo, en el Ayuntamiento de Málaga.