Confronto tra la Difensora civica Meyer, il direttore generale IPES Palfrader, la direttrice della Ripartizione Alloggi e inquilinato IPES Tschenett e il direttore della Ripartizione provinciale Edilizia abitativa Walder sulla Riforma Abitare 2025 e le domande di cittadine e cittadini.

La Difensora civica Veronika Meyer e la sua collaboratrice Nathalie Peri hanno recentemente incontrato il direttore generale dell’Istituto per l’edilizia sociale (IPES) Wilhelm Palfrader e la direttrice della Ripartizione Alloggi e inquilinato IPES Barbara Tschenett, nonché Stefan Walder, direttore della Ripartizione Edilizia abitativa dell'amministrazione provinciale, per uno scambio di idee sul tema "Edilizia abitativa in Alto Adige". Temi centrali del confronto sono stati la riforma Abitare 2025 recentemente approvata dal Consiglio provinciale e le varie domande che la Difesa civica riceve in merito all’IPES e all’attività di consulenza attuale e futura.

"Cittadine e cittadini si rivolgono molto frequentemente alla Difesa civica con domande sull'edilizia sovvenzionata e sociale. L'ampia gamma di argomenti in questo ambito include l'attuale sistema di pre-registrazione per le consultazioni sui sussidi per l'alloggio, nonché i requisiti per gli appartamenti dell’IPES, in particolare per le persone con disabilità, la manutenzione degli appartamenti dell’IPES o il livello di rumore lamentato dagli inquilini in alcuni condomini", spiega la Difensora civica Veronika Meyer. “Uno scambio costante tra Difesa civica e l'amministrazione è quindi essenziale e utile al fine di fornire ai cittadini informazioni in modo rapido, competente e comprensibile. Spesso si tratta semplicemente di spiegare alle persone la procedura fornendo informazioni di base, ad esempio per quanto riguarda l'attuale sistema digitale di prenotazione per le consultazioni nel campo dei sussidi per l'alloggio e che il fatto che il calendario possa attualmente essere visualizzato solo per due mesi alla volta è dovuto al motivo che si tratta di una standardizzazione da parte dell'amministrazione pubblica”. 

Durante l'incontro sono state discusse anche le novità più importanti della riforma abitativa 2025. "Al momento, non stiamo ricevendo alcuna richiesta in merito. Tuttavia, sappiamo per esperienza che questo può cambiare molto rapidamente. Pertanto, un continuo trasferimento di conoscenze sullo stato attuale delle cose è importante", sottolinea Veronika Meyer. Secondo la Difensora civica, il fatto che tre dirigenti sia dell'IPES che della Ripartizione Edilizia abitativa abbiano preso parte all'incontro sottolinea l'importanza dell'argomento e l'attenzione dell'amministrazione pubblica verso le esigenze cittadini.

Councils should respond to all recommendations made during independent complaints investigations, says the Local Government and Social Care Ombudsman after it upheld a mother’s complaint about London Borough of Waltham Forest.

The issue is being highlighted after the mother of a disabled child asked the Ombudsman to investigate the way the outer London council responded to her complaint. This was about several issues including failing to meet her child’s social care needs.

As part of the council’s complaint investigation, carried out through the statutory children’s complaints procedure, the investigating officer agreed it was appropriate for Waltham Forest to carry out an independent review of its support for children with disabilities.

The council then failed to mention this agreed outcome when it contacted the mother, or to complete the review, and the mother made her complaint to the Ombudsman.

The report comes after the Ombudsman called for the statutory complaints process for cases involving children to be urgently reviewed following reports against two other local authorities which highlighted failings in how complaints had been handled.

Ms Amerdeep Somal, Local Government and Social Care Ombudsman, said:

“Once again, I am compelled to report on issues I have found with a local council’s handling of the children’s statutory complaint procedure.

“In this case the council’s independent investigation agreed with the parent that a review of the system of support for children with disabilities should be carried out, but the council has not responded.

“This missed opportunity to look at ways it could improve services can have only exacerbated the frustration felt by the mother, after her complaint was upheld.

“We have previously investigated other complaints the mother has brought to us following the children’s statutory complaints procedure. In those cases, we also found Waltham Forest had either failed to respond to the recommendations, or failed or delayed completing the recommendations made.

“As a result I have concerns about the council’s ability to administer the children’s statutory complaints procedure, monitor its compliance with the actions it has agreed to take and effectively provide appropriate redress or improve practice to prevent future injustice for families in the borough.

“I hope the improvements the council has agreed to undertake as a result of my report will result in better outcomes in future.”

The Local Government and Social Care Ombudsman remedies injustice and shares learning from investigations to help improve public, and adult social care, services. In this case the council has agreed to apologise to the mother and pay her £500 for the frustration, uncertainty and erosion of trust. It will also write to her to tell her if it will complete an independent review of its system of support for children with disabilities.

The Ombudsman has the power to make recommendations to improve processes for the wider public. In this case the council has agreed to provide training for relevant council officers, and review how it looks at recommendations made through the children’s statutory complaint procedure.

Article date: 06 August 2025

El Instituto Foral de Bienestar Social (IFBS) de la Diputación Foral de Álava ha comunicado al Ararteko su decisión de modificar el sistema de acceso al registro administrativo para permitir la atención presencial sin necesidad de cita previa. Así, da cumplimiento a la recomendación formulada por esta institución recientemente.

En su resolución, el Ararteko pidió al IFBS que eliminara la obligatoriedad de la cita previa para la mera presentación de solicitudes, escritos o documentación en el registro administrativo, habilitándola únicamente como opción voluntaria. Se insistía, además, en diferenciar entre los trámites generales y aquellos que requieran atención técnica o especializada.

En su respuesta, la Diputación Foral de Álava ha confirmado que, desde este momento, la ciudadanía podrá acceder al servicio de registro con o sin cita previa, dentro del horario ordinario de atención al público. La cita previa se mantiene como opción para quien lo desee, con el fin de mejorar la organización del servicio y reducir tiempos de espera, pero no será un requisito obligatorio para el acceso al registro.

Asimismo, ha comunicado que actualizará la información disponible en la web institucional para reflejar esta nueva operativa y que se garantizará que las personas con mayores dificultades para utilizar medios tecnológicos podrán gestionar sus citas por vía telefónica o presencial, con el apoyo del personal administrativo.

El ente foral también ha precisado que determinados procedimientos, como la solicitud del título de familia numerosa o la valoración de situaciones de dependencia o discapacidad, seguirán gestionándose mediante cita previa, al tratarse de actuaciones que incluyen tanto la entrega de documentación como la resolución del expediente en un único acto. En estos casos, se requiere una intervención técnica individualizada.

El Ararteko valora de forma positiva esta decisión que refuerza la accesibilidad de los servicios públicos y evita que la cita previa actúe como barrera para ejercer el derecho de relación con la administración.

Vitoria-Gasteiz, 7 de agosto de 2025