On July 26, 2025, the Public Defender of Georgia, Levan Ioseliani, visited the social housing for eco-migrants in the village of Kvemo Vashlovani, Khulo municipality, inspected the infrastructure of the facility and spoke with the residents.

During the meeting with the Public Defender, the residents of the social housing spoke about the problem with drinking water supply and inadequate sanitary and hygienic conditions caused by the malfunction of the sewage system. In addition, since the building is not gasified, families have to spend quite a lot on heating during the winter.

The yard of the housing is not well-maintained, there is neither a park nor a stadium for children living in the housing.

The Public Defender continues to visit social housing facilities operating in the country and meet with the heads of local self-government bodies in order to eliminate the problems identified.

Nel quadro della collaborazione tra istituzioni italiane e internazionali per la promozione delle buone pratiche nel campo della difesa civica, presentiamo una intervista a Xavier Cañada Bonaetxea, Raonador del Ciutadà del Principat d’Andorra. Un confronto ricco di spunti e prospettive che conferma quanto la cooperazione internazionale sia ormai una componente imprescindibile per la tutela efficace dei diritti dei cittadini.

Cañada è tra i protagonisti di numerose progettualità che coniugano prossimità, innovazione e capacità istituzionale. Il Coordinamento nazionale dei Difensori Civici italiani lo ha incontrato in occasione dell’incontro svoltosi ad Alghero, a cui hanno preso parte vari colleghi Ombudsman provenienti da diversi paesi europei.

Marino Fardelli, Presidente del Coordinamento ha rivolto queste domande al collega:

1. Qual è stato il significato della sua partecipazione all’incontro di Alghero per l’Ufficio del Difensore Civico di Andorra?
La partecipazione all’incontro di Alghero ha rappresentato per l’Ufficio del Raonador del Ciutadà de Andorra un’opportunità preziosa per rafforzare il dialogo istituzionale con gli altri uffici dei difensori civici europei, condividere esperienze e arricchire il nostro approccio di nuove prospettive. Lo scambio di buone pratiche, così come la riflessione congiunta sulle sfide comuni, rafforza il nostro impegno per la difesa efficace dei diritti dei cittadini e ci permette di crescere come istituzione in un ambiente sempre più interconnesso.

2. Quali temi emersi durante i lavori avete ritenuto particolarmente rilevanti per il contesto andorrano?
I dibattiti relativi alla protezione dei gruppi più vulnerabili e alla necessità di adattare le nostre istituzioni alle sfide emergenti – come la trasformazione digitale o i cambiamenti demografici – sono stati particolarmente rilevanti. Alcune esperienze condivise, soprattutto quelle legate all’assistenza di prossimità e all’uso di strumenti tecnologici per migliorare l’accesso ai servizi, ci hanno ispirato a esplorare nuove modalità per avvicinare l’amministrazione ai cittadini di Andorra.

3. Come valuta il ruolo svolto dai Difensori civici italiani, sia a livello regionale che nell’ambito del Coordinamento Nazionale?
Valuto molto positivamente l’impegno dei colleghi italiani. L’articolazione di una rete coordinata consente di rispondere in modo più efficace e coerente ai bisogni dei cittadini, rispettando le specificità territoriali. L’approccio pluralistico ma ben strutturato del sistema italiano costituisce un modello ispiratore di cooperazione tra sedi civiche.

4. Quali sono le principali sfide che Andorra deve affrontare oggi per la difesa dei diritti dei cittadini?
Una delle principali sfide è garantire un accesso equo ai servizi pubblici in un contesto di rapida evoluzione tecnologica e sociale. La digitalizzazione comporta anche rischi di esclusione per alcuni segmenti della popolazione. Inoltre, la protezione dell’ambiente e la tutela dei diritti delle persone anziane o non autosufficienti sono ambiti prioritari che richiedono attenzione costante.

5. Quanto è importante oggi la cooperazione internazionale tra i difensori civici nel contesto europeo e globale?
La cooperazione internazionale è oggi più necessaria che mai. Le sfide che affrontiamo – dalla protezione dei dati personali alla migrazione o al cambiamento climatico – superano i confini nazionali. La condivisione di esperienze, metodologie e principi ci rafforza come istituzioni e ci permette di offrire risposte più efficaci ai cittadini.

6. Come vede evolvere il ruolo dell’Ombudsman nel prossimo futuro?
Il ruolo del Difensore Civico dovrà essere sempre più dinamico, propositivo e accessibile. Di fronte a istituzioni più complesse e a una cittadinanza più consapevole ed esigente, dovremo agire non solo come mediatori, ma anche come garanti di un’amministrazione equa, trasparente e inclusiva. Anticipare i conflitti, promuovere diritti emergenti e lavorare sulla prevenzione saranno aspetti centrali.

7. Un ricordo, un gesto o un momento dell’incontro ad Alghero che ti ha lasciato un’impressione speciale?
Porto con me il ricordo del clima di collaborazione e apertura che ha caratterizzato tutto l’incontro. La calorosa accoglienza, l’impegno dei partecipanti e l’ambiente umano hanno reso questa esperienza particolarmente significativa. I momenti informali di scambio sono stati fondamentali per rafforzare i legami personali e professionali tra colleghi di diverse nazionalità.

Marino Fardelli ha cosi dichiarato – “in qualità di Presidente del Coordinamento Nazionale dei Difensori Civici delle Regioni e delle Province Autonome italiane, ritengo che occasioni come queste rafforzino il nostro impegno e la nostra visione comune: portare la tutela dei diritti sempre più vicina alle persone, con passione, competenza e spirito di servizio”. 

Das Finanzministerium hat von einer Verstorbenen die Einkommenssteuer verlangt und mit Strafe bei nicht Vorlage gedroht. Das ist wirklich passiert!

Die Angehörigen haben sich an die Volksanwaltschaft gewendet. "Wir sind der Sache nachgegangen. Ursache für diese Panne war eine fehlerhafte Eingabe in der Grunddatenbank, sodass die Finanzverwaltung von einem Versäumnis ausgegangen ist. Der Fehler wurde seitens der Behörde eingeräumt, die Strafe musste natürlich nicht bezahlt werden. Auch wenn wir diese Angelegenheit rasch regeln konnten, appelliere ich an das Finanzministerium, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch besser zu schulen", betont Volksanwältin Gaby Schwarz und hält fest: "Wir lösen auch Skurriles!"

In this month’s edition of the Ombudsman’s findings, we highlight our recent investigation reports.

This month we published decision reports from 17 complaints investigated by the Ombudsman. Fourteen of these were about health services, one about a housing association and two about local government. The outcome of these 17 complaints were

•    Fully upheld: 9
•    Some upheld: 5
•    Not upheld: 3

We made 45 recommendations to public bodies.

Our published decision reports can be read on our website.

Investigation reports

This month we published two investigation reports about the health sector. In these cases, we have made significant findings and laid a detailed report before Parliament. We publish these so that others can learn from the findings to prevent similar outcomes in the future.

202307762

We found that a health board failed to provide reasonable care and treatment to a patient who suffered a bleed in the brain.

The board failed to perform an MRI scan before discharging the patient, who had a severe headache, and did not follow the advice of the neurosurgical team. They were readmitted the next day and died following a long hospital admission.

We made five recommendations to the board. We asked them to apologise to the patient’s family, review their current systems and monitor awareness and compliance of the relevant guidelines. 

Read report 202307762

202307063

We found that a health board failed to provide reasonable nursing care (both at home and in hospital) to a patient with multiple sclerosis.

The patient, who was immobile and doubly incontinent, developed pressure damage to their skin and was later admitted to hospital with sepsis. They were discharged but readmitted shortly after and died during their admission.

We found that the district nursing team failed to update assessments accurately and did not appropriately check the patient’s skin during home visits. While in hospital, the nursing team did not provide reasonable end-of-life care or follow a person-centred care plan.

We made ten recommendations to the board. We asked them to apologise to the patient’s family and conduct an independent audit of both inpatient and district nursing care. 

Read report 202307063

Our published investigation reports can be read on our website.