El Síndic de Greuges ha abierto una actuación de oficio en relación con el índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH) para valorar una posible vulneración de los derechos de los consumidores y dirigir las recomendaciones que considere oportunas, tanto al legislador como a la administración.

Un grupo de representantes de la Plataforma de afectados por la Hipoteca (PAH) han planteado al Síndic la necesidad de anular la cláusula por considerarla engañosa, no transparente y susceptible a la influencia de las entidades financieras. Diversos juzgados mercantiles también han resuelto en primera instancia en esta misma línea.

Como ya hizo con el problema del sobreendeudamiento en relación con la vivienda, o en el caso de las preferentes, el Síndic ha creado una comisión de trabajo con afectados y profesionales que estudiará el tema y determinará si la cláusula IRPH se puede considerar abusiva.

El IRPH, como el Euríbor, es uno de los tipos de referencia oficiales que se utilizan para calcular los intereses de los préstamos hipotecarios. Si bien el Euríbor refleja el precio del dinero en el mercado financiero, el IRPH  lo calcula el Banco de España en base a los datos facilitados por las entidades financieras en relación con los tipos de interés de los préstamos que han contratado durante el mes anterior. 

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, ha decidido abrir una queja de oficio para conocer de primera mano la actuación de la Conselleria de Sanidad en relación con el fallecimiento de un bebé de tres meses en un centro de salud de Elche mientras esperaba la ambulancia SAMU.

El defensor del pueblo valenciano, que ha tenido conocimiento de este lamentable suceso a través de los medios de comunicación, quiere conocer la actual situación de la asistencia extrahospitalaria en el Departamento de Salud de Elche, el número de ambulancias SAMU y de soporte vital básico. Asimismo, el síndic precisará información relativa al tiempo que tardó la ambulancia tipo SAMU en llegar al centro de salud de Altabix para prestar la asistencia solicitada.  

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, ha entregado hoy en Les Corts Valencianes el Informe Anual de la institución correspondiente al año 2014. El documento constituye un compendio de la actividad desarrollada por la Sindicatura durante ese año, dando cuenta de la situación general de la protección de los derechos y libertades de la Comunidad Valenciana en el contexto actual, así como de una representación de las quejas tramitadas en cada área.

Las actuaciones realizadas por el Síndic de Greuges durante el año 2014 ascienden a 34.519. De las mismas, 13.029 son quejas y 21.490 consultas atendidas por la Oficina de Atención Ciudadana. De los 13.029 expedientes de queja, 13.010 corresponden a quejas presentadas por la ciudadanía y 19 son investigaciones de oficio, es decir, quejas abiertas a iniciativa del Síndic tras tener conocimiento de una posible vulneración de los derechos.

Las materias que más preocupan a las personas que acudieron a la Institución para presentar una queja han sido las siguientes, por este orden:

En cuanto a la procedencia geográfica de las quejas presentadas, los datos son los siguientes: el 11,61% proceden de la provincia de Castellón; el 33,56% de Valencia y el 54,86% de la provincia de Alicante.

Respecto a la vía de presentación de las quejas ante el Síndic de Greuges, observamos que, durante el 2014, el 49,7% de las quejas han sido presentadas por Internet (bien a través de nuestra página web o por correo electrónico), convirtiéndose en la vía más frecuente de presentación de quejas. Un 19,97% se presentaron por correo postal y el 26,23% fueron presentadas directamente en la oficina de Atención Ciudadana del Síndic. Asimismo, un 2,9% de las quejas nos han llegado remitidas por otras administraciones (bien por convenios suscritos con ayuntamientos o bien remitidas por el Defensor del Pueblo u otros defensores autonómicos), y por último, un 1,21% de las quejas nos sigue llegando por fax.

Por otra parte, el número total de consultas atendidas por la Oficina de Atención Ciudadana durante el año 2014 asciende a 21.490, lo que supone un importante incremento con respecto a las del año pasado, que ascendieron a 15.836. Distinguimos, en primera instancia, las que constituyen nuevas consultas (8.800), de los denominados seguimientos (12.690). Y de entre las nuevas consultas, destacamos las que, con posterioridad, han dado lugar a queja (4.917).El importante trabajo desarrollado por el Síndic en 2014 también ha tenido su correspondiente traducción en el número total de entrada y salida de documentos. Este año ha habido un total de 22.266 documentos de entrada, y 41.035 documentos de salida.

Respecto al grado de aceptación por parte de las Administraciones Públicas de las recomendaciones o sugerencias dictadas por el Síndic durante el 2014, de un total de 2.480 recomendaciones o sugerencias dictadas por esta Institución en 2014, al tiempo de redactar el presente informe, se han aceptado 1.949, lo que representa el 78,59%. En este sentido, debemos tener en cuenta que 490 resoluciones (19,76%) están pendientes de respuesta por parte de la Administración, y el número de respuestas no aceptadas ha sido de 41 resoluciones (1,65%).

Al igual que otros años, no destacamos a ninguna Administración como hostil por no remitir los informes requeridos en el curso de las investigaciones efectuadas o por no contestar a nuestras recomendaciones o sugerencia. No obstante, si que hay Administraciones que no han aceptado las recomendaciones o sugerencias del Síndic de forma no justificada según nuestro parecer (al no aportar nuevos elementos fácticos o jurídicos que desvirtúen nuestra recomendación), sin que se pueda interpretar su actitud como hostil, entorpecedora o de no colaboración (pág. 549 del informe).

Respecto al grado de eficacia del Síndic de Greuges, también conviene resaltar que de un total de 7.592 quejas cerradas en el 2014, en 5.836 quejas se ha solucionado el problema denunciado de forma favorable para el ciudadano/a, lo que supone un elevado porcentaje de eficacia, concretamente, el 77%, exactamente el mismo que el año pasado.

El informe se puede consultar en nuestra página web.