El Síndic condena el asesinato de una mujer en Denia a manos de su pareja

Date of article: 14/05/2015

Daily News of: 18/05/2015

Country:  Spain - Valencia

Author: Regional Ombudsman of Valencia

Article language: es

Cholbi insiste en perfeccionar las medidas de protección para garantizar los derechos de las víctimas de violencia en situación de máxima vulnerabilidad

El síndic de greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi,  quiere trasladar, en nombre de toda la institución, su más enérgica condena y repulsa por el asesinato de una mujer en la localidad alicantina de Denia, presuntamente a manos de su pareja sentimental. Al parecer, el presunto asesino tenía una orden de alejamiento de la víctima vigente desde el pasado mes de diciembre. 

Desde el Síndic, una vez más, nos vemos en la necesidad de insistir en la importancia de perfeccionar la red de servicios especializados en la atención a la víctima, así como las medidas de protección para garantizar los derechos más básicos de estas mujeres en situación de máxima vulnerabilidad.  

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Del internet de las cosas al internet de las personas

Date of article: 17/05/2015

Daily News of: 18/05/2015

Country:  Spain - Basque Country

Author: Regional Ombudsman of the Basque Country

Article language: es

Vitoria-Gasteiz

El día internacional de Internet que hoy celebramos pretende dar a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar el nivel de vida de los pueblos y su ciudadanía.

De hecho, las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han pasado de ser un complemento de nuestras vidas, a atravesarlas de forma transversal y permanente. Están presentes en la escuela, en el trabajo, en las relaciones con las administraciones y las entidades bancarias, en nuestra forma de divertirnos y comunicarnos.

Internet ha venido para quedarse. Es un instrumento de primer nivel de democratización, de acceso a la información y de colaboración y participación ciudadana. Su presencia en nuestras vidas es de tal magnitud que su desconocimiento y su no uso pueden considerarse factores originarios de exclusión social en la sociedad actual. Para contrarrestar este riesgo, debemos recordar a las administraciones públicas que deben extremar las medidas para que la disponibilidad del acceso a Internet no se convierta en un elemento más de desigualdad en el acceso a las oportunidades de desarrollar una vida plena y de acceder a los recursos de la sociedad. Para ello, deben permanecer atentos y articular medidas que minimicen esos riesgos.

El contexto de crisis global y malestar social pone de manifiesto la existencia de nuevos y viejos retos, que requieren nuevas formas de actuar mediante la participación de la ciudadanía. Las TIC, e Internet especialmente, pueden facilitar e impulsar dicha participación. Por ello, como defensoría de derechos, hemos de tener presente cuál es el nivel de e-inclusión de la sociedad vasca, y, en consecuencia, quién puede estar quedándose fuera.

El interés del Ararteko por estos temas determinó la elaboración de un informe extraordinario (E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi), que incorporaba un diagnóstico de situación muy completo y un importante conjunto de recomendaciones a las administraciones públicas vascas.

En la reciente actualización del Estudio se han incorporado los datos proporcionados por el EUSTAT en su última encuesta sobre la sociedad de la información a familias en Euskadi 2014, según los cuales el número de personas de 15 y más años usuarias de Internet en Euskadi asciende a 1.255.800, lo que representa el 67,9% del conjunto de la población vasca y evidencia que las brechas digitales se van reduciendo poco a poco, especialmente las relacionadas con el género y la edad.

De hecho, es a partir de los 55 años donde comienza a apreciarse una mayor diferencia en el porcentaje de uso respecto a otras franjas de edad más jóvenes. Una brecha digital que avanza a medida que vamos ascendiendo en la edad de la población. En la actualidad sólo el 58% de las personas de 55 a 64 años y el 15,3% de las personas de 65 o más años utilizan Internet.

A diferencia de la evolución positiva desde las miradas de género y edad, otras como las vinculadas a la actividad laboral (empleados/desempleados) y el tipo de familia (familia con hijos/familias sin hijos/personas que viven solas) en cambio, persisten y siguen manifestando unas claras desigualdades en el uso de Internet.

Así, existe una brecha digital sobre todo en aquellas personas que se encuentran en paro o que declaran no tener actividad. En este colectivo, sólo el 38,9% declaran usar Internet. Una cifra que ha experimentado un crecimiento cercano a los 10 puntos desde 2012 a la actualidad, pero que sigue siendo insuficiente, tratándose de un grupo de la sociedad al que el uso de las TIC le podría reportar grandes beneficios.

Como analizábamos en el informe extraordinario, detrás de este binomio (personas desempleadas + brecha digital), subyacen otras realidades y factores que ejercen como inhibidores del acceso a las TIC como el poder adquisitivo, la priorización de otras necesidades personales, o incluso el desconocimiento de la relación entre el uso de Internet, por ejemplo, y la búsqueda de empleo.

Como conclusión, desde el Ararteko, creemos que aún hay camino por recorrer en la construcción de una verdadera comunidad digital, donde las personas podamos utilizar el magnífico potencial de Internet y de la web social en términos de igualdad de oportunidades. Es en este contexto donde volvemos nuestra mirada a las administraciones públicas vascas, para que remuevan los obstáculos o factores inhibidores que puedan incidir negativamente para ello y que acrecientan la brecha digital.

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Tagli alla terapia Aba, Il tema verrà affrontato con il Difensore civico Lucia Franchini

Date of article: 18/05/2015

Daily News of: 18/05/2015

Country:  Italy - Tuscany

Author: Regional Ombudsman of Tuscany

Article language: it

Se ne occuperà la commissione Politiche sociali. Il tema verrà affrontato insieme al difensore civico della regione Toscana Lucia Franchini

PISA — Il taglio dei contributi alla terapia Aba, ovvero all'Analisi applicata del comportamento, utilizzata nel trattamento dell'autismo, sarà al centro di una seduta della commissione Politiche sociali.

L'appuntamento è per oggi, lunedì 18 maggio, alle 14,30 a palazzo Mosca.

Il tema verrà affrontato insieme al difensore civico della regione Toscana Lucia Franchini

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Barriere architettoniche, inutili i ricorsi dopo i lavori

Date of article: 15/05/2015

Daily News of: 18/05/2015

Country:  Italy - Emilia-Romagna

Author: Regional Ombudsman of Emilia-Romagna

Article language: it

L’accesso al fondo regionale per il superamento delle barriere architettoniche è consentito anche agli invalidi che hanno fatto domanda per il fondo nazionale entro marzo 2014 - data dopo la quale si può accedere a entrambe le graduatorie con una sola richiesta-, ma solo nel caso in cui i lavori non siano già stati effettuati: in questo caso non resta che attendere un eventuale ripristino del fondo nazionale, che per il 2014 non è stato finanziato, dopo erogazioni discontinue già a partire dal 2004.

A ricordarlo è Gianluca Gardini, Difensore civico della Regione Emilia-Romagna, che nell’ultimo anno ha ricevuto da numerosi cittadini richieste per un parere sulla vicenda: ad ognuno di loro non ha potuto che rispondere che “non sussistono ulteriori margini di intervento”. L’unica eccezione, specifica, è in “situazioni di particolare complessità dal punto di vista economico e/o sociale tali da essere valutate come socialmente rilevanti dai servizi sociali del Comune di residenza”.

La figura di garanzia dell’Assemblea legislativa rimarca inoltre come “il fondo regionale, finanziato con fondi provenienti esclusivamente dal bilancio regionale, prevede una graduatoria che fa riferimento alle categorie di invalidità, con precedenza alle domande degli invalidi totali con difficoltà di deambulazione, e anche al valore Isee”, fattore che invece la richiesta di accesso al fondo nazionale non prende in considerazione.

Gardini invita quindi i cittadini a non dare per scontato che “l’inserimento nella graduatoria nazionale della propria domanda di rimborso per interventi edilizi, come previsto dalla legge nazionale in materia del 1989, possa legittimare un diritto alla restituzione integrale sia delle spese già sostenute per il superamento delle barriere architettoniche della propria abitazione sia dei costi da sostenere”: semmai, conclude il Difensore civico, è consigliabile “comprendere la natura e i criteri di ammissibilità al fondo regionale, prima di presentare domanda”.

A questo tema ampio spazio era stato dedicato da Gardini anche nella sua Relazione sull'attività 2014, in cui segnala in particolare come criticità della norma nazionale “il concetto stesso di ‘adattabilità’, che è intesa come accessibilità differita, non fissando però un termine entro il quale l’accessibilità in potenza debba essere tramutata in accessibilità in atto”. In questa maniera, continua il documento, “si contribuisce a rendere la disposizione meramente programmatica e, come tale, a favorirne l’ineffettività”.

 

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Trasporto ferroviario regionale _il Difensore regionale può essere un valido e gratuito aiuto a tutela degli utenti

Date of article: 13/05/2015

Daily News of: 18/05/2015

Country:  Italy - Lombardy

Author: Regional Ombudsman of Lombardy

Article language: it


treno 3Tra ritardi, soppressione di carrozze o interi treni, viaggi affollati in carrozze troppo o troppo poco riscaldate, ambienti poco puliti e informazioni non sufficientemente chiare, per alcuni utenti del servizio di trasporto ferroviario regionale utilizzare il treno per recarsi al lavoro diventa un’impresa impegnativa. Il fatto che possano beneficiare di bonus sull’abbonamento o che ricevano scuse dai gestori talora non sono consolazioni sufficienti rispetto ai disagi patiti. Spesso poi gli utenti si lamentano ma non danno corso ai propri reclami, a volte perché non sanno a chi indirizzarli.

Riconoscendo proprio gli utenti quale parte debole del contratto di trasporto ferroviario, il  Parlamento europeo e il Consiglio dell’Unione europea nel 2007 hanno adottato il Regolamento (CE) N. 1371/2007 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Il regolamento stabilisce gli standard minimi che gestori e vettori del servizio devono rispettare in particolare riguardo le informazioni da fornire, le responsabilità e gli obblighi in caso di ritardi, la protezione e l’assistenza delle persone con disabilità o ridotta mobilità e molto altro ancora. L’Italia ha adottato il D.Lgs. 17 aprile 2014 n. 70 che disciplina le sanzioni relative alle violazioni del regolamento europeo. I diritti e gli obblighi dei passeggeri  sono contemplati  dalle “condizioni generali di trasporto” dei singoli gestori (TRENORD e Ferrovie dello Stato) che mettono a disposizione dell’utenza caselle di posta elettronica e numeri verde per la gestione dei reclami.

Il Difensore regionale, nell’ambito delle sue competenze di garante degli utenti dei servizi di pubblici, utilizzando gli strumenti propri della difesa civica, può intervenire consigliando i cittadini sulla migliore iniziativa da intraprendere, sollecitando i gestori interpellati dagli utenti a fornire le risposte e i chiarimenti adeguati, può contestare le inosservanze delle “condizioni generali di trasporto” e delle carte dei servizi. Inoltre può sollecitare la struttura competente di Regione Lombardia affinché verifichi l’adeguatezza dei servizi erogati stabiliti dai “contratti di servizio” tra Regione e  gestori del trasporto ferroviario.

Dal settembre 2013 I cittadini possono anche rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti. L’Autorità è un organo di garanzia  indipendente competente su tutto il territorio nazionale e si occupa dei livelli di qualità dei servizi di trasporto e dei contenuti minimi dei diritti che gli utenti possono rivendicare nei confronti dei gestori: ha poteri sanzionatori, di controllo dei prezzi e di indagine per verificare la qualità dei servizi.

 

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