Am Rande des Sprechtages in Gotha traf der Bürgerbeauftragte den Oberbürgermeister der Stadt Knut Kreuch. In dem Gespräch bekräftigte der Bürgerbeauftragte, dass es ihm wichtig sei, eng und kooperativ mit den zuständigen Behörden vor Ort zusammenzuarbeiten. Nur dann könne es zu schnellen und einvernehmlichen Lösungen für die Bürgerinnen und Bürger kommen. Der Oberbürgermeister bekräftigte seinerseits den Wunsch nach einem engen Austausch und regte an, dass der Bürgerbeauftragte mit seiner Kompetenz auch diejenigen unterstützt, die beispielsweise auf der Ebene einer Stadtverwaltung mit der Bearbeitung von Bürgeranfragen u.ä. befasst sind.

Der Bürgerbeauftragte sprach zwei ihm besonders wichtige Kernpunkte seiner Arbeit an: Zum sein Anliegen, die Behördensprache bürgerfreundlicher und verständlicher zu gestalten. Als zweiten Punkt warb er für ein verbessertes „Beschwerdemanagement“ in den Ämtern.
Bürgerbeauftragter und Oberbürgermeister vereinbarten eine direkte Kommunikation, um schnell, effektiv und lösungsorientiert auf Bürgeranliegen reagieren zu können.

Am gleichen Tag traf der Bürgerbeauftragte mit dem Landrat des Landkreises Gotha Konrad Gießmann zu einem Erfahrungsaustausch zusammen. Auch in diesem Gespräch wurde eine enge und konstruktive Zusammenarbeit vereinbart.

Il ticket sanitario in Toscana si può pagare anche on line. Per ora nelle Asl 8 di Arezzo e 11 di Empoli, entro la fine del 2015 progressivamente in tutte le Asl della Toscana. Questo è reso possibile grazie a IRIS, la piattaforma multi-canale di incasso e pagamento realizzata dalla Regione Toscana insieme a TAS spa.

The Scottish Government seeks to introduce a duty of candour which will require health and social care services to make sure they are open and honest with people when something has gone wrong with their care and treatment resulting in harm. The statutory duty of candour is an organisational duty and would not apply to individuals providing services.

In the response, the Ombudsman supports the introduction of a carefully worded statutory duty that places responsibility on organisations providing health and social care to ensure open and honest conversations can happen. However, the Ombudsman also recognises that whilst legislation can support change, it is not enough in itself to drive culture change. The response looks at how the duty could work, including the need to involve patients and their families.

Read our full response on the consultations page.

L’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF)  regroupe une cinquantaine de Médiateurs des pays de la Francophonie et a pour objectif la promotion de ces institutions et leur professionnalisation.

La formation a réuni plus de trente participants des institutions du Maroc, Québec, Bénin, Guinée, Côte d’Ivoire, Mali, Tunisie, Sénégal, Haïti, Niger, Belgique, et France ainsi que du Médiateur européen, de l’OCDE et de la Commission de Venise. L'institution du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, qui s'est récemment doté d'un nouveau plan stratégique, y a dépêché un collaborateur pour présenter les réflexions et évolutions des travaux en la matière.

Selon les institutions québécoise, belge et du Médiateur européen, qui ont une grande expérience concernant la planification stratégique, cette dernière devrait permettre à une organisation de fixer ses priorités et d’assurer que ses agents puissent travailler vers des buts communs.

Il est ainsi ressorti de cette réunion que pour mener à bien l’élaboration d’un plan stratégique, il est essentiel pour une institution de connaître son environnement interne et externe en réalisant des consultations des parties prenantes afin de pouvoir identifier les enjeux pertinents, faire les bons choix stratégiques, tout en tenant compte de sa capacité à les réaliser. Cela permet de parvenir à l’établissement d’un diagnostic de l’institution et à réfléchir sur ses perspectives d’évolution, avant de hiérarchiser les choix reflétés dans le plan stratégique.

L’étape suivante est la réalisation d’outils de suivi de gestion et d’indicateurs d’évaluation afin de suivre la réalisation des objectifs fixés dans le plan stratégique.

La dernière étape est la gestion de la performance : la reddition de comptes constitue la base pour assurer la transparence et la légitimité d’une institution. Vis-à-vis de l’extérieur, elle sert à démontrer, preuves à l’appui, l’importance et l’impact de l’institution auprès des citoyens et de justifier l’utilisation des fonds publics. Vis-à-vis de ses propres agents, elle a pour but de leur rendre compte de la portée de leur travail, maintenir un esprit de corps ainsi que de constamment informer l’institution des étapes du plan stratégique.

La Junta Electoral Central (JEC) ha escuchado al Defensor del Pueblo sobre la obligatoria participación de los ciudadanos en mesas electorales.

El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado una instrucción de la JEC que incluye una nueva causa personal como eximente para aquellos ciudadanos que hayan participado varias veces como miembros de una Mesa electoral.

A partir de ahora, los ciudadanos que hayan sido designados miembros de una mesa electoral al menos en tres ocasiones durante los últimos diez años podrán solicitar ser eximidos de una nueva participación tal y como recomendó el Defensor del Pueblo.