In the interest of security, the Prison and Probation Service may decide to monitor a telephone conversation between an intern and another person, pursuat to chapter 7, section 5 of the Imprisonment Act. A condition to monitor a telephone conversation is that the persons that are monitored are informed of such measures in advance. In the decision the Parliamentary Ombudsman states that it is of significance that the provision of chapter 7, section 5 of the Imprisonment Act is abided by, as all individuals hold the constitutional regulated right to be protected against confidential telephone monitoring. Moreover, the Parliamentary Ombudsman develops her view on how this type of information should be handed out and how the measure should be documented. The Parliamentary Ombudsman directs criticism towards the prison for neglecting to inform the complainant and the other person that the telephone conversation was monitored.

To mark International ‘Ombuds Day’ on 8 October, Ombudsman Margaret Kelly explains in this short video how the service makes a real difference to people’s lives.

“Our job is to make a difference for the many individuals who come to our office having experienced difficulties and sometimes even trauma or grief”, says Ms Kelly.  “And while we can’t take that away, we can and do make a difference by independently providing investigation, redress and sometimes answers that provide closure.”

“But our job is also to make a difference for the many – to build a picture and pattern of broader changes that are needed, and to engage and learn with our public services so that we don’t keep repeating the same mistakes.”

Importantly, she says, an Ombudsman needs to be  “inclusive and accessible, and to actively reach out to those citizens who are disadvantaged and excluded, so they know how to find us if they need us, and ensure they know the difference we can make.”

If you believe you have been treated unfairly by a public service provider we may be able to investigate your complaint or help you in other ways.  Please contact us either by phone, email or via our online complaints form.

„Es gibt die Ansprechpartner für Bürgeranliegen und Beschwerden in vielen Kommunen, auch wenn es die ausdrückliche Bezeichnung ‚Bürgerbeauftragter‘ nur selten gibt. Die Aufgabe, sich um die Anliegen zu kümmern, wird in den Städten und Landkreisen häufig Mitarbeitern aus dem Leitungsbereich übertragen“, erklärt der Thüringer Bürgerbeauftragte, Dr. Kurt Herzberg.

Herzberg hatte diese regionalen „Bürgerbeauftragten“ am 7. Oktober 2020 zu einer Konferenz nach Erfurt eingeladen. Zum Ziel der Veranstaltung sagte Herzberg: „Mir ging es darum, dass sich die Akteure untereinander kennenlernen und über ihre Arbeit austauschen. Dass dieses Angebot so positiv aufgegriffen wurde, hat mich sehr gefreut.“

Prof. Dr. Gunnar Schwarting, Honorarprofessor an der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer und langjähriger Geschäftsführer des Städtetages Rheinland-Pfalz, gab mit einem Vortrag zum Thema „Verständliche Verwaltungskommunikation – warum so kompliziert?“ wichtige Impulse, wie Schreiben und Bescheide von Behörden an Bürger verständlich und trotzdem rechtssicher formuliert werden können.

„Viele Anliegen, die an die Bürgerbeauftragten herangetragen werden, gründen auf Verständnisproblemen zwischen Bürger und Behörde“ so Herzberg. Häufig führe das auch zu einer ablehnenden und misstrauischen Haltung von Bürgern gegenüber den Ämtern. Oft sei es das Erklären und die Übersetzungsleistung, die die Tätigkeit bestimmen. Herzberg weiter: „Übersetzung geschieht aber nicht nur in Richtung Bürger. Oftmals kommt es auch darauf an, die Behördenmitarbeiter vor Ort die Sichtweise der Bürger nahe zu bringen. Auch dieser Perspektivwechsel ist wichtig.“ Für die Bürgerbeauftragten selbst, die hierarchisch in der Verwaltung angesiedelt seien, sei es insofern eine besondere diplomatische Herausforderung, gegebenenfalls gegen die Kollegen des eigenen Hauses Position zu beziehen.

Die Teilnehmer berichteten aus ihrem Beratungsalltag und stellen nahezu übereinstimmend fest, dass in den Gesprächen mit Bürgerinnen und Bürgern ‚der Ton rauer geworden‘ sei. In Workshops wurde unter anderem über den Umgang mit Bürgern beraten, die sich wiederholt mit der gleichen Thematik an den Bürgerbeauftragten wenden. Hier sei oft ein langer Atem und ein hohes Maß an Geduld gefordert, erklärte Herzberg. Wörtlich: „Auch wenn Beschimpfungen und Bedrohungen zum Glück nicht zum täglichen Geschäft gehören, kommen sie doch immer wieder vor.“ Hier sei es wichtig, deeskalierende Gesprächsführung zu beherrschen und sich nicht von durchaus berechtigten Ängsten in seiner Tätigkeit beeinträchtigen zu lassen.

Es war das erste Zusammentreffen der regionalen Bürgerbeauftragten, weitere Treffen wurden von den Teilnehmenden ausdrücklich gewünscht und sind geplant.

Notizia

Il Presidente del Coordinamento Nazionale dei Difensori Civici delle Regioni e delle Province Autonome segnala al Ministro della Sanità potenziali disparità di trattamento, in relazione alla diversa tipologia contrattuale, ai fini del riconoscimento dell'infortunio sul lavoro in caso di contagi da COVID-19.

Di seguito è riportata la nota dello scorso 1 ottobre 2020.

nota-prot.-nr.-1247-01-10-2020_0.pdf

• 960 despidos en total, de 38 empresas, todas pymes

• Creciente competencia mundial por la reducción de pedidos y la expansión del sector en Asia

• La ayuda europea financiará orientación laboral, formación, prospección laboral y seguimiento en el empleo

España recibirá 2,05 millones de euros para la reintegración laboral de 500 trabajadores despedidos de empresas navales en Galicia, tras una votación en la comisión de Presupuestos.

Las autoridades nacionales pidieron ayuda del Fondo de Adaptación a la Globalización tras el despido de 960 trabajadores de 38 pequeñas y medianas empresas del sector de la construcción naval en Galicia entre mayo de 2019 y febrero de 2020. Se prevé que participen alrededor de 500 trabajadores en las medidas de apoyo cofinanciadas por el Fondo.

Los cambios en el sector marítimo mundial están detrás de los despidos, según detalla la propuesta de la Comisión Europea. El enorme crecimiento de la cartera de pedidos en el período 2002-2008 impulsó la construcción de nuevos astilleros, la mayoría en Asia. La crisis económica y financiera mundial ya redujo a la mitad los pedidos entre 2008 y 2012, y la tendencia a la baja se ha mantenido desde entonces. La caída de los pedidos, unida a la expansión de los astilleros en Asia, conlleva un exceso de capacidad a nivel mundial que a su vez exacerba la competencia.

Esta es la primera solicitud al Fondo de Ayuda a la Globalización examinada en el presupuesto de 2020, y la séptima para el sector de la construcción naval. La ayuda del Fondo cubre el 60% del coste total de las medidas de apoyo, que las autoridades españolas han presupuestado en 3,4 millones. Los fondos se utilizarán para ofrecer a los trabajadores desempleados orientación laboral, formación, prospección laboral y seguimiento en el empleo.

El proyecto de informe preparado por Valérie Hayer (RENEW, Francia), que recomienda al Parlamento aprobar la ayuda, fue aprobado en la comisión de Presupuestos con 37 votos a favor, uno en contra y dos abstenciones.

Próximos pasos

La ayuda debe todavía ser respaldada por el pleno del PE y por el Consejo. La votación en el hemiciclo está prevista durante la sesión del 19-23 de octubre.

Antecedentes

El Fondo de Adaptación a la Globalización se creó para asistir a los trabajadores despedidos como consecuencia de grandes cambios en el comercio global o a sacudidas económicas o financieras inesperadas. Desde su establecimiento en 2007, el Fondo ha recibido 161 solicitudes. Ayudas por 636 millones de euros han ayudado a 151.000 trabajadores y 4.429 jóvenes que no trabajan ni estudian.