The Protector of Citizens ascertained that members of the Ministry of Interior of the Republic of Serbia acted recklessly and inefficiently in unravelling the attack on a young man who was beaten on the street in Novi Sad in late August, and requested disciplinary proceedings against accountable police officers.

After the media broadcast a video in September showing the beating of a young man on 24 August 2020 in Novi Sad, the Protector of Citizens initiated own-initiative investigation to control work legality and regularity of the Serbian MOI.

In the control investigation, the Protector of Citizens obtained the documentation and reports from the Internal Control Sector of the MOI of the Republic of Serbia indicating that police officers acted illegally and improperly to the detriment of citizens’ rights, i.e. that they acted late, recklessly and inefficiently in clarifying the crime and finding perpetrators of the crime dated 24 August 2020.

From the submitted documentation, it follows that on 24 August 2020 the health care institution informed the Novi Sad Police that it had admitted a person with injuries sustained during a physical attack by three unidentified persons, and that the police had informed the Novi Sad Basic Public Prosecutor's Office that same day.

However, in further activities the police failed to act timely, conscientiously and efficiently, and it took them ten days to take over the video from the buildings in front of which the young man was beaten, determined the Protector of Citizens on the basis of the submitted reports.

The Protector of Citizens was provided with documentation showcasing that the Higher Public Prosecutor's Office was informed about the event only on 2 September 2020 when the criminal report of the beaten young man's attorney was submitted, as well as that the police submitted the recording two days later and that the search for the perpetrator was announced only after 20 days after the act was committed.

Due to all identified omissions, the Protector of Citizens requested the competent institutions to conduct disciplinary proceedings against the responsible police officers and to inform him about the outcome of these proceedings, as well as to act legally and properly in future work, i.e. to take actions and measures conscientiously and efficiently without delay.

Luna exige a la Conselleria que facilite a la ciudadanía información clara, veraz, coherente y sencilla sobre el funcionamiento y organización de los Centros de Salud para evitar confusión

El Síndic de Greuges, Ángel Luna, alerta de que la atención primaria sanitaria ha perdido su condición de proximidad y cercanía con los pacientes que, además, sufren falta de información sobre el funcionamiento de los Centros de Salud, lo que les genera la percepción de desasistencia y abandono.  Así consta en la resolución de la queja de oficio sobre la situación de la Atención primaria en la Comunidad Valenciana, recién emitida.

Tras analizar el informe enviado por la Conselleria de Sanidad y contrastadas las opiniones e informaciones con otras fuentes, sobre todo entre profesionales de la Atención Primaria, el Síndic insta a Sanidad a implementar los planes específicos que permitan utilizar, de forma intensiva todos los recursos del sistema sanitario público, para garantizar la accesibilidad telefónica y telemática de los ciudadanos a los centros de Atención primaria, así como utilizar la atención presencial como primera opción de asistencia,  especialmente en la población más frágil.

En este sentido, en la resolución se destaca que “la mejora en las herramientas tecnológicas de comunicación no debe privar a los pacientes de otras patologías diferentes a la COVID-19 de la atención presencial, ya que el uso abusivo de estas herramientas podría atentar contra la nota de proximidad y cercanía que debe presidir la relación médico-paciente”.

Luna recuerda a la Conselleria de Sanidad que las necesidades de otras patologías diferentes a la COVID-19 no pueden quedar desatendidas, especialmente en los casos de los mayores con enfermedades crónicas y otros colectivos vulnerables como personas con enfermedad mental o diversidad funcional,  que son las grandes víctimas de un sistema socio-sanitario que tiene ante sí el desafío de dar respuesta a todos los enfermos cuyos tratamientos se han visto afectados por la pandemia.

Sin duda, los condicionantes forzados por la pandemia han obligado a una reorganización de la Atención Primaria, que la ciudadanía tacha de “inaccesible o inoperativa” en numerosas quejas al Síndic, por las graves dificultades que manifiestan encontrarse para obtener una cita médica vía teléfono o aplicación informática; los problemas para recibir atención presencial; para acceder a una prueba médica; o los criterios  para practicar una PCR. Estas situaciones comportan la paradoja de obligar a las personas a acudir presencialmente a los Centros de Salud para realizar alguno de estos trámites, sin que puedan en cambio recibir atención sanitaria personal.

Cabe añadir que desde el inicio de la crisis sanitaria ha existido desconocimiento respecto al acceso a la atención sanitaria, lo que ha provocado confusión y angustia en buena parte de la población. Por ello, el Síndic exige a Sanidad que facilite a los ciudadanos una información clara, coherente, veraz y sencilla en relación a las reglas de funcionamiento y organización de los centros sanitarios de Atención Primaria y de salud pública colectiva, para evitar que se sientan desatendidos o no escuchados por la administración sanitaria. Asimismo, la resolución señala que sería deseable, para evitar dudas, que sin perjuicio de su realidad concreta, los protocolos de los Departamentos de Salud fuesen lo más concretos y uniformes posibles.

Por otra parte, la resolución de esta queja de oficio también hace referencia al desgaste y el estrés que sufren los profesionales de la Atención Primaria ante una nueva modalidad de atención no presencial, que deben compaginar con la tarea derivada de los brotes del coronavirus: rastreo, control domiciliario y la atención a los centros sociales de carácter residencial.

El Síndic valora de forma positiva el incremento y refuerzo de la plantilla que menciona en su informe la Administración sanitaria, si bien este incremento es cuestionado por las fuentes del sector consultadas. De acuerdo con la información que han transmito al Síndic profesionales de la Atención Primaria,  dicen que se encuentran saturados en su labor diaria y alegan una gran presión por la carga de trabajo. Así pues, Luna recomienda a la Conselleria de Sanidad que para evitar el agotamiento de los profesionales así como el colapso del sistema sanitario “implemente las medidas de refuerzo de las plantillas de las diferentes categorías profesionales, garantizando el derecho a la seguridad y salud de los trabajadores”.

Por último, dado el impacto que la pandemia está teniendo en los mayores en general, y en los de las residencias socio-sanitarias en especial, el Síndic pide a la Conselleria que se refuercen y extremen las actuaciones para la prevención y control de la COVID-19 en centros sociales de carácter residencial, dando urgente prioridad a la coordinación entre las diferentes unidades competentes: Atención Primaria, Salud Pública, Unidad Hospitalaria a Domicilio; y otros que procedan.

On 11 December 2020 Ombudsman and International Ombudsman Institute President Peter Tyndall addressed the international online conference on 'Digitalization of the Ombudsperson’s work: Innovative mechanisms for promoting and protecting human rights and freedoms.'

The conferance was hosted by the Uzbekistan Ombudsman to mark the 25th anniversary of the Institute of the Authorized Person of the Oliy Majlis of the Republic of Uzbekistan for Human Rights (Ombudsperson) and Human Rghts Day.

Die Agentur der Europäischen Union für Grundrechte und der Europäische Gerichtshof für Menschenrechte haben die dritte Ausgabe ihres häufig verwendeten praktischen Handbuchs zu den europäischen Rechtsgrundlagen für Asyl und Migration veröffentlicht.

Das Handbuch zu den europarechtlichen Grundlagen im Bereich Asyl, Grenzen und Migration ist ein umfassender Leitfaden zum einschlägigen Unionsrecht. Es befasst sich außerdem mit der Situation von Ausländern, die seitens der EU als Drittstaatsangehörige bezeichnet werden.

Seit der Ausgabe 2014 hat sich die EU-Rechtsprechung zu Asyl, Grenzmanagement und Migrationerheblich verändert. Hierzu zählen Rechtsvorschriften zu neuen groß angelegten europäischen IT-Systemen für die Migrationsverwaltung. Die neue Fassung des Handbuchs behandelt außerdem Entwicklungen im Bereich der Rechtsprechung.

Juristinnen und Juristen, die nicht auf Asylrecht spezialisiert sind, werden mit diesem Handbuch in die zentrale Thematik eingeführt. Es ist außerdem ein nützliches Werkzeug für Rechtsanwälte, Richter, Staatsanwälte, Grenzschutzbeamte, Einwanderungsbeamte, Personen, die mit nationalen Behörden zusammenarbeiten, Nichtregierungsorganisationen und andere Akteure, die sich mit Rechtsfragen im Bereich Asyl beschäftigen.

Es soll über die einschlägigen Rechtsnormen, die die Europäische Union und der Europarat insbesondere durch die Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union und des Europäischen Gerichtshofs für Menschenrechte geschaffen haben, besser aufklären und die Kenntnisse erweitern. Sofern relevant, verweist es auch auf die Europäische Sozialcharta, andere Instrumente des Europarats sowie internationale Verträge der Vereinten Nationen im Asylbereich.

Die 10 Kapitel decken eine Reihe von Themen ab. Hierzu zählen: Zugang zur EU, intelligente Migrationssysteme und deren Interoperabilität, Inhaftnahme, Bearbeitung von Asylanträgen, Familienleben, Rückführungen sowie Erfüllung der spezifischen Bedürfnisse bestimmter Personengruppen.

Das Handbuch ist auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und demnächst auf Spanisch verfügbar. Weitere Sprachfassungen werden 2021 folgen.

Die erste Ausgabe wurde im Jahr 2013 veröffentlicht, gefolgt von einer zweiten Ausgabe 2014. Bisher wurde das Handbuch fast 200 000 Mal heruntergeladen. Es ergänzt die Reihe der anderen Handbücher zu europarechtlichen Grundlagen in den Bereichen Zugang zur Justiz, Datenschutz, Rechte des Kindes sowie Nichtdiskriminierung.

Nos services sont fermés à partir du jeudi 24 décembre 2020 à 15h jusqu’au dimanche 3 janvier 2021 inclus.


Une question ou une plainte ?

Pendant cette période, vous pouvez poser votre question ou introduire une plainte en :
- envoyant un e-mail à contact@mediateurfederal.be ;
- complétant notre formulaire de plainte en Word ou en PDF et envoyez-le par email ou courrier ;
- envoyant un courrier à Médiateur fédéral, Rue de Louvain 48 bte 6 à 1000 Bruxelles.

Nous lirons vos e-mails et courriers à partir du lundi 4 janvier et vous pourrez, ce jour-là, de nouveau nous contacter au numéro gratuit 0800 99 961.

Nous vous souhaitons de passer de joyeuses fêtes et une bonne nouvelle année. Appliquez les mesures des autorités pour limiter la propagation du coronavirus en limitant vos contacts et en respectant les règles d’hygiène. Plus d’informations sur www.info-coronavirus.be/fr.