El Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa, Patxi Vera, se trasladó este viernes a la sede de Fundación Elkarte, en Pamplona, donde mantuvo un encuentro con sus responsables. Vera estuvo acompañado por Susana Galilea, su jefa de Gabinete, mientras que por parte de la citada organización actuó como anfitriona su coordinadora, Idoya Gárate.

Fundación Elkarte tiene como principal propósito la promoción social de personas vulnerables, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) relacionados con la pobreza, la educación y el trabajo inclusivo. Para lograr ese fin, ofrecen diversos planes formativos a un grupo social muy diverso caracterizado especialmente por una vulnerabilidad que dificulta su inserción laboral. Además, gestiona un centro de día y uno ocupacional.

Durante el encuentro, Garate transmitió algunas de las problemáticas a las que se enfrentan. En primer lugar, destacó la necesidad de contar con un profesorado vocacional, técnico y con un importante concepto social.

Además, desde Fundación Elkarte plantearon la necesidad de implementar nuevos centros ocupacionales, así como espacios educacionales. Dicho colectivo requiere una formación especial, adaptada a sus realidades y demandas específicas, para lograr su plena integración socio-laboral.

El Ararteko ha realizado el seguimiento del estudio publicado en 2021 "Administración digital y relaciones con la ciudadanía. Su aplicación a las administraciones públicas vascas". El análisis destaca los avances significativos en la administración electrónica de las 13 entidades públicas vascas que han colaborado en el estudio, así como los desafíos pendientes para una transformación digital más inclusiva y eficiente. El Ararteko ha evaluado el cumplimiento de sus recomendaciones previas en este ámbito y, a la luz de esa evaluación formula nuevas directrices para garantizar el acceso y la multicanalidad en las relaciones digitales con la administración. 

Entre ellas, destacan las siguientes:

•    Sede electrónica y registro: las administraciones deben disponer de una sede electrónica completa y funcional, admitir solicitudes a través del registro electrónico general y disponer de carpetas ciudadanas para que las personas interesadas puedan acceder al estado de tramitación de expedientes y notificaciones electrónicas.
•    Oficinas de asistencia y cita previa: las oficinas de asistencia en materia de registro son esenciales para facilitar la atención ciudadana; la cita previa debe ser opcional, no una barrera que dificulte el acceso a los servicios públicos.
•    Notificaciones electrónicas: las administraciones deben desarrollar plataformas de notificación electrónica que cumplan con los requisitos del procedimiento administrativo y enviar, en todos los casos, avisos de puesta a disposición de notificaciones para garantizar la recepción a tiempo.
•    Interoperabilidad: se debe impulsar la interoperabilidad facilitando consultas electrónicas de datos entre administraciones, asegurar la compatibilidad de los registros electrónicos y no exigir documentación que obra en poder de la administración.
•    Firma electrónica: las administraciones deben adoptar políticas de firma electrónica avanzada y crear registros de funcionarios habilitados; la ciudadanía debe estar debidamente informada sobre la existencia y funcionamiento de estos servicios.
•    Formación del personal: es necesario desarrollar planes específicos de formación en administración electrónica que incorporen estándares mínimos y mecanismos de evaluación continua.
•    Seguridad de la información: las administraciones deben desarrollar políticas de gestión de documentos electrónicos y seguridad de la información, realizar auditorías periódicas, estableciendo responsabilidades claras en materia de seguridad.
•    Transparencia: las administraciones deben respetar los plazos establecidos para la tramitación de solicitudes de acceso a la información pública, motivar la aplicación de límites y asegurar la usabilidad de los portales de transparencia.

El Ararteko insta a las administraciones a cumplir con estas recomendaciones para promover una administración pública más cercana, transparente y adaptada a las necesidades de toda la ciudadanía.

Concepción Gimeno pide al Departamento que lleve a cabo las gestiones oportunas tras la queja de un usuario que lamentaba que solo se permitía hacer de forma presencial en horario de mañanas

La Justicia de Aragón, Concepción Gimeno, ha sugerido al Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón que lleve a cabo las gestiones oportunas con el fin de que el trámite para cambiarse de Centro de Salud pueda realizarse también de forma telemática.

Una sugerencia que se fundamenta en la Ley de Transparencia de la Actividad Pública y Participación Ciudadana de Aragón, la cual establece que la Administración aragonesa “favorecerá la participación ciudadana a través del uso de las tecnologías de la información de las comunicaciones”.

Concepción Gimeno ha emitido esta sugerencia tras la queja de un usuario que indicaba que este trámite solo se permitía llevarlo a cabo de manera presencial en horario de mañana de 8:15 a 14:00 horas, considerando que había poca flexibilidad.

En la actualidad, el trámite de cambio de centro de salud solo puede realizarse de manera presencial, si bien el Salud recuerda que lo puede realizar otra persona con la autorización del interesado adjuntando DNI y tarjeta sanitaria.