Kontsumobide acepta la recomendación del Ararteko para que elimine la obligatoriedad de la cita previa para cualquier trámite

Date of article: 05/04/2024

Daily News of: 08/04/2024

Country:  Spain - Basque Country

Author: Regional Ombudsman of the Basque Country

Article language: es

El Ararteko tramitó la queja de un ciudadano disconforme con la imposición de la cita previa para realizar trámites de manera presencial y porque entendió haber recibido un trato inadecuado en una oficina de Kontsumobide. 

El Ararteko recomendó al organismo autónomo eliminar la cita previa obligatoria y analizar la intervención del personal de vigilancia al que no le corresponde la función de asesoramiento e información a la ciudadanía sobre sus derechos y deberes, función reservada al personal empleado público. 

En un escrito reciente, el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco, del que depende Kontsumobide, manifiesta al Ararteko la voluntad del Departamento de cumplir las recomendaciones formuladas por esta defensoría. 

En síntesis, el escrito expone que la cita se utilizará como sistema para acceder a servicios especializados en materia de consumo, por lo que la ciudadanía puede presentar escritos y documentos en los registros sin otras limitaciones. A tal fin, se señala que se informará adecuadamente sobre estas opciones tanto presencialmente como a través de la página web de Kontsumobide. 

De la respuesta de la Administración cabe destacar que se ha trasladado una disculpa a la persona reclamante, por el trato recibido en dependencias de Kontsumobide. 

El Ararteko ha mostrado su satisfacción por la voluntad del Departamento de adoptar medidas para facilitar las relaciones presenciales con la ciudadanía y de reparar el daño causado al ciudadano, presentando sus disculpas por escrito y mediante una llamada telefónica.

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El Procurador de la Común entrega en las Cortes de Castilla y León el Informe anual 2023, año en el que se tramitaron 2.784 expedientes

Date of article: 03/04/2024

Daily News of: 08/04/2024

Country:  Spain - Castilla y Leon

Author: Regional Ombudsman of Castilla y León

Article language: es

Tomás Quintana ha entregado al Presidente de las Cortes el Informe que será defendido en el Pleno en las próximas semanas.

Las solicitudes de intervención por parte de los ciudadanos, como medio de reacción y defensa ante lo que entienden como una vulneración de sus derechos individuales o colectivos, han dado origen a la apertura en 2023 de 2.687 expedientes de esta Procuraduría.

De ellos, 923 expedientes han versado sobre 15 asuntos (733 sobre 10 quejas múltiples planteadas en 2023 y 190 sobre 5 quejas múltiples suscitadas en 2022, por lo que a efectos estadísticos solamente  se  computan  10  quejas  en  2023). Entendiendo  por  quejas múltiples  aquellas  que  han  dado  lugar  a  la  presentación  de,  al  menos,  10 reclamaciones ante el Procurador del Común sobre un mismo problema.

Computando a efectos estadísticos las quejas recibidas en 2023, estas han sido 1.774.

En el año 2023 se tramitaron 97 actuaciones de oficio, 34 más que en el año 2022, actuaciones promovidas por el Procurador del Común y dirigidas, según los casos, a la Administración autonómica, a las Diputaciones provinciales y a diferentes municipios, generalmente los de mayor población; siempre sobre temas considerados de interés para el ejercicio de derechos por la ciudadanía.

Así, por citar algunos ejemplos: sobre la necesidad de implantar un servicio que permita la atención administrativa personalizada y preferente a las personas mayores; la regulación del tráfico de vehículos de reparto de mercancías en zonas peatonales; la situación del comercio rural en Castilla y León y las medidas de apoyo que precisa, sobre todo por su carácter social; la pervivencia de las farmacias en el medio rural; la prevención de conductas suicidas en la Comunidad y en particular en menores y jóvenes; el fomento de la rehabilitación y puesta en uso de viviendas de titularidad municipal en el medio rural; la promoción de campamentos de verano inclusivos para personas con necesidades especiales; sobre la adopción de medidas de apoyo a la natalidad; el control del ruido producido por los lugares de ocio nocturno; la ampliación de las franjas de edad de los cribados de cáncer de mama; la conservación de diferentes carreteras provinciales en la Comunidad; la prestación del servicio de abastecimiento de agua en diferentes localidades afectadas por la presencia de contaminantes, principalmente de nitratos; adquisición de productos alimenticios de cercanía para consumo en los comedores escolares; la implantación de una programación de actividades extraescolares adaptadas a menores con capacidades diversas; protección de diferentes bienes de interés cultural en peligro; adopción de medidas de seguridad y de una mayor información para quienes hagan la Ruta del Cares; accesibilidad y espacios para sillas de ruedas en vehículos de transporte público; protección de las edificaciones del entorno del Canal de Castilla; la ordenación del desarrollo de las energías renovables en el medio rural, entre otras.

Quejas múltiples

Durante 2023, en relación con las 10 quejas consideradas múltiples, se abrieron un total de 733 expedientes.

Resoluciones formuladas por el Procurador del Común

Se han dictado 1.042 resoluciones, de ellas 183 supusieron un archivo por inexistencia de irregularidad en la actuación administrativa y en 859 se formularon resoluciones o recomendaciones.

En cuanto al grado de aceptación por las Administraciones y Entidades públicas de las resoluciones en las que se formulaba recomendación, recordatorio, deberes legales o sugerencia alcanza en 2023 el 84,52% de las 659 de las que hemos obtenido contestación. 

 

Aceptadas………………..557

No aceptadas……………102

Otros datos

Durante 2023 se ha producido un aumento de la actividad institucional de atención presencial y personalizada a los ciudadanos, tanto en la sede del Procurador del Común en Léon, como en el resto de provincias donde acude de forma mensual o quincenal. Así, se han realizado un total de 562 entrevistas presenciales, un centenar más que el año anterior.

Además se han atendido 104 consultas que derivan de la imposible calificación de forma inicial de una solicitud ciudadana a partir del escrito de queja queja o por la necesidad de asesoramiento específico para la presentacióin de la queja.

Los canales más utilizados han sido la sede electrónica, el correo eléctronico o la propia web, donde se recibieron 1251, muy por encima de las formulados por medios no digitalizados, que fueron 523. No debe, no obstante, restarse relevancia al número de reclamaciones todavía presentadas por correo postal que asciende a 227.

 

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(PETI) This week in the Committee on Petitions / 8-9 April 2024

Date of article: 08/04/2024

Daily News of: 08/04/2024

Country:  EUROPE

Author: Committee on Petitions of the European Parliament

Article language: en

Monday 8 April 2024, 15.00 – 18.30

Tuesday 9 April 2024, 9.00 – 11.45 and 14.30 – 18.30

European Parliament in Brussels, the Spinelli building, room 1G3


Petitions



Monday

Petition No 0972/2023 by U. K. (German) on the acceptance of German EU disability cards by Slovak and Czech authorities. (In the presence of the petitioner by remote connection)

Petition No 0956/2018 by Monika Mamulska (Polish) on alleged restrictions by the Polish authorities to access to education for disabled pupils. (In the presence of the petitioner )

Petition No 1186/2018 by Katarzyna Krella (Polish) on systemic solutions for therapeutic and educational care facilities for children and young people socially impaired in Poland. (In the presence of the petitioner by remote connection)

Petition No 1091/2023 by Adolfo Sansolini (Italian), on behalf of GAIA association, signed by 309 911 other persons, on an EU Commissioner for animal welfare. (In the presence of the petitioner)

Petition No 1124/2018 by D. S. (Poland), bearing two signatures, on the welfare of honey bees (Possibly in the presence of the petitioner)

Petitions on environmental pollution in Taranto (Italy):

·  Petition 0760/2007 by Cosimo Fracasso (Italian), concerning a dioxin alarm in Taranto

·  Petition 2207/2013 by Violante Sion (Italian) concerning environmental pollution caused by the ILVA plant in Taranto

·  Petition 0323/2023 by Bartolomeo Lucarelli (Italian), on behalf of Coordinamento Ambientale Taranto, on Italy’s alleged violation of Directives 2010/75/EU and 2008/99/EU

·  Petition No 1270/2023 by Bartolomeo Lucarelli (Italian), on behalf of the ‘LiberiAmo Taranto’ and ‘Taranto Lider’ associations, on alleged breaches of EU directives and Italian legislation by the Taranto steelworks in Italy. (In the presence of the petitioners)

 


Petition No 0196/2024 by Fabio Castaldo on the right to vote in the European elections for non-resident Italian citizens. (In the presence of the petitioner)

Petition 1109/2023 by Roman Roblek (Austrian), on behalf of Slowenisches Info-Center, Enotna Lista, Narodni svet koroških Slovencev, Zveza slovenskih organizacij and Skupnost koroških Slovencev in Slovenk associations, on safeguarding minority rights in Austria. (In the presence of the petitioner)



Tuesday

Petition 1256/2023 by Lorena Portabales Rodríguez (Spanish) on Artificial Intelligence and child pornography. (Possibly in the presence of the petitioner)

Petition 1276/2023 by G. V. L. (Spanish) on the use of Artificial Intelligence. (In the presence of the petitioner by remote connection)

Petition No 0725/2023 by M.V. (Spanish), on behalf of the “Plataforma Unitaria contra las Violencias de Género” association, on preventing violence against women and the concept of feminicide in the EU legal framework. (Possibly in the presence of the petitioner)

Petition No 0897/2023 by Juan Ignacio Navas Marqués (Spanish) on discrimination regarding the retirement age of airline flight crew. (In the presence of the petitioner)

Petition 0235/2024 by Agustin Villalba Carmona (Spanish) on providing EU support for street retail (In the presence of the petitioner)

Petition No 1331/2023 by Clarisse Le Court (French) on classifying feminine hygiene products as medical devices in the EU. (In the presence of the petitioner)

Petition 0520/2023 by José Santiago Alvite Rueda (Spanish), on behalf of Comité Intercentros CRTVG, on an alleged breach of the Audiovisual Media Services Directive in Spain. (In the presence of the petitioner)

Petition 1150/2019 by P.S. (Italian), bearing 7 signatures, against the construction of a biodigester for waste treatment. (In the presence of the petitioner by remote connection)

Petition 1316/2023 by G.R. (Danish) on the protection of the island Egholm from the environmental impact of a planned motorway. (In the presence of the petitioner)

Petition 0145/2024 on protecting compliance by the Italian authorities with environmental EU Directives in the Venice area. (In the presence of the petitioner by remote connection)

Petition 0259/2024 on alleged violations in the authorization procedure to move a regasification ship from Piombino to Vado Ligure, Italy. (In the presence of the petitioner)

Petition 0118/2024 by Ana Isabel Martínez Martínez (Spanish), on behalf of “Asociación por la integración de las personas migrantes”, on the treatment of refugees’ children in the EU. (In the presence of the petitioner)

Petition 0119/2024 by Emma Martín Díaz (Spanish) on the EU’s asylum policy. (In the presence of the petitioner)

Petition No 1277/2023 by Javier Sanmartin Miramontes (Spanish) on the migration crisis in the Canary archipelago. (In the presence of the petitioner)

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(ENO) Recursos visuales para la campaña de las elecciones europeas de 2024

Date of article: 08/04/2024

Daily News of: 08/04/2024

Country:  EUROPE

Author: European Network of Ombudsmen

Article language: es

Elecciones europeas 2024

En el enlace a continuación hay un repositorio con material para redes sociales en los 24 idiomas de la UE proporcionado por el Parlamento Europeo, y un manual digital con las directrices visuales de la campaña electoral europea. Si desea promover el voto y la participación en las elecciones europeas, este material puede ser de utilidad para su equipo de comunicación. 

https://www.ombudsman.europa.eu/webpub/fileshare/2024/eno/European-Elections-2024-Social-Media-Campaign-Material.zip

También puede encontrar una gran cantidad de materiales de la campaña electoral, incluidos visuales listos para imprimir en todos los idiomas, en este sitio web:

https://together.eu/download-centre

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(ENO) Découvrez la collection de ressources pour les Élections européennes 2024

Date of article: 08/04/2024

Daily News of: 08/04/2024

Country:  EUROPE

Author: European Network of Ombudsmen

Article language: fr

Vous trouverez via le lien ci-dessous un répertoire contenant des visuels pour les réseaux sociaux dans les 24 langues de l’UE fourni par le Parlement européen, ainsi qu’un manuel contenant les orientations visuelles de la campagne électorale européenne. N’hésitez pas à partager ces documents avec votre équipe de communication.

https://www.ombudsman.europa.eu/webpub/fileshare/2024/eno/European-Elections-2024-Social-Media-Campaign-Material.zip

 

Vous pouvez également trouver une multitude de matériels promotionnels de la campagne électorale, y compris des fichiers prêts à imprimer dans toutes les langues, sur ce site: https://together.eu/download-centre

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