Renfe no garantiza el derecho a la movilidad a cientos de miles de personas

Los costes económicos, emocionales y de bienestar personal son injustificados, y son necesarias medidas excepcionales para revertir la situación
 

La institución del Síndic de Greuges ha abierto una actuación de oficio a raíz de la afectación generalizada en el servicio de Cercanías del 12 de mayo por el robo de cobre.

Este acto vandálico, ocurrido en Montcada Bifurcació durante la madrugada del sábado al domingo, provocó una sobretensión en la red que afectó de forma generalizada al servicio de Cercanías: la mayoría de trenes no pudieron llegar ni salir de Barcelona, lo que dificultó notablemente la movilidad de muchísimas personas. En estos momentos se prevé un período largo de tiempo hasta que se pueda normalizar el servicio.

En el marco de esta actuación de oficio, la síndica ha dirigido una petición de información al Departamento de Territorio para que explique las medidas previstas para garantizar los derechos de las personas usuarias a la asistencia, la información y la calidad del servicio mientras duren estas afectaciones; qué servicios alternativos de transporte se van a implementar, y cuál es la fecha prevista para recuperar la normalidad.

También se ha dirigido al Departamento de Interior para conocer las medidas que se han implementado y las que están previstas para evitar los robos de cobre en el futuro.

El Síndic de Greuges recuerda que en el Informe sobre los derechos de las personas en los servicios ferroviarios en Cataluña, de 2016, ya se remarcaba que el Código de consumo de Cataluña considera que los transportes son un servicio básico, es decir, un servicio de carácter esencial y necesario para la vida cotidiana o que tiene un uso generalizado entre las personas. Sin embargo, las frecuentes incidencias de Cercanías y Regionales hacen que el transporte público ferroviario no sea suficientemente fiable y que el servicio pierda calidad. El informe también incluía setenta y cinco medidas para garantizar un servicio de calidad.

En paralelo, la institución recuerda que los consumidores tienen derecho a la protección de su salud y seguridad, a la protección de sus intereses económicos y sociales y, obviamente, a la indemnización y reparación de los daños sufridos y a su protección jurídica, administrativa y técnica.

London borough of Tower Hamlets did not do enough to help a family who were about to be evicted by their landlord, the Local Government and Social Care Ombudsman found.

The family’s landlord served them with an eviction notice in November 2021, so they contacted the council for help. But instead of taking action to help the family, it did not respond properly.

As they had nowhere else to go, they had to stay put. The father was disabled, and the extended family struggled to find another suitable property.

The Ombudsman’s investigation said the council did not meet its duties when the family first contacted it. The council should have had reason to believe the family were eligible for housing assistance and therefore provided them with interim accommodation, but it did not do so.

As a result, the family spent many months not knowing how or when the council would help them. They were eventually evicted by bailiffs, had to ask friends and family to look after their belongings, and spent several months in bed and breakfast accommodation away from their support networks and health services. The family eventually moved to self-contained accommodation.

Local Government and Social Care Ombudsman, Ms Amerdeep Somal said:

“This case clearly demonstrates how vital it is for councils to follow the correct process at the earliest opportunity to achieve the best possible outcome for vulnerable families at risk of losing their homes.

“Instead, Tower Hamlets relied on gatekeeping their services – and not acting until the family’s situation was desperate.

“As a result, the family tell me they had to face the humiliation and indignity of being evicted by bailiffs from their home, and the embarrassment of having to ask friends and family to look after their belongings until they were properly housed.

“I am pleased London Borough of Tower Hamlets has agreed to my recommendations and hope the lessons that can be learned from this case will prevent this happening to others.”

The Local Government and Social Care Ombudsman remedies injustice and shares learning from investigations to help improve public, and adult social care, services. In this case the council has agreed to apologise to the family and pay them a combined £1,355 for the uncertainty, worry and avoidable costs incurred.

It will also decide whether it owes the family a main housing duty and review their priority on the housing register. It will back-date any additional priority to October 2022 when it should have made a main housing duty decision.

The Ombudsman has the power to make recommendations to improve processes for the wider public. In this case the council will share a summary of the learning from the case with all officers who deal with homelessness decisions to ensure lessons are learned. It will also remind relevant officers of their duties to homelessness applicants and the steps they need to take. It has also agreed to provide evidence of the action it is taking to source interim accommodation in its area.

Article date: 13 May 2024

Die Eltern eines Mädchens mit Long Covid hatten sich mit einer Beschwerde an Volksanwalt Walter Rosenkranz gewandt: Seit zwei Jahren unterrichteten sie ihre Tochter, die dem Unterricht mangels Energie an manchen Tagen nicht folgen könne, zu Hause. Da die 11jährige die Volksschule jedoch bald abschließen würde und sich die Eltern außerstande sahen, das Mädchen weiterhin alleine zu Hause zu unterrichten, erhofften sie sich eine Lösung von der Bildungsdirektion Wien. Eine vorstellbare Möglichkeit wäre etwa Online-Unterricht für eine Kleingruppe von vier bis fünf Kindern.

Der Wiener Bildungsdirektor erklärte sich in der Sendung dazu bereit, eine Lösung für das Mädchen im Speziellen sowie für ähnlich gelagerte Fälle im Allgemeinen finden zu wollen. Eltern von Kindern mit besonderem Förderbedarf würden erst in solchen Situationen feststellen, dass sich Fälle außerhalb des genormten Schulalltags in einem rechtlichen Graubereich befänden. Hier gelte es auch, eine Rechtsgrundlage für den Förderbedarf zu schaffen. Die Bildungsdirektion werde prüfen, welche rechtlichen und inhaltlichen Möglichkeiten man anbieten könne.

Volksanwalt Walter Rosenkranz wies darauf hin, dass es sich bei dem Mädchen um keinen Einzelfall handle, sondern auch Kinder mit anderen chronischen Krankheiten keine adäquate Betreuung finden würden. Im St.-Anna-Kinderspital gebe es für krebskranke Kinder einen Hausunterricht. In Oberösterreich und Niederösterreich gewähre man Eltern, die Lehrer für den Hausunterricht beschäftigten, finanzielle Unterstützungen, die von den Betroffenen jedoch als zu gering empfunden würden. Für schulpflichtige Kinder, die ärztlich attestiert dem Schulunterricht nicht folgen könnten, habe die Bildungsdirektion bereits jetzt die Pflicht, die Eltern hinsichtlich möglicher Alternativen zu beraten.

Nachgefragt: Behobener Konflikt zwischen Barrierefreiheit und Denkmalschutz

Bei Museen in historischen Gebäuden gibt es oft Beschwerden, dass diese nicht barrierefrei zugänglich wären. Als Begründung dafür dient diesen oftmals der Denkmalschutz, der Lifteinbauten oder ähnliche Maßnahmen verhindern würde. Für die Erstausstrahlung des Themas bewerteten Testpersonen die Zugänge: Eine Beurteilung der Barrierefreiheit fiel beim Kunsthistorischen Museum (KHM) um eine Spur besser aus als beim Naturhistorischen Museum (NHM).

Fehlende Handläufe und schwer aufgehende Türen beim Haupteingang wurden mittlerweile ergänzt bzw. behoben. Volksanwalt Rosenkranz verwies auf die Behindertenrechtskonvention, laut der barrierefreie Zugänge verbindlich geschaffen werden müssen. Es handle sich um keine Kannbestimmung, sondern solle jeder Mensch, auch mit einer körperlichen Beeinträchtigung, ein selbstbestimmtes Leben führen können ohne auf fremde Hilfe angewiesen zu sein. Um Barrierefreiheit und Denkmalschutz vereinen zu können, werde ein Lifteinbau eine kostspielige Lösung erfordern. Rosenkranz begrüßte indessen die Ankündigung, dass Maßnahmen der Barrierefreiheit auch seitens des Bundesdenkmalamtes berücksichtigt würden.

La prestación por acogimiento familiar se concede a las familias acogedoras para hacer frente al sostén a la crianza de los niños y niñas acogidos. Desde el Síndic venimos detectando que muchas familias sufren, de forma reiterada, retrasos en su abono durante los primeros meses de cada año, lo que repercute en el bienestar de los menores, de los que la Administración es tutora y/o guardadora.

Esta institución considera imprescindible que la Conselleria agilice los trámites contables propios de cada principio de ejercicio para que no se produzcan demoras en su abono. No es razonable ni justificable que las familias acogedoras, además de su tiempo y dedicación a los niños acogidos, deban ahorrar para hacer frente a los gastos de la crianza cada final de año y principio del siguiente.

Adjuntamos la resolución de una queja presentada por una familia de acogida afectada.